Я - тот самый клиент, который похвалил, но не вернулся
Год назад я переехала в другой район.
На старом месте у меня был тренер. Мы занимались целый год: она прописывала мне программы, вела меня, следила за результатом.
На новом месте я по привычке пошла искать «своего» тренера. Выбрала зал, сходила на пробную тренировку. Зал хороший, тренер грамотный, всё понравилось.
Но больше я туда не пришла.
Не потому что что-то не так. Просто закрутилась: работа, дочка, дела. И через месяц я уже не помнила имя тренера.
А теперь самое интересное. Тренер не проговорила со мной план. И из зала мне так никто и не написал. Ни «как вам тренировка», ни «приходите ещё». Тишина.
Мне иногда косметологи и массажисты пишут: «У меня платёжеспособные клиенты, они не любят, когда им напоминают».
Смотрите, я рассуждаю как клиент. Если я готова платить - а тренер это не маленькие деньги, регулярно, неделя за неделей - я хочу БОЛЬШЕ внимания, а не меньше.
Я выберу того, кто во мне заинтересован. Кто сам напомнит. Кто ведёт, советует, следит за моим результатом.
А позиция «не буду навязываться, пусть сама решает» для платящего клиента - это не деликатность. Это минус. Я вот так и не вернулась к тренеру. Хотя и деньги были, и желание было.
❗️Результат клиенту можно дать только через внимание. Напоминание - это не навязчивость. Это и есть работа на результат.
Как сделать это внимание системой - чтобы клиент возвращался не потому, что вспомнил, а потому что вы управляете процессом. Четыре шага:
1. Курсовой подход. Клиент с первого дня понимает: первый визит - только начало, результат даёт курс.
2. Повторный визит назначаете сразу, на первом приёме. Пока человек доволен и эмоция от результата ещё не остыла.
3. Напоминаете о визите вовремя. Кто ходит чаще - хватит одного напоминания, кто реже - напомните пару раз.
4. Не записался, но курс назначен - всё равно напомните о себе. Не через свою выгоду («у меня акция», «есть окошко»), а через его: подходит время следующей процедуры.
Управлять - значит держать это в своих руках. Тогда возврат клиента зависит не от случая, а от вас.
Подробно эту тему разбираю в закрытом канале программы «Клиенты и деньги». Кто ещё не добавился - обязательно заходите, мы там скоро начинаем 👇
https://max.ru/join/fV8lfXMZG28iD2mEdwo4hdJrXey_rw4T8XL4UpXXNxo
Год назад я переехала в другой район.
На старом месте у меня был тренер. Мы занимались целый год: она прописывала мне программы, вела меня, следила за результатом.
На новом месте я по привычке пошла искать «своего» тренера. Выбрала зал, сходила на пробную тренировку. Зал хороший, тренер грамотный, всё понравилось.
Но больше я туда не пришла.
Не потому что что-то не так. Просто закрутилась: работа, дочка, дела. И через месяц я уже не помнила имя тренера.
А теперь самое интересное. Тренер не проговорила со мной план. И из зала мне так никто и не написал. Ни «как вам тренировка», ни «приходите ещё». Тишина.
Мне иногда косметологи и массажисты пишут: «У меня платёжеспособные клиенты, они не любят, когда им напоминают».
Смотрите, я рассуждаю как клиент. Если я готова платить - а тренер это не маленькие деньги, регулярно, неделя за неделей - я хочу БОЛЬШЕ внимания, а не меньше.
Я выберу того, кто во мне заинтересован. Кто сам напомнит. Кто ведёт, советует, следит за моим результатом.
А позиция «не буду навязываться, пусть сама решает» для платящего клиента - это не деликатность. Это минус. Я вот так и не вернулась к тренеру. Хотя и деньги были, и желание было.
❗️Результат клиенту можно дать только через внимание. Напоминание - это не навязчивость. Это и есть работа на результат.
Как сделать это внимание системой - чтобы клиент возвращался не потому, что вспомнил, а потому что вы управляете процессом. Четыре шага:
1. Курсовой подход. Клиент с первого дня понимает: первый визит - только начало, результат даёт курс.
2. Повторный визит назначаете сразу, на первом приёме. Пока человек доволен и эмоция от результата ещё не остыла.
3. Напоминаете о визите вовремя. Кто ходит чаще - хватит одного напоминания, кто реже - напомните пару раз.
4. Не записался, но курс назначен - всё равно напомните о себе. Не через свою выгоду («у меня акция», «есть окошко»), а через его: подходит время следующей процедуры.
Управлять - значит держать это в своих руках. Тогда возврат клиента зависит не от случая, а от вас.
Подробно эту тему разбираю в закрытом канале программы «Клиенты и деньги». Кто ещё не добавился - обязательно заходите, мы там скоро начинаем 👇
https://max.ru/join/fV8lfXMZG28iD2mEdwo4hdJrXey_rw4T8XL4UpXXNxo