Пирамида метрик - это принцип построения системы измерений. Названия разные, смысл один: связать ежедневные изменения в продукте с конечным результатом бизнеса.

Идея пирамиды появилась в 1988 году Ричард Линч и Кэвин Кросс предложили Performance Pyramid, связывающую операционные показатели со стратегическими целями компании.

бизнес → Revenue, EBITDA
продукт → Retention, LTV
поведение → конверсии, использование функций
платформа → T2M, скорость, количество ошибок.

То есть рост Revenue можно искать не только в цене, но и уровнем ниже: в Retention, конверсии или даже скорости загрузки приложения.
В разных компаниях пирамиду метрик называют по разному, к примеру в Google придумали фреймворк HEART.

В Airbnb - в экспериментах одновременно смотрит на бизнесовые показатели, пользовательский опыт и стратегические показатели.

Spotify - использует четыре класса: Показатели успеха → Контрольные показатели → Показатели ухудшения → Показатели качества.

Netflix - очень наглядная причинная цепочка: время просмотра → удовлетворённость → retention и рекомендации → acquisition → revenue и profit. Netflix прямо называет время просмотра лучшей метрикой удовлетворённостью пользователя и связывает его с бизнес-результатом.

📲 MAX 👮‍♂️ VK ☺️ДЗЕН 🙃 СЕТКА ✈️ TG #дерево #метрика #продукт