Раньше, чтобы обратиться в поддержку VK Tech, нужно было открыть портал
support.mcs.mail.ru и заполнить заявку. Теперь то же самое можно сделать в мессенджере MAX.
🤖
Что умеет бот?
✔️
Показывать списки заявок. Открытые и завершенные заявки хранятся отдельно. А те, что ожидают вашего ответа, бот помечает в списке.
✔️
Открывать комментарии и вложения. Заметки инженеров и приложенные файлы вы читаете и скачиваете прямо в MAX.
✔️
Принимать комментарии. Можно уточнить детали запроса, ответить инженеру, добавить скриншоты и логи.
✔️
Уведомлять об изменениях. Когда статус заявки меняется, бот пишет об этом в личные сообщения.
✔️
Возвращать заявку в работу. Заявку со статусом «Выполнено» можно открыть заново, если считаете, что проблема не решена.
✔️
Принимать оценку. После того как инженер закрыл заявку, вы оцениваете работу.
Чтобы обратиться в поддержку, достаточно открыть бота, описать проблему и продолжить диалог прямо в мессенджере.
➡️ Как устроен новый канал поддержки —
рассказали в блоге VK Tech.