🇨🇳
你好! Nǐ hǎo! Зарубежный опыт: как устроено предоставление государственных услуг в Китае
По своей логике система во многом напоминает российскую модель
МФЦ + Госуслуги.Один из её принципов
— «войти только в одну дверь». Услуги предоставляются комплексно, в рамках единого пакета, включающего несколько взаимосвязанных процедур, что позволяет решить вопросы нужных ведомств одним обращением.
🏢
«Одна дверь» — офлайн точки
В городах и районах работают
центры государственных услуг.
В стране насчитывается:
🔸
более 3 500 комплексных залов госуслуг на уровне уезда и выше
🔸
более 600 тыс. центров и пунктов обслуживания на уровне посёлков
В среднем через офлайн-сеть проходило
более 5 млн обращений в день.
💻
«Одна сеть» — онлайн сервис
Ключевую роль играет
Национальная платформа государственных услуг. В национальной системе стандартизированы:
🔹
более 5,2 млн государственных услуг и операций🔹
более 36 тыс. востребованных цифровых сервисов (например, подача заявления, получение справки, регистрация и т.п)
Через платформу можно искать услуги, узнавать порядок их получения, подавать заявления и пользоваться электронными документами.
📱
Услуги — в смартфоне
Национальная платформа имеет мобильную версию, а регионы развивают собственные приложения и мини-программы.Таким образом, часть вопросов можно решить
не посещая государственное учреждение лично.
☎️
12345 — единая линия обращений
Важную роль играет номер
12345 — горячая линия для обращений граждан и бизнеса. Обращение принимается через единую систему и при необходимости передаётся в соответствующий орган для рассмотрения.
🇨🇳 Китайский опыт во многом отражает общий тренд развития современных госуслуг:
человеку не нужно искать ведомство — государственные сервисы приходят к нему удобным способом.
Знакомый принцип и для России:
МФЦ — одно окно офлайн, Госуслуги — единое цифровое пространство.⚡
МФЦ России в ВК