Приехал брак? Претензию — через маркетплейс

С 1 октября площадки обязаны обеспечить возможность подать продавцу требование по некачественному товару и вернуть деньги через платформу.

Если покупку привезли через доставку самой площадки, она должна обеспечить и возврат товара продавцу. То есть покупателю должны дать путь для решения проблемы прямо на маркетплейсе.

Не откладывайте заявку: приложите фотографии дефекта, сохраните карточку товара и переписку. И описывайте конкретно, что не работает или повреждено — одного «мне не понравилось» для претензии о браке мало.

Около ЦБ