Памятка для родителей: что делать, если в приложении «Госуслуги Моя школа» не отображаются данныеУважаемые родители!
Если в мобильном приложении «Госуслуги Моя школа» вы не видите оценки, домашние задания или другие данные ребёнка, пожалуйста, последовательно проверьте следующие пункты.
1. Проверьте выбранный регион
· Зайдите в раздел «Профиль» → «Выбрать регион».
· Смените регион на любой другой из списка и оставьте его минимум на 30 минут.
· Затем снова войдите в приложение и верните регион «Удмуртская Республика».
2. Обновите приложение
Возможно, у вас установлена старая версия, в которой ещё не исправлены ошибки. Откройте страницу приложения в том магазине, откуда вы его устанавливали:
· RuStore:
https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school· Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school· AppGallery:
https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745· App Store:
https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037Если есть кнопка «Обновить» — нажмите её. Если вместо неё «Открыть» — у вас уже последняя версия.
Важно:
если оценки и домашние задания не отражаются, возможно, приложение было установлено не через RuStore, а через Яндекс или Google. Это может влиять на его работу.
3. Проверьте версию операционной системы телефона
Приложение поддерживает:
· Android 9 и выше
· iOS 14 и выше
Если ваша ОС старше, приложение может работать некорректно.
4. Проверьте документы ребёнка на портале Госуслуг (ЕПГУ)
У родителя обязательно должна быть создана карточка ребёнка в личном кабинете на ЕПГУ.
Если карточки нет, её нужно создать в разделе «Семья и дети» и дождаться проверки данных. Без созданной карточки ребёнка информация в приложении может не отображаться.
Важно!
Не создавайте дублирующие карточки (учётные записи) на одного и того же ребёнка. Если в семье два родителя, карточку ребёнка создаёт только один из них. Второй родитель затем привязывает к своему личному кабинету уже созданную карточку этого же ребёнка. Не нужно, чтобы каждый родитель создавал отдельную карточку на одного и того же ребёнка — это приводит к дублям и ошибкам в отображении данных. Если карточка ребёнка уже создана другим родителем, не создавайте новую, а привяжите существующую.
Все документы (СНИЛС и другие) должны быть внесены и подтверждены.
Как проверить статус документов:
1. Войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг.
2. Перейдите по пути: Личный кабинет → Документы → Семья и дети.
3. Выберите карточку нужного ребёнка.
4. Оцените статусы документов:
· 🟡 «Данные введены вручную» — автопроверка не пройдена. Нажмите кнопку «Проверить».
· 🔴 «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка — данные неверны. Проверьте корректность и отправьте запрос повторно.
· Нет статуса — документы проверены, ошибок нет.
5. Если на ЕПГУ документы проверены (нет статуса)
Напишите классному руководителю:
· номер СНИЛСа ребёнка,
· номер СНИЛСа одного из родителей.
Мы проверим данные ребёнка и вас в реестре ещё раз.
6. Проверьте дубли карточек ребёнка
В личном кабинете на ЕПГУ могут образоваться дубли карточек. Если это так, удалите ненужную запись.
Помните: на одного ребёнка должна быть одна карточка, которую используют оба родителя.
7. Попробуйте войти через данные ребёнка
Сначала совершите вход в приложение, используя данные ребёнка. После этого в вашей учётной записи должны появиться данные ребёнка — при условии, что ваши профили связаны между собой.
Если ничего не помогло
Если после всех проверок проблемы со входом остались, обратитесь в службу технической поддержки платформы:
· Горячая линия:
8 800 100-70-10
· Для мобильных:
115
Благодарим вас за понимание!
