Ночной портье

В июне, после первого дня ПМЭФ, я рассказывал о соглашении по строительству курорта "Собер-Баш" в Краснодарском крае. Прошло четыре месяца, поэтому самое время посмотреть, как поживает одна из наших гостиничных строек.

Напомню совсем коротко: ГК "ТОЧНО", власти Краснодарского края и Северского района договорились развивать здесь большой всесезонный курорт. В июне официально назывались инвестиции более 4 млрд рублей, позднее в материалах о проекте появилась цифра 7,5 млрд. На территории 208 га запланированы 174 виллы, пятизвездочный отель на 121 номер, термальный комплекс на 5 тыс. кв. м, винодельня, рестораны и другая туристическая инфраструктура.

Стройка за это время действительно движется. Подведены коммуникации, сделаны дороги и тротуары, работает входная группа, идет строительство коттеджей, подготовлены туристические маршруты. А вот к двум объектам, которые особенно интересуют нас как гостиничную индустрию, пятизвездочному отелю и термальному комплексу пока не приступали. При этом заявленный срок открытия курорта остается прежним: 2029 год.

И последовательность получается любопытная. Сначала строится инфраструктура вокруг 174 вилл, которые можно продавать. Гостиничная составляющая пока остается на рендерах. Более того, публично не назван гостиничный оператор будущего 5⭐️, а управлять проектом, судя по имеющейся информации, собирается сам девелопер.

Хоронить проект пока еще рано: до 2029 года еще три года, стройка идет. Просто с этого момента добавляю "Собер-Баш" в нашу рубрику гостиничных сериалов. На ПМЭФ нам показали планы, теперь будем иногда смотреть на стройплощадку.

#грандиозные_планы в Ночном портье

❗️ Ростелеком и SberDevices объединяют усилия на гостиничном рынке. На форуме «Цифровые решения» компании подписали соглашение о стратегическом партнёрстве. Причём Ростелеком сделал полноразмерный гостиничный номер центральным элементом своего стенда, наглядно продемонстрировав, насколько серьёзно относится к этому направлению бизнеса.

Основа предложения — облачная PMS «Цифровой отель» Ростелекома, уже интегрированная более чем со 100 сервисами. Она объединяет бронирования, расчёты, управление номерным фондом и работу гостиничных служб. Платформа поддерживает заселение через Цифровой ID в MAX, гостиничный Wi-Fi, телевидение, телефонию и видеонаблюдение. При этом собственное серверное оборудование отелю не требуется, достаточно подключения к интернету.

SberDevices добавляет к этой инфраструктуре технологии непосредственно для гостиничного номера: умные колонки и телевизоры, ИИ-консьержа на базе ГигаЧат, цифровую витрину дополнительных услуг и управление освещением, климатом и шторами. Решения компаний уже интегрированы между собой, поэтому отельерам не придётся самостоятельно заниматься их совместимостью.

Важен и масштаб предложения. Инфраструктура Ростелекома охватывает регионы России, а облачная модель позволяет внедрять платформу как крупным сетям, так и небольшим независимым гостиницам. Для самих компаний партнёрство открывает возможности совместных продаж и продвижения единого комплекса услуг.

На мой взгляд, самое главное преимущество этого партнёрства для отельеров в том, что Ростелеком и SberDevices уже решили вопрос интеграции своих продуктов. Гостинице не нужно самостоятельно связывать PMS, умные устройства и гостевые сервисы. А значит, меньше технических сложностей при внедрении и больше возможностей сосредоточиться на работе с гостем.

Подписывайтесь на Ночного портье

Сейчас в гостиничной индустрии все как попугаи повторяют, что главный резерв роста доходности отеля — грамотные и своевременные продажи дополнительных услуг. Завтраки, SPA, трансферы, поздние выезды, повышение категории номера. Но почему-то в этих разговорах гораздо меньше внимания уделяется экономике развлечений, на которые гостиницы тратят весьма приличные деньги.

Концерты, гастрономические ужины, мастер-классы, фестивали, приглашённые артисты. Всё это красиво выглядит в социальных сетях, радует гостей и работает на репутацию. Но сколько денег подобные мероприятия действительно приносят отелю?

Представим загородную гостиницу, которая потратила 300 тысяч рублей на развлекательную программу выходного дня. Гости довольны, отзывы прекрасные. А теперь вопросы: насколько выросла загрузка, удалось ли повысить ADR, сколько дополнительно заработали ресторан и бар? И главное, сколько гостей приехали благодаря программе, а сколько забронировали бы номера и без неё?

Если отель и без концерта был бы загружен на 90%, записывать всю выручку от проживания в заслуги организаторов довольно странно. Как и считать дополнительным доходом каждый ресторанный чек. Оценивать нужно прирост выручки и маржинальной прибыли относительно сопоставимых дат, учитывая все расходы на мероприятие.

Причём это касается и городских гостиниц с их винными ужинами, экскурсиями и камерными концертами. Мероприятие может приносить прибыль, стимулировать продажи номеров или решать маркетинговые задачи. Но в каждом случае должны быть понятные показатели эффективности. Лайки и восторженные отзывы сами по себе ещё не означают, что гостиница заработала.

Гостиничной индустрии пора считать экономику впечатлений с той же серьёзностью, с которой мы считаем RevPAR и ADR.

Иначе получается довольно увлекательная бизнес-модель: артисты заработали, подрядчики заработали, гости прекрасно отдохнули. Осталось выяснить, заработал ли сам отель.

Подписывайтесь на Ночного портье

Минфин предложил увеличить предельную базу для начисления страховых взносов в 2027 году с 2,979 млн до 3,311 млн рублей на сотрудника. Для гостиничного бизнеса новость интересная, но с существенной оговоркой: дополнительные расходы возникнут далеко не у всех отелей.

▪️ Сначала о тех, кто работает по общему тарифу. Сейчас работодатель начисляет страховые взносы по ставке 30% с годового дохода сотрудника в пределах установленной базы, а сверх неё ставка снижается до 15,1%. Если предложенные изменения примут, содержание одного руководителя с зарплатой от 276 тысяч рублей в месяц обойдётся компании примерно на 49,5 тысячи рублей в год дороже при прочих равных условиях. Для гостиничной сети с десятью такими сотрудниками это почти полмиллиона рублей дополнительных расходов.

▪️ Но у гостиниц есть льгота, о которой в данном случае нельзя забывать. С 2026 года предприятия малого и среднего бизнеса с основным ОКВЭД 55, включая гостиницы, могут применять пониженный тариф страховых взносов. Для этого компания должна находиться в реестре МСП, а не менее 70% её доходов должны приходиться на основной вид деятельности. В таком случае с части месячной зарплаты, превышающей полтора МРОТ, взносы начисляются по ставке 15%. В 2026 году эта граница составляет 40 639,50 рубля. Для таких работодателей повышение годовой предельной базы само по себе дополнительных расходов не создаёт.

▪️ Отдельный нюанс для гостиниц с ресторанами и другими дополнительными услугами. При определении 70-процентной доли доходов Минфин не разрешает автоматически суммировать выручку от основного и дополнительных видов деятельности. Поэтому наличие гостиничного ОКВЭД ещё не гарантирует право на льготу.

Получается, что одна и та же налоговая поправка по-разному повлияет на гостиничные компании. Крупным операторам, работающим по общему тарифу, придётся учитывать дополнительные расходы на высокооплачиваемых сотрудников. Небольшим и средним отелям, применяющим льготу, важнее следить за сохранением права на неё, особенно за структурой выручки.

Поэтому при составлении бюджета на 2027 год я бы начал не с пересчёта зарплат генеральных менеджеров, а с проверки применяемого тарифа страховых взносов. Именно от него зависит, насколько эта новость вообще касается конкретной гостиницы.

Да и вообще. Повторюсь. Пока речь о проекте. Общественное обсуждение заявлено до 23 октября.

Подписывайтесь на Ночного портье

Коллеги, у меня долгожданные эксклюзивные данные Hotel Advisors по загрузке гостиниц на октябрь, ноябрь и декабрь. Спойлер - чуда не случилось.

▪️ Начнём с октября. Москва забронирована на 41,1% (−2,9 п.п. к прошлому году), Петербург на 39,8% (+0,2 п.п.). Подмосковье чувствует себя заметно увереннее: 42,2% и рост сразу на 8 п.п.

▪️ Но самые интересные цифры находятся южнее. Сочи: 23% (−24,5 п.п.), Красная Поляна: 21,9% (−20,5 п.п.). Казань тоже потеряла 15,2 п.п. и сейчас показывает 33,5%.

▪️ Ноябрь пока выглядит довольно скромно. В Москве предварительно забронировано 16,4% номерного фонда, в Петербурге 17,8%, в Сочи всего 9%, в Красной Поляне 7,1%.

▪️ При этом Новосибирск уже набрал 28,3%, а Петербург опережает прошлогодний показатель на 4,7 п.п.

▪️ На декабрь ситуация пока непонятная. Москва: 12,5%, Петербург: 10,4%, Сочи: 7,1%, Красная Поляна: 8,9%.

❌ Республика Алтай показывает 11%, что на 18,3 п.п. меньше прошлогоднего уровня.

Впрочем, декабрь ещё далеко не продан, а новогодние даты внутри месяца заслуживают отдельного анализа. К этому вернемся в ноябре.

Еще раз обращаю внимание: перед нами не прогноз итоговой загрузки, а текущий объём бронирований на будущие даты. Гости могут приехать, даже если пока не спешат бронировать. Поэтому делать вывод о падении фактического спроса на 20–25 процентных пунктов было бы преждевременно.

Главный вопрос сейчас не в том, сколько номеров уже продано, а в том, какой объём бронирований гостиницы смогут добрать до конца каждого месяца и по какой цене. Потому что загрузку ещё можно догнать. А вот выручку, потерянную из-за преждевременного снижения тарифов, вернуть значительно сложнее.

#эксклюзив в Ночном портье

Продолжается реконструкция бывшего ресторана "Прага" на Арбате, 2/1. Исторические фасады и интерьеры обещают сохранить и отреставрировать, внутри появятся гостиница (8,59 тыс. кв. м, всего на 41 номер), торгово-рекреационные пространства и ресторан (3,03 тыс. кв. м), а сверху здание накроют большим стеклянным куполом. Площадь "Праги" после реконструкции вырастет почти в полтора раза: с 9,97 тыс. до 15,42 тыс. кв. м.

Соотношение площади и номерного фонда явно намекает на высокий сегмент и весьма просторный гостиничный продукт. Категория, бренд и оператор будущего отеля пока не названы.

И локация получается занятная. Буквально через дорогу уже работает пятизвездочный Cosmos Selection Moscow Arbat, в знаменитом "Доме-книжке" на Новом Арбате находится Pentahotel Moscow, Arbat, несуколько апарт-отелей, неподалеку на бульваре работает DoubleTree by Hilton Moscow Arbat, а дальше по Новинскому бульвару стоят Lotte Hotel Moscow и "Звезды Арбата Отель и Апартаменты".

Фактически на нескольких сотнях метров постепенно формируется отдельный гостиничный кластер сразу в нескольких сегментах. И теперь нам всем гораздо интереснее стеклянного купола другое — кого собственник "Праги" позовет управлять этими 41 номерами? Историческое здание, Арбат, огромная площадь на номер и четыре заметных гостиничных соседа практически за углом. Тут банальным отелем отделаться будет сложно.

Подписывайтесь на Ночного портье

Дальше встречаем аналитику Bronevik․com — сервис посмотрел свои бронирования на октябрь–ноябрь. Количество заказов выросло на 4% год к году, а средний чек одновременно снизился на 3%, до 5 300 рублей за ночь. Средняя поездка занимает всего два дня. То есть рынок получает чуть больше бронирований, но гость остается осторожным в расходах и приезжает ненадолго.

Есть еще интересная разница между двумя столицами. Сейчас Санкт-Петербург собирает 16% заказов, Москва 15%, но глубина бронирования составляет соответственно 35 и 28 дней. Для московского отеля это хороший повод особенно внимательно работать с последними четырьмя неделями до заезда: значительная часть спроса еще просто не материализовалась.

И, наконец, еще одна цифра, которую я бы забрал себе в revenue-планерку: 59% осенних заказов приходится именно на отели. Апартаменты забирают 13%, мини-отели 10%, гостевые дома 5%. Причем среди гостиничных категорий основной спрос сосредоточен вовсе не наверху: 3⭐️ получают 28% заказов, 4⭐️ — 22%, а 5⭐️ только 5%.

Итого. Осенью я бы меньше рассчитывал на возможность просто поднять цену вслед за спросом и больше работал с коротким окном бронирования, тарифами на 1–2 ночи и дополнительной выручкой уже после брони. При растущем количестве заказов и одновременно снижающемся среднем чеке борьба идет уже не только за загрузку. Вопрос в том, сколько денег оставит в отеле гость за свои короткие два дня.

Поэтому правильно и вовремя предложенные дополнительные услуги сейчас наше всё: завтрак, поздний выезд, SPA, ужин, трансфер, апгрейд категории. Причем предлагать их надо не списком на сайте в надежде, что гость сам догадается, а в подходящий момент между бронированием и заездом. Если гость приехал всего на две ночи, времени продать ему что-нибудь после заселения у отеля почти нет.

Подписывайтесь на Ночного портье

Помните камчатские "Три вулкана"? В феврале мы обсуждали, как огромный туристический кластер начали аккуратно уменьшать в масштабе. Теперь проект вернулся. Правда, с другой стороны: оказывается, у нас строят первый в России горнолыжный курорт на геотермальной энергии.

Коллеги из "Ресайкла" (ИД НОМ) пишут, что горячая вода температурой 73 °C из недр Камчатки должна стать основой теплоснабжения курорта. Ею собираются отапливать здания, аква-термальный комплекс и другую инфраструктуру. Электричество обеспечит Мутновская ГеоЭС, для проекта уже построены подстанция "Сопка Горячая" и 47 км ЛЭП. Первую очередь обещают открыть в 2028 году, полностью завершить проект к 2030-му.

И тут я вспомнил нашу предыдущую серию. Изначально "Три вулкана" представляли как огромный комплекс почти на 1 400 гостиничных номеров с геотермальной лагуной, конгресс-центром и прочими радостями международного курорта примерно за 67 млрд рублей. Потом концепцию начали актуализировать: основной фокус сместился на горнолыжную инфраструктуру, а гостиницы и часть сопутствующих объектов решили развивать в том числе с партнерами.

Зато теперь мы точно знаем, что отопление будет прекрасным. Осталось построить гостиницы, которые предстоит отапливать, и найти достаточно гостей, готовых прилететь на Камчатку, чтобы в них погреться.

В феврале я писал, что PowerPoint столкнулся с Excel. Похоже, теперь в переговорную вошла геотермальная вода температурой 73 °C. Посмотрим, сможет ли она отогреть финансовую модель.

Подписывайтесь на Ночного портье

Прошел месяц и мы снова смотрим, что происходит с федеральным реестром средств размещения. Главная отметка октября: реестр перешагнул 50 тысяч объектов — сейчас их 50 569.

За месяц база увеличилась на 616 средств размещения. Гостиниц теперь 23 273, плюс 64 за месяц. При этом действующий статус имеют 40 952 объекта, еще 9 613 числятся со статусом "прекращен". Последняя цифра за месяц выросла на 348 объектов — реестр продолжает не только принимать новичков, но и вполне бодро чистить ряды.

Есть движение и в остальных туристических реестрах: +52 туроператора, +108 турагентов, +258 экскурсоводов и гидов-переводчиков. А горнолыжных трасс осталось ровно 1 206. Ни одной новой за месяц — видимо, к зиме уже все, что могли, классифицировали.

Следующую контрольную закупку цифр проведем в ноябре.

Подписывайтесь на Ночного портье

Прекрасное исследование цифрового туризма подъехало. Выяснилось, что с цифровизацией у нас все отлично. Особенно если государство в нее не вмешивается.

Президентская академия подготовила первый "Индекс цифрового гостеприимства", с которым ознакомились коллеги из "Ведомости.Туризм". Исследователи посмотрели на 24 российских города и оценили, насколько турист способен пройти основные этапы путешествия через смартфон: найти информацию, купить билет, оплатить транспорт, попасть в музей или рассчитаться за обед без поисков кассы, банкомата и живого человека.

Результат получился почти неприлично наглядным. Частные цифровые сервисы набрали в среднем 99,3 балла из 100. Государственные учреждения, музеи, администрации и туристические центры — 67. Средний результат городов составил 76,7 балла. Получается, главный цифровой разрыв в российском туризме проходит не столько между Москвой и регионами, сколько между бизнесом и государством.

Разрыв выглядит особенно наглядно на уровне обычного туристического быта. Такси вызывается за несколько секунд, гостиница бронируется со смартфона, счет в ресторане оплачивается без кошелька. Но стоит туристу перейти от коммерческого сервиса к некоторым государственным учреждениям, и цифровое путешествие внезапно становится значительно менее цифровым.

Есть и прекрасная деталь: из 24 исследованных городов только один получил 100 баллов, а пройти по QR-коду во все три выбранных для исследования ведущих музея можно лишь в пяти городах. Москвы среди них нет. При этом оговорюсь: исследование основано на анализе публично доступных цифровых сервисов и информации, поэтому это не полноценный "тайный гость" с телефоном в руке.

И тут особенно удачно, что буквально вчера мы обсуждали планы государства создать Единую цифровую платформу в сфере туризма, куда собираются свести туристические реестры, данные об объектах и услугах и даже информацию, связанную с безналичными платежами.

То есть частный туристический digital уже получает 99,3 балла из 100, государственный — 67. И именно государство теперь собирается построить большую Единую цифровую платформу для всей отрасли.

Что может пойти не так?

Подписывайтесь на Ночного портье

На "Свияжских холмах" снова запахло банкротством. И на этот раз история начинается буквально с мусора.

Региональный оператор УК "ПЖКХ" подал заявление о банкротстве АО "ГСОК "Казань", которое управляет курортом. Требования — 13,5 млн рублей за вывоз отходов. Причем сам долг уже прошел судебные инстанции: выяснилось, что ГСОК рассчитывался с мусорным оператором исходя из одного административного здания, хотя на территории работают гостиницы, рестораны, банкетные площадки и другие объекты. По данным Роскадастра, суд насчитал у ГСОК 98 объектов недвижимости.

Для оператора это уже второй заход в банкротство за год. В августе 2025-го ФНС требовала признать ГСОК банкротом из-за налогового долга в 12,8 млн рублей. Компания постепенно погасила задолженность, и в феврале 2026 года производство прекратили. Теперь кредитор другой, а сумма примерно того же порядка.

Причем проблемы не ограничиваются управляющей компанией. ФНС отдельно требует банкротства ООО "Свияга", которому принадлежит земля под курортом, из-за долга в 36,5 млн рублей. Иск уже принят, заседание назначено на 9 ноября. Налоговые претензии есть также к ресторанной компании "Вертикаль", а на имущество компании "Гольф Казан" налоговая пытается обратить взыскание.

Пока до закрытия курорта здесь очень далеко: заявление о банкротстве само по себе работу "Свияжских холмов" не останавливает. Но когда финансовые пожары возникают одновременно у оператора, собственника земли и связанных с курортом компаний, это уже выглядит значительно серьезнее обычного спора на 13 миллионов. Добавляю "Свияжские холмы" в наш список проблемных гостиничных активов и буду следить, чем закончится этот сезон.

Подписывайтесь на Ночного портье

Яндекс Путешествия добавили продажу дополнительных услуг вместе с бронированием номера. Гость может сразу оплатить СПА, парковку, размещение с питомцем или дополнения в номер, например детскую кроватку или украшение.

Отель сам устанавливает цену, даты и категории номеров, для которых доступна услуга. Заказ приходит до заезда. Есть еще одна практическая деталь: опубликованные услуги учитываются при поиске гостем по фильтрам "Парковка", "СПА-центр" и "Можно с питомцами".

По данным опроса Яндекс Путешествий, 26% пользователей уже покупали дополнительные услуги при бронировании жилья. Так что инструмент вполне прикладной: часть того, что раньше администратор пытался продать гостю на стойке или отель предлагал отдельным сообщением после бронирования, теперь можно продать сразу вместе с номером и контролировать спрос на инфраструктуру.

Инструкция по подключению и настройке дополнительных услуг уже есть в Базе знаний Яндекс Путешествий.

Функция работает у объектов без менеджера каналов, а также при интеграции с TravelLine и Bnovo, если они передают дополнительные услуги. При нынешней динамике ADR отельерам все внимательнее приходится считать деньги вокруг номера. И продажа парковки, СПА, pet fee и прочих услуг еще на этапе бронирования выглядит вполне логичным местом для роста чека.

Подписывайтесь на Ночного портье

🌿 ESG-форум «Маршрут устойчивого развития»

8 октября в Kazan Palace by TASIGO пройдёт ESG-форум РБК Татарстан × TASIGO — день, посвящённый устойчивому развитию бизнеса, территорий и современной индустрии гостеприимства.

Подробная программа мероприятия

• 10:00 - открытие форума

• 10:10 - пленарная сессия
«Гостеприимство, опережающее время. Места, в которых стоит побывать уже сегодня»
О том, как устойчивое развитие, локальная культура, инвестиции и комфортная городская среда меняют современное гостеприимство.

• 11:40 - сессия «Бизнес будущего»
Как устойчивые решения влияют на конкурентоспособность территорий, социальные инициативы, производство и качество жизни.

• 12:25 - продолжение сессии
Новый турист, цифровые решения в гостиничном бизнесе и ответственная гастрономия — от сокращения пищевых отходов до изменения культуры потребления.

• 13:40 - интеллектуальная ESG-игра
«Ценности в действии: бизнес выбирает»

• 15:20 - дружеский батл отельеров
«Эволюция гостеприимства: взгляд отельера сквозь годы практики»

• 16:30 - Экскурсия-практика по TASIGO
«ESG в действии: маршрут устойчивого развития отеля TASIGO» - возможность увидеть, как принципы устойчивого развития реализуются в отеле на практике.

• 18:30 - Благотворительный ужин
Финальная часть форума - специальный ужин в концепции Zero Waste* от бренд-шефа TASIGO Ивана Ракачинского и шеф-повара ресторана Björn Владимира Молчанова. Часть средств направят на поддержку социальных предпринимателей Казани.

▫️ Полная программа - по ссылке

📍 8 октября | 09:30–18:30
Kazan Palace by TASIGO, ул. Калинина, 3Б

🎟 Участие в форуме бесплатно по предварительной регистрации:
https://rtrbcru.timepad.ru/event/4189528/

🎟 Билеты на благотворительный ужин:
https://tasigo.timepad.ru/event/4199870/

* Zero Waste - концепция «ноль отходов»

#Реклама. ООО «СОЛИМЕКС ЭНТЕРТЕЙНМЕНТ»
ИНН: 1655415897
erid: 2SDnjdRNmes

❗️Недавно рассказывал, как Bronevik․com вместе с Cosmos Hotel Group запустили собственную RMS. Похоже, российский hotel tech всерьез взялся за revenue management: теперь свое решение в эту сторону развивает и Uhotels.

Раньше я воспринимал Uhotels в первую очередь через их модуль бронирования без комиссии. Но постепенно и вокруг него выросла целая технологическая экосистема: PMS, Rate Shopper для мониторинга цен конкурентов, а теперь еще ИИ Revenue Management и ИИ-агент отельера.

Механика выглядит заманчиво. RMS анализирует загрузку, темпы продаж, тарифы и рынок и рассчитывает рекомендуемую цену. А дальше с этими данными можно работать через обычный чат. Например, спросить: "Как идут продажи ноября относительно прошлого года?", затем проверить, где отель дешевле конкурентов, и дать команду поднять тариф на ближайшие выходные на 10%, сохранив его ниже медианы рынка.

Вот здесь ИИ наконец начинает выбираться из презентаций в операционку. Агент получает данные из PMS и Rate Shopper, использует расчеты RMS, помогает принять решение и по команде пользователя может изменить тариф. Revenue-менеджеру при этом не обязательно сидеть перед несколькими экранами: часть работы можно сделать с телефона.

На фоне недавнего запуска RevX получается любопытная картина. Российские разработчики начинают собирать собственные модели revenue management: Bronevik․com и CHG строят решение вокруг массива данных о бронированиях, Uhotels связывает PMS, Rate Shopper, RMS и ИИ-агента в одном контуре.

Следующая гонка в hotel tech, похоже, пойдет уже вокруг очень практичного вопроса: сколько реальной гостиничной рутины ИИ способен забрать у человека?

Подписывайтесь на Ночного портье

Друзья, я нашел новый повод для коллективной гостиничной паранойи. Минэкономразвития принесло подходящий материал.

Министерство заканчивает разработку законопроекта о создании Единой цифровой платформы в сфере туризма. В одну систему хотят собрать реестры гостиниц, туроператоров и турагентов, электронных путевок, экскурсоводов, гидов и инструкторов-проводников. Государство любит реестры, реестры любят государство, мы к этому союзу давно привыкли.

Дальше интереснее. Платформа должна собирать, хранить и обрабатывать данные о гостиницах, общепите, туристических объектах, транспортных услугах и участниках рынка. А еще работать с персональными данными граждан и данными кредитных организаций, возникающими при безналичных платежах. Ради этого меняют не только закон о туризме, но и законы "О национальной платежной системе" и "О банках и банковской деятельности".

И вот здесь отельеру уже можно слегка напрячься. Когда в одном государственном цифровом контуре оказываются средство размещения, турист, услуги и платежные данные, искать расхождения становится значительно проще. В реестре один объект, а платежи идут за несколько? Заявленный объем деятельности один, денежный поток выглядит иначе? Данные гостиницы не совпадают с информацией других государственных систем? Раньше все это надо было собирать из разных источников. Теперь для этого потенциально появляется единая инфраструктура.

Ясно, что законопроект пока не говорит, что банковские данные автоматически отправятся в ФНС или любое расхождение приведет к проверке. Мы вообще пока не знаем главного: какие именно платежные данные попадут в систему, насколько они будут детализированы, с чем их разрешат сопоставлять и какие ведомства получат доступ.

За этим я точно буду следить. Сегодня все называется красивыми словами про повышение "прозрачности и безопасности" туристического рынка. А технически строится система, которая потенциально позволит государству четко видеть, кто оказывает туристические услуги, кому и какие деньги за них платят.

Запуск платформы предполагается поэтапно в 2027–2028 годах.

Подписывайтесь на Ночного портье

Издательский дом «Новые отраслевые медиа» собрал лучшие отраслевые Телеграм-каналы, которые помогут Вам быть в курсе всех важных профессиональных новостей.

Здесь — всё про ключевых игроков, государственное регулирование, кадровые назначения, отраслевые экономические данные, разборы бизнес- и маркетинговых стратегий.

🕹️ ЦОДы и облака: Серверная
🦾 Корпоративные ИИ-решения: AI для бизнеса
🥡 Упаковочная индустрия: Распаковка
🤖 Робототехника: Робосфера
🌿 Экология: Ресайкл

🚃 Цифровая промышленность: МашТех
🛸 Дроны и беспилотные технологии: Беспилот
🚛 Авторынок: Автовоз
🚢 Грузоперевозки: Грузопоток
✈️ Авиаперевозки: Пристегните ремни

🛢 Нефть и газ: Нефтебаза
🧪 Химическая промышленность: Химпром
🪨 Уголь: Coala
⚡️ Электроэнергетика: Высокое напряжение
💎 Металлургия: Нержавейка

🛍 FMCG: FMCG Report
🌾 Аграрный сектор: Агрономика
🐠 Рыбная отрасль: Рыбная полка
🛒 Ритейл и e-commerce: Свободная касса

👗 Производство и продажа одежды: Fashion retail
💄 Бьюти-бизнес: Цена красоты

🏗 Жилое строительство: Домострой
🏠 Строительство частных домов: ИЖС
🔑 Интерьер, мебель и DIY: Интерьерный бизнес
🏬 ЖКХ: Управдом

☎️ Телекоммуникации: Телекоммуналка
💻 IT-решения для бизнеса: СофтТех
💳 Финтех и банки: Финтехно
🎓 Образовательные услуги: Эдтехно

🛎 Отельный бизнес: Ночной портье
🩺 Фарминдустрия: Без рецепта
☂️ Страхование: Страховой случай

™️ Производство и продажа электроники: ТехноРитейл
📄 Цифровое управление бизнесом: Дело в цифрах
🔍 Управление персоналом: Кадры | HR | найм
💉 Медицина и MedTech: Медкарта

Следите за обновлениями и добавляйте каналы в подписки.

❓Стоит ли отелю желать гостю "чувствовать себя как дома"?

Эта фраза живет на гостиничных сайтах, в welcome-письмах и приветственных карточках десятилетиями. "Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома". Звучит гостеприимно. Пока не начинаешь думать, зачем человек вообще приехал в отель.

Дома мне самому нужно покупать продукты, менять полотенца, разбираться с перегоревшей лампочкой и выяснять, почему закончилась туалетная бумага. Дома никто не застилает мне кровать, пока я завтракаю, не готовит яйца бенедикт и не приносит бокал вина по звонку. Если пятизвездочный отель действительно хочет, чтобы я чувствовал себя как дома, возникает тревожный вопрос: за что именно я заплатил?

Хороший отель ценен как раз тем, что позволяет несколько дней пожить иначе. При этом ощущение уюта, безопасности и человеческого отношения, конечно, важно. Но для этого совершенно необязательно превращать гостиницу в метафорическую квартиру гостя. Особенно забавно читать "почувствуйте себя как дома" в отеле, где номер стоит 50 тысяч рублей за ночь, а горничная вечером раскладывает тапочки возле кровати и оставляет шоколад на подушке. У меня дома сервис почему-то заметно хуже.

Поэтому я бы эту фразу из гостиничного словаря постепенно отправлял на пенсию. Я приезжаю в хороший отель именно потому, что хочу чувствовать себя в хорошем отеле. И если через пару дней мне становится немного грустно от мысли, что пора возвращаться домой, значит, отель свою работу сделал.

Подписывайтесь на Ночного портье

В рубрике #мотивация уже говорили про деньги, карьерный рост, признание, работу со студентами и даже поддержку сотрудников при рождении детей. Сегодня кейс от человека, которого я лично считаю одним из главных кандидатов на звание GM года на предстоящей премии WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD — Павла Кобликова, генерального менеджера Four Seasons Hotel Moscow.

Four Seasons Hotel Moscow добавляет в нашу коллекцию еще один инструмент мотивации: международный обмен сотрудников. Отель запустил программу с Atlantis Sanya в Китае: менеджеры операционных подразделений проводят там от десяти дней до двух недель, изучают работу огромного курортного комплекса и особенности сервиса для китайских гостей. Китайские коллеги, в свою очередь, разбираются в привычках туристов из России и СНГ.

О том, зачем гостинице отправлять сотрудников за несколько тысяч километров и может ли международный обмен стать инструментом удержания команды наш сегодняшний разговор.

▪️ Как вообще появилась идея партнерства с Atlantis Sanya?

Мы целенаправленно искали международного партнера, с которым могли бы создать дополнительные возможности для профессионального развития команды.

У наших отелей совпали задачи. Atlantis Sanya важно лучше понимать гостей из России и стран СНГ, нам — ожидания китайских гостей. Поэтому обмен получился полезным для обеих сторон.

▪️ Что сотрудник делает во время такого обмена? Это обучение или полноценное погружение в работу другого отеля?

Менеджеры наших операционных подразделений проводят в Atlantis Sanya от десяти дней до двух недель. Они изучают работу большого курортного комплекса, особенности сервиса для китайских гостей, подходы к персонализации.

Был и более серьезный тест: во время китайского Нового года наша команда отправилась в Санью помогать коллегам в один из самых напряженных периодов сезона. Это уже возможность увидеть чужую операционку в момент максимальной нагрузки.

▪️ Что подобный опыт дает сотруднику после возвращения в Москву?

Прежде всего более широкий профессиональный взгляд. Человек видит другую операционную и культурную среду, другие ожидания гостей, подходы коллег и может использовать этот опыт в своей работе.

При этом для нас важно развивать команду, сохраняя собственные стандарты Four Seasons.

▪️ Может ли такая программа работать именно как инструмент мотивации и удержания?

Безусловно, возможность профессионально развиваться внутри компании очень важна. Сотрудник получает новый опыт и новые задачи, при этом продолжает строить карьеру внутри привычной для него системы.

Есть и еще один элемент программы: лучшие сотрудники года получают ваучеры на проживание в отеле-партнере.

▪️ Партнерство ограничивается обменом сотрудников?

Уже нет. В Москве побывал шеф-кондитер Atlantis Sanya Билли Сюй, следующим этапом станет поездка нашего шеф-кондитера Игоря Мельникова в Санью. Мы также поддерживали мероприятие китайских коллег для туристических агентств в Москве.

Так сотрудничество постепенно выходит за пределы HR и превращается в обмен экспертизой, гастрономические проекты и совместную работу с рынками двух стран.

Коллеги, перед нами оригинальный HR-инструмент. Когда сильному сотруднику становится тесно внутри собственной должности, у работодателя обычно два варианта: придумать ему следующую ступень или однажды получить заявление на стол. Здесь придумали третий — на время расширить человеку профессиональный мир.

Для гостиничного бизнеса это реально полезная механика. Можно сколько угодно проводить тренинги про китайского гостя в переговорной. А можно отправить менеджера на две недели в Санью в разгар китайского Нового года. Уверен, второй вариант запомнится лучше.

#эксклюзив в Ночном портье

А ведь ровно год назад показатель сервиса составлял 14,1%.

Петербург впервые обошел Краснодарский край, доля которого за год сократилась с 21,3% до 15%.

При этом средняя стоимость забронированной ночи в Петербурге составляет 8 830 рублей, а в Краснодарском крае — 16 050 рублей.

Внезапно, этой зимой Петербург выигрывает у юга сразу двумя аргументами: город снова забирает спрос, а ночь обходится почти вдвое дешевле. Для питерских отельеров вопрос теперь в том, получится ли превратить растущий поток в растущий ADR.

Подписывайтесь на Ночного портье

43% бронирований — в день заезда или за сутки до него. Очень неприятная цифра, если задуматься, насколько быстро сегодня приходится принимать решения отельеру.

Генеральный директор Bronevik.com Павел Корешков в интервью РСТ описал "нового гостя": он осторожнее тратит деньги, позже бронирует, чаще едет ненадолго и сравнивает уже не только цену номера, но и то, что за нее получает. 27% бронирований в этом году совершались непосредственно в день заезда, еще 16% — за день до. Более трети бронирований первого полугодия пришлось на пятницу-воскресенье.

Меняется и конкуренция. Даже в деловом туризме часть спроса смещается в более бюджетные отели и апартаменты, поэтому привычный comp set становится шире. Статичные тарифы, зависимость от пары каналов продаж и надежда на "высокий сезон" работают все хуже.

Хорошее интервью про данные, многоканальность и рынок, который все меньше прощает отельерам работу на автопилоте. Я вытащил оттуда только несколько цифр, остальное оставляю для самостоятельного чтения.

Подписывайтесь на Ночного портье