Что сильнее всего влияет на доверие к бренду 🤝
Публичный скандал не всегда означает, что клиенты сразу уйдут к конкурентам. Полностью отказаться от товаров и услуг компании после такого готовы* 15% россиян.
Гораздо сильнее доверие подрывают реальные проблемы с продуктом и сервисом:
▫️ 82% — низкое качество продукции
▫️ 62% — обман и недостоверная информация
▫️ 57% — риски для здоровья и безопасности
▫️ 45% — грубость сотрудников
А если проблема уже произошла, потребители ждут прежде всего действий: 70% считают важным возместить ущерб пострадавшим, 57% — предпринять конкретные шаги для решения ситуации. Извинений ждут 50%.
⌛️ При этом 82% считают, что универсального срока восстановления доверия нет — все зависит от ситуации и действий компании.
Вывод для предпринимателя 👉 репутация формируется не только в медиа и публичных выступлениях. Качество продукта, честность и клиентский сервис работают на доверие клиентов каждый день. ✔️
Публичный скандал не всегда означает, что клиенты сразу уйдут к конкурентам. Полностью отказаться от товаров и услуг компании после такого готовы* 15% россиян.
Гораздо сильнее доверие подрывают реальные проблемы с продуктом и сервисом:
▫️ 82% — низкое качество продукции
▫️ 62% — обман и недостоверная информация
▫️ 57% — риски для здоровья и безопасности
▫️ 45% — грубость сотрудников
А если проблема уже произошла, потребители ждут прежде всего действий: 70% считают важным возместить ущерб пострадавшим, 57% — предпринять конкретные шаги для решения ситуации. Извинений ждут 50%.
⌛️ При этом 82% считают, что универсального срока восстановления доверия нет — все зависит от ситуации и действий компании.
Вывод для предпринимателя 👉 репутация формируется не только в медиа и публичных выступлениях. Качество продукта, честность и клиентский сервис работают на доверие клиентов каждый день. ✔️