😊 У Алисы появился друг — ИИ-хостес
«Яндекс» представил виртуального ИИ-агента, который принимает звонки, отвечает на вопросы и оформляет бронирования без участия сотрудников.
Работает всё как в разговоре с человеком. Агент уточняет дату, время и количество гостей, проверяет свободные места, предлагает альтернативу, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит звонок сотруднику.
⚙️ В основе решения — языковая модель Alice AI LLM, а также технологии распознавания и синтеза речи. Архитектуру сервиса и значительную часть его кода команда «Яндекса» разработала с помощью ИИ.
🤖 Пока ИИ-хостес тестируют рестораны — партнёры «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% обращений агент успешно справился с задачей: принял бронь, ответил на запрос или вовремя подключил сотрудника. В некоторых заведениях число бронирований выросло более чем на 20%, а около половины заявок поступило вне рабочего времени персонала.
🌍 Похожие решения уже используют OpenTable, Google и другие зарубежные сервисы. Но если раньше голосовые помощники чаще работали по жёсткому сценарию, то теперь они умеют поддерживать живой диалог и принимать решения по ходу разговора.
Ставь 🔥 если считаешь нужным нового коллегу Алисы 😁
«Яндекс» представил виртуального ИИ-агента, который принимает звонки, отвечает на вопросы и оформляет бронирования без участия сотрудников.
Работает всё как в разговоре с человеком. Агент уточняет дату, время и количество гостей, проверяет свободные места, предлагает альтернативу, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит звонок сотруднику.
⚙️ В основе решения — языковая модель Alice AI LLM, а также технологии распознавания и синтеза речи. Архитектуру сервиса и значительную часть его кода команда «Яндекса» разработала с помощью ИИ.
🤖 Пока ИИ-хостес тестируют рестораны — партнёры «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% обращений агент успешно справился с задачей: принял бронь, ответил на запрос или вовремя подключил сотрудника. В некоторых заведениях число бронирований выросло более чем на 20%, а около половины заявок поступило вне рабочего времени персонала.
🌍 Похожие решения уже используют OpenTable, Google и другие зарубежные сервисы. Но если раньше голосовые помощники чаще работали по жёсткому сценарию, то теперь они умеют поддерживать живой диалог и принимать решения по ходу разговора.
Ставь 🔥 если считаешь нужным нового коллегу Алисы 😁