АО "Тывасвязьинформ"

дения Дарымы Олеговича! От всего коллектива АО «Тывасвязьинформ» примите самые искренние поздравления! Желаем, чтобы и дальше всё задуманное воплощалось, работа радовала, а рядом были люди, на которых можно опереться. Крепкого здоровья, энергии и новых профессиональных побед!✨🎉

Сегодня в нашей рубрике «ТСИ в лицах» - Ондар Дарыма Олегович, ведущий инженер службы поддержки абонентов Центра обслуживания абонентов АО «Тывасвязьинформ»🌟

🧑‍💻Свой путь в компании Дарыма Олегович начал в 2017 году монтажником слаботочных систем. Уже тогда его работа требовала технических знаний, внимательности и высокой ответственности. Ведь от качества монтажа во многом зависит, насколько надёжно и стабильно будут работать услуги связи у наших абонентов.

🌐Сегодня Дарыма Олегович - ведущий инженер службы поддержки абонентов. Он координирует важнейшее направление работы компании контакт-центр и техническую поддержку, от которых во многом зависит качество ежедневного взаимодействия с абонентами.

За этой должностью стоит большая, ответственная работа, распределение нагрузки между операторами, контроль качества звонков, чатов и заявок, обучение и наставничество новых сотрудников, помощь в решении сложных технических вопросов. Дарыма Олегович анализирует причины обращений, выявляет системные проблемы и передаёт информацию в технические службы, чтобы сложности устранялись не только в отдельном случае, но и на уровне всей сети.

Особое внимание он уделяет качеству обслуживания, времени ожидания, скорости решения вопросов с первого обращения и удовлетворённости абонентов. Ведь человеку, который обращается в службу поддержки, важно, чтобы его услышали, поняли и действительно помогли.
Для Дарыма Олеговича работа в «Тывасвязьинформ» - это возможность не только развиваться как инженеру, но и влиять на качество сервиса для жителей всей республики. Особенно значимо, что компания помогает подключать к современным услугам связи даже отдалённые населённые пункты Тувы. За стабильной связью, доступом к образованию, медицинским сервисам, работе и общению с близкими всегда стоит труд большой команды специалистов.

Дарыма Олегович рассказывает, что в начале его работы в контакт-центре многие процессы ещё требовали развития. Часть задач выполнялась вручную, не было единой базы знаний, а операторы нередко действовали, опираясь прежде всего на личный опыт. При этом нагрузка постоянно росла, а оборудование не всегда соответствовало современным требованиям.

Но именно в этот период начались важные изменения: внедрение CRM-системы, стандартов обслуживания, автоматизация процессов и развитие единой системы поддержки. Благодаря вовлечённости сотрудников, поддержке руководства и стремлению команды меняться контакт-центр стал лучше, технологичным и ориентированным на результат.
За годы работы Дарыма Олегович внёс значительный вклад в развитие предприятия. Он принимал участие в реализации проекта «Облачное видеонаблюдение», «Умный домофон» ,совершенствовании рабочих процессов службы поддержки и мероприятиях по улучшению качества Wi Fi в многоквартирных домах.

🏆Профессионализм, ответственное отношение к делу и вклад в развитие компании неоднократно были отмечены наградами:
• Благодарность АО «Тывасвязьинформ», 2020 год;
• Почётная грамота АО «Тывасвязьинформ», 2021 год;
• Благодарность АО «Тывасвязьинформ», 2023 год;
• Благодарность Министерства цифрового развития Республики Тыва, 2024 год.
Дарыма Олегович высоко ценит свой коллектив - дружный, сплочённый и профессиональный. В команде службы поддержки важно не только владеть технологиями, но и быть готовым помочь коллеге в непростой ситуации, поделиться опытом и вместе найти решение.

Как руководитель команды он особенно ценит сочетание профессионализма и человечности своего коллектива «Люди не просто выполняют свою работу - они вовлечены, готовы поддерживать друг друга и брать ответственность за общий результат. Можно свободно обсуждать проблемы, предлагать идеи и не бояться ошибок. При этом есть здоровая требовательность к качеству и срокам».

🙌В свободное время Дарыма Олегович продолжает развиваться, изучает IT и управление, читает профессиональную литературу и играет в шахматы. Эти увлечения помогают сохранять интерес к новым знаниям, находить нестандартные решения в работе.

🎉Сегодня день рож