WB ПВЗ. Новости

Полезные материалы о сервисе WB Track

Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track.

Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы

• Электронный курс по WB Track: https://linkwb.ru/ptPBb
• Все памятки по WB Track: https://linkwb.ru/89M0w
• Все инструкции: https://linkwb.ru/NE8eZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро подарочные сертификаты появятся в ПВЗ других городах-миллионниках России

Новую партию сертификатов привезём не только в ПВЗ Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и в другие города-миллионники: Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Уфа, Самара, Ростов-на-Дону, Омск, Краснодар, Воронеж, Пермь и Волгоград.

Как принять сертификаты

Так же, как расходные материалы, которые приезжают по автозаказу. Во время приёмки отсканируйте ШК на упаковке с картами — после этого карты пройдут автовыдачу.

Подробные инструкции по выдаче и пополнению сертификатов смотрите в учебном центре:

- для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/UchJT

- для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/PDhTq

Вместе с сертификатами привезём тейбл-тенты

Каждый сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта. Поставьте тейбл-тент на стойку выдачи заказов, рядом выложите конверты, чтобы клиенты понимали — в этом ПВЗ можно купить сертификат. Остальные карты и конверты храните в отдельном ящике или в другом удобном месте.

Когда клиент купит сертификат, положите карту в конверт, заклеивать не нужно, и выдайте покупателю. За каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.

Пока купить физический сертификат или забрать его в ПВЗ могут только клиенты из России. Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он по-прежнему сможет пополнить его в приложении или на сайте Wildberries.

Физический сертификат стоит 50 ₽ — независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как определить подмену бренда

Если бренд на товаре отличается от бренда в карточке, это ещё не значит, что товар подменили. Мы подготовили мини-курс в карточках, где объяснили, что нужно проверить, чтобы правильно определить подмену.

На примерах показали, где искать информацию о бренде на самом товаре и упаковке, как сверять её с карточкой на Wildberries и почему при несовпадении брендов важно проверить статус «Оригинал».

Изучите карточки в посте и сохраните их, чтобы подсказка всегда была под рукой.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 5 по 9 октября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 5 октября
9:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 6 октября
9:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»

• Четверг, 8 октября
9:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 9 октября
9:00 — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru/pvz-events

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. Сейчас в ПВЗ стало больше приезжать маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, проверяйте каждую коробку и товары внутри во время приёмки.

В МП-коробку можно положить неограниченное количество товаров

Просто помните, что каждый товар должен весить не больше 25 кг, а вес коробки вместе со всеми товарами внутри не должен превышать те же 25 кг. Например, если продавец принёс МП-товар весом 23 кг — примите его и положите в коробку. Только учтите, что теперь в эту коробку можно будет положить товаров общим весом не более 2 кг.

Кроме этого, есть ещё несколько требований к габаритам и состоянию коробки

Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:

• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP;

• на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке;

• сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.

Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Так, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров — откажите в приёмке.

Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC

А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/zlAhq


Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 28 сентября по 2 октября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 28 сентября
9:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 29 сентября
9:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 1 октября
9:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 2 октября
9:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Топ-3 участника реферальной программы WB Банка

Более 1000 участников программы уже получили свои вознаграждения. Показываем лучшие результаты реферальной программы WB Банка за прошлую неделю:

- 1 место — Ксения О. (Камышин, Волгоградская обл.) — 25 кошельков, +7 500 к выработке;

- 2 место — Евгения Г. (Ставропольский край, г. Светлоград) — 8 кошельков, +2 400 к выработке;

- 3 место — Ирина П. (Тамбов, Тамбовская обл.) — 6 кошельков, + 1800 к выработке и Наталья Ф. (г. Орел) — 6 кошельков, + 1800 к выработке;

- 4 место — Надежда Р. (Ставропольский край, г. Новоалександровск) — 5 кошельков, + 1500 к выработке.

Вы тоже можете оказаться в следующей подборке и получить бонус.

Как участвовать в программе

Если после выдачи заказа в приложении WB ПВЗ на компьютере или мобильном устройстве появился баннер с предложением открыть «Максимальный» кошелёк, расскажите клиенту об условиях реферальной программы.

Когда клиент согласится принять участие:

1. Нажмите на кнопку «Отправить». Клиенту придёт уведомление в приложение Wildberries с предложением открыть «Максимальный» кошелёк. Уведомление можно посмотреть в иконке «Колокольчик» в правом верхнем углу.

2. Попросите проверить, пришла ли ему ссылка.

3. Когда клиент перейдет по ссылке, ему нужно изучить условия и повысить кошелёк, нажав на кнопку «Улучшить кошелёк».

Вы получите +300 к выработке за каждый открытый «Максимальный» кошелёк. Вознаграждение начисляем по пятницам. Найти его можно в приложении WB ПВЗ: Кабинет → Финансы → Выработка. Начисление с пометкой «Вознаграждение за рекомендацию WB Банка».

Что получит клиент

5% кешбэка на покупки картой WB Банка и 500 ВБ, если сделать покупки картой на сумму от 3 000 ₽ вне Wildberries.

Подробные условия программы смотрите в памятке https://linkwb.ru/181K5h

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на вебинар по проекту «Островок безопасности»

Сегодня, 23 сентября в 12:00 по мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара.

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на вебинар по проекту «Островок безопасности»

23 сентября в 12:00 расскажем, как работает «Островок безопасности» и как помочь человеку, который потерялся или нуждается в помощи.

Регистрируйтесь по ссылке: https://linkwb.ru/NeRNa

«Островок безопасности» — проект поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт» и АНО «Центр поиска пропавших людей», который помогает потерявшимся и дезориентированным людям вернуться домой. Мы запускаем «Островок безопасности» в ПВЗ Wildberries.

На вебинаре вы:

• Узнаете, почему появился проект и как он помогает потерявшимся и дезориентированным людям.

• Научитесь замечать признаки того, что человеку нужна помощь.

• Разберёте понятный алгоритм действий, если такой человек пришёл в ПВЗ или его привели с улицы.

• Сможете задать вопросы представителям проекта.

Спикеры вебинара — представители добровольческого поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт» и АНО «Центр поиска пропавших людей».

Спасибо, что помогаете сделать ПВЗ местом, где человек в трудной ситуации может почувствовать себя в безопасности и получить необходимую помощь.

Команда WB ПВЗ 🟣

Научитесь помогать потерявшимся людям на курсе «Островок безопасности»

«Островок безопасности» — социальный проект, который помогает потерявшимся детям и дезориентированным взрослым. АНО «Центр поиска пропавших людей» проводит его при поддержке поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт». Теперь проект будет действовать в пунктах выдачи Wildberries в Москве и Московской области.

Специально для ПВЗ мы подготовили курс о помощи человеку, который оказался в трудной ситуации.

Пройдите его в учебном центре https://linkwb.ru/z3t3h За 20 минут вы узнаете:
- как замечать признаки того, что человеку нужна помощь;
- как устанавливать контакт с потерявшимся человеком;
- когда нужно обращаться в Центр реагирования;
- потренируетесь на практических заданиях и проверите себя.

Спасибо, что помогаете сделать ПВЗ местом, где человек в трудной ситуации может почувствовать себя в безопасности и получить необходимую помощь.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете проходить аудит в мобильном приложении WB ПВЗ

Каждое 1 и 15 число месяца будем назначать вам аудит, чтобы его пройти, перейдите в «Ещё» → раздел «Дополнительные функции» → вкладка «Аудит». Обязательно заполните все поля в аудите.

Пожалуйста, проходите назначенные аудиты и регулярно фиксируйте реальное состояние пункта выдачи. Если у вас есть проблема, например, не работает режимник или сломалась примерочная, передайте её через аудит — ваша обратная связь поможет нам вовремя среагировать и решить проблемы ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 21 по 25 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 21 сентября
9:00 мск — вебинар «Аудит»

• Четверг, 24 сентября
9:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65

Команда WB ПВЗ 🟣

Отдельные возвратные коробки для маркетплейс-товаров в приложениях WB ПВЗ

Добавили новый тип коробок, чтобы вам было проще передавать поставки перевозчикам. Теперь, если продавец принесёт несколько МП-коробок с 1 товаром в каждой, вы сможете сложить все товары из поставки и отправить их на склад в 1 возвратной коробке. Когда перевозчик приедет в ваш ПВЗ за поставкой, ему нужно будет просто отсканировать общий TRBX стикер и забрать коробку на склад.

Мы вводим такую возвратную коробку постепенно — она появится в 1.9.0 версии десктоп- и в 36.0 версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Вам по-прежнему нужно принимать и сканировать все товары в присутствии продавца

Во время приёмки поставки зайдите в раздел для возвратов и создайте отдельную коробку для маркетплейса. Приготовьте пустую коробку, подойдёт любая, наклейте на неё стикер TRBX и отсканируйте его. Только после этого сканируйте стикер поставки WB MP и проверьте все товары при продавце. За один раз можно будет создать до 3-х коробок для маркетплейс-товаров.

Если все товары продавца не поместились в 1 коробку

Создайте новую и продолжите сканировать поставку. Позже оставьте эти коробки вместе с другими возвратами — перевозчик отсканирует TRBX стикер с коробки и увезёт её на склад.

В МП-коробку можно будет сложить товары разных продавцов

Например, в коробке осталось место для товаров, хотя вы уже сложили в неё всю поставку 1 продавца. Тогда отсканируйте стикер WB MP другого поставщика и положите в коробку столько товаров, сколько поместится.
Важно: в коробку для маркетплейс-товаров нельзя положить обычные возвраты покупателей.

Подробнее про новый способ приёмки маркетплейс-коробок рассказали в карточках к новости и в инструкциях учебного центра:
- для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/13uxFD
- для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/CDuRC

Команда WB ПВЗ 🟣

Подводим итоги викторины о правилах WB Track

Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

Вопрос 1
Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять крупногабаритные товары.

Вопрос 2
Правильный ответ — 3 ⚡️ Если клиент уже оформил заказ в приложении, отсканируйте QR-код, проверьте товар, выдайте упаковку и поместите его в отдельную возвратную коробку.

Вопрос 3
Правильный ответ — 1 👍 Через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства, даже если клиент предъявил рецепт.

Если не удалось ответить на все вопросы правильно или хотите освежить знания, переходите в памятку запрещённых вложений сервиса WB Track: https://lnk.wb.ru/W7R5v

Команда WB ПВЗ 🟣

Вопрос 3

Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Как поступите?

👍 Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства

❤️ Приму заказ, ведь у клиента есть рецепт

⚡️ Приму заказ и отмечу товар как хрупкий

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи.

Вопрос 2

Клиент уже оформил доставку WB Track в приложении. Как поступите?

👍 Объясню, что оформить доставку можно только в ПВЗ

❤️ Попрошу клиента проверить информацию, потому что сервиса WB Track не существует

⚡️ Отсканирую QR-код, проверю заказ, выдам упаковку и помещу товар в отдельную возвратную коробку

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Проверьте, насколько хорошо вы знаете WB Track

С каждым днём через WB Track проходит всё больше заказов. Чтобы уверенно ориентироваться в правилах сервиса, предлагаем проверить свои знания с помощью короткой викторины.

Вопрос 1

Клиент принёс новую микроволновую печь в заводской упаковке. Как поступите?

👍 Передам заказ в доставку как крупногабаритный товар и наклею стикер TRBX на упаковку клиента

❤️ Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставить крупногабаритный товар

⚡️ Передам заказ в доставку в заводской упаковке, ведь товар уже упакован

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи.

Что нового в программе WB ПВЗ

В версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей.

Озвучка для заказов с WB Клубом

Во время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек:

— «Приоритетный заказ»;
— «Заказ с WB Клубом»;
— «Приоритетный заказ с WB Клубом».

Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди.

Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов.

Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возврату

Так вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки, выдачи и подготовки к отправке на склад.

Если товар хрупкий, может разлиться или рассыпаться, во время сканирования сработает озвучка «Хрупкий товар». А в карточке товара в правом верхнем углу появится оранжевый значок с разбитым бокалом. Наведите на него, чтобы увидеть подсказку «Товар может повредиться».

Включить или отключить озвучку «Хрупкий товар» можно в «Настройках» → Голосовая озвучка → Общие.

Информация о списанных ягодках во время выдачи заказа покупателю

Использовать ягодки можно только при оплате через WB Кошелёк — если клиент выберет оплату картой, списать кешбэк не получится. При этом на один товар нельзя одновременно применить ягодки и скидку: покупатель либо получит скидку, либо использует ягодки.

Покупатель сам решает, использовать ли ягодки во время оформления заказа. Для этого он включает их списание в корзине. Поэтому вам не нужно ничего выбирать, вводить сумму или списывать ягодки вручную.

Если покупатель спросит, сколько ягодок списалось, посмотрите информацию в программе WB ПВЗ. Сумму списания за каждый товар покажем в карточке товара, сведениях о заказе и деталях оплаты. Итоговую стоимость программа рассчитает с учётом ягодок.

Если заказ забирает курьер, информация о списанных ягодках не появится.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. В ПВЗ стало больше маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте коробку и товары внутри во время приёмки.

Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:

• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP;

• на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке;

• вес каждого товара в коробке не больше 25 кг;

• сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.

Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Например, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров.

Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC

А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/zlAhq

Команда WB ПВЗ 🟣