Оператор ГИС ЖКХ | Госуслуги Дом

Месяц назад мы рассказывали на нашем канале об отправке уведомлений о задолженности и о наличии платёжных документов в ГИС ЖКХ напрямую на Единый портал государственных услуг. Напомним, что это дополнительный цифровой канал связи с потребителями - физическими лицами, при этом рассылка проходит без обмена персональными данными.

По поводу внедрения и результатов работы с такой рассылкой мы обсудили ситуацию с Капкаевым Рифатом, экспертом по работе с дебиторской задолженностью в ЖКХ.

Рифат Маратович, какую долю от общего объёма дебиторской задолженности вы сегодня передаёте на рассылку уведомлений через Госуслуги?

На текущий момент взаимодействие с предприятиями сферы ЖКХ при работе с оплатами абонентов, у которых образовалась задолженность за предоставленные услуги, происходит по следующему сценарию: анализ и сегментирование портфеля, досудебная работа, судебная стадия и после получения решения суда работа с исполнительными документами. Я считаю, что уведомление о задолженности как инструмент оповещения абонентов на досудебной стадии - это очень важная мера. Инструмент рассылки через Госуслуги играет, несомненно, большую роль в этом процессе. После выборки по необходимым критериям оповещение направляется по всему портфелю, а проникновение составляет около 50-65%, согласно полученным отчётам.

Как по вашим наблюдениям изменилась платёжная дисциплина потребителей после начала рассылок и есть ли конкретные показатели по срокам и объёмам погашения долга, в том числе по «старой» задолженности?

Платёжная дисциплина улучшилась - это факт. Абоненты иногда не согласны с начислениями, и рассылка мотивирует обратиться для проведения перерасчётов. Что касается старой задолженности, в основном она требует большей проработки, сил и средств. Многие оплаты поступают после проведения судебной стадии и предъявления исполнительных документов.

Как рассылка уведомлений показывает себя в сравнении с другими способами взыскания, которые вы использовали раньше, например, с печатными уведомлениями, SMS, обзвонами и т.п.?

Уведомления являются хорошим дополнительным инструментом для всего комплекса мероприятий по обеспечению снижения дебиторской задолженности и сбора средств. Бывает, что у РСО мало контактных данных для оповещения абонентов, и рассылка уведомлений закрывает этот вопрос.

Какие советы вы можете дать другим организациям отрасли, которые только рассматривают этот инструмент?

Мы в нашей компании придерживаемся тезиса о том, что копейка рубль бережёт. Задолженность населения, к сожалению, увеличивается, а возможности развития предприятия уменьшаются. Совет очень простой: работа с оплатами - это важный инструмент, который требует комплексного подхода и контроля со стороны предприятия. Поэтому в такой работе все стадии очень важны. Уведомления на Госуслуги в комплексе мероприятий - хорошее подспорье для взаимодействия с абонентами. Однако надо понимать, что это не панацея для решения всех вопросов. Рынок взыскания задолженности с его технологичными компаниями и решениями, предоставляющими данную услугу в финансовом секторе, может оказать большую помощь предприятиям ЖКХ.
Оператор ГИС ЖКХ

Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru

Операторы связи в ГИС ЖКХ: разбираем, что делать управляющим организациям

Ранее мы сообщали, что Оператор ГИС ЖКХ загрузил в систему первичные данные об операторах связи по ряду крупных провайдеров, чтобы упростить управляющим организациям работу с этим разделом.

Теперь в совместном проекте с РосКварталом и Ассоциацией «Р1» подготовили подробный разбор этой темы. В пояснениях рассказывается, как проверить и где найти в системе информацию о провайдере, как выстроить через ГИС ЖКХ взаимодействие с операторами связи и с какими сложностями чаще всего сталкиваются УО при выполнении этого требования.

Ещё раз обращаем внимание УО и ТСЖ, что работа с этим разделом системы будет актуальна и для жителей, т.к. в приложении «Госуслуги Дом» готовится отдельный раздел с информацией об операторах связи по дому. По словам Александра Кондеева, заместителя генерального директора АО «Оператор информационной системы»:

Планы по наличию в домах минимум трёх операторов связи закреплены на уровне отраслевой стратегии развития связи и отдельного поручения Правительства. Чтобы поддержать это направление, мы делаем в «Госуслуги Дом» раздел, где каждый житель сможет увидеть, сколько провайдеров работает в его доме, удобно подключиться к одному из них, а если желаемого оператора нет — обратиться вместе с соседями к управляющей организации.

Актуальные и проверенные данные об операторах связи упрощают работу не только УО и провайдерам, но и станут удобным сервисом для жителей в приложении «Госуслуги Дом».

Оператор ГИС ЖКХ

Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru

Проведение осеннего осмотра дома подтверждается актом и отражается в ГИС ЖКХ

Перед началом отопительного сезона управляющие организации и ТСЖ обязаны провести осенний осмотр общего имущества многоквартирного дома, зафиксировать результаты в журнале осмотров и составить акт в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Цель осмотра - проверить готовность дома к работе всех систем в отопительный период и выявить дефекты, которые нужно устранить до его начала.

Акт осеннего осмотра - не разовый документ для отчётности, а часть технической документации на многоквартирный дом. Вместе с другими актами осмотров и испытаний он передаётся при смене управляющей организации или способа управления домом.

С 1 марта 2026 года требования к размещению итогов осмотров в ГИС ЖКХ: необходимо разместить не позднее 15 дней с даты оформления акта, после каждого осмотра или обследования. В систему вносится степень физического износа конструктивных элементов, а также потребность в текущем или капитальном ремонте.

Для УО акт осеннего осмотра - рабочий инструмент, а не формальность. Именно по его результатам определяется перечень работ на следующий период и формируется обоснование размера платы за содержание жилого помещения. А регулярное ведение осмотров даёт руководству УО, главным инженерам и техническим специалистам возможность отслеживать в динамике, что происходит с домом, а также какие элементы изнашиваются быстрее, где растут риски аварий, куда в первую очередь направить ресурсы.

Хранить эти данные удобно в ГИС ЖКХ, а результаты осмотров по всем домам в управлении доступны в любой момент, без бумажных архивов.

Оператор ГИС ЖКХ

Данные по операторам связи на портале ГИС ЖКХ

Напоминаем, что с 01.09.2025 вступил в силу пункт 21 главы XI Приказа Минстроя России от 7 февраля 2024 г. № 79/пр «Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации в ГИС ЖКХ», по которому управляющие организации обязаны вносить в систему информацию об операторах связи, размещающих сети на объектах общего имущества МКД.

Изменения связаны с новыми правилами взаимодействия УО и операторов связи при монтаже, эксплуатации и демонтаже сетей связи на общем имуществе МКД, утверждёнными Правительством РФ. Оператор информационной системы уже реализовал в личном кабинете УО функциональность для размещения такой информации.

В целях цифровизации жилищно-коммунальной отрасли в первом квартале 2026 года на площадке Минцифры были проведены встречи с операторами связи.

По результатам этих мероприятий ряд телеком-компаний предоставили Оператору ГИС ЖКХ данные по наличию их оборудования на общем имуществе МКД.

Рекомендации для УО:

✅ Данные, загруженные в ГИС ЖКХ Оператором, могут быть изменены или аннулированы УО и носят характер первичного наполнения, а также не содержат полную информацию.

✅ Если оператор связи зарегистрирован в ГИС ЖКХ, управляющая организация может в любой момент к нему обратиться для уточнения информации. В случае, если оператор не ответил на запрос, УО имеет право вносить изменения/удалять загруженную информацию на свое усмотрение.

Отметим, что такая загрузка снижает риск того, что раздел останется незаполненным, и минимизирует для УО последствия в виде ответственности за неразмещение обязательной информации. Кроме того, она упрощает многим управляющим организациям саму работу с системой, избавляя от части ручного ввода данных.

Также сообщаем, что Оператор ГИС ЖКХ планирует реализовать в мобильном приложении «Госуслуги Дом» раздел с информацией об операторах связи, представленных в МКД. Потребителям в будущем при переезде или подключении к новому провайдеру не нужно будет звонить в поддержку, искать информацию в интернете или уточнять у соседей, подключён ли дом к тому или иному оператору. Отпадёт необходимость в обходах подъездов в поисках проводов понравившейся компании или требовании этих сведений от УО. Вся информация об операторах связи по дому будет собрана в одном месте, что позволит жителям более взвешенно, корректно и оперативно принимать решение о переключении на нужного провайдера.

Оператор ГИС ЖКХ

Уведомления о задолженности на Госуслугах: ещё один канал взыскания дебиторской задолженности в ГИС ЖКХ

Оператором информационной системы реализована услуга, которая позволяет отправлять уведомления о задолженности и о наличии платёжных документов в ГИС ЖКХ напрямую на Единый портал государственных услуг. Это дополнительный цифровой канал связи с потребителями - физическими лицами, при этом рассылка проходит без обмена персональными данными.

Услуга востребована практически для всех организаций отрасли, в первую очередь для ресурсоснабжающих организаций, расчётных центров, крупных управляющих организаций и фондов капитального ремонта как дополнительный способ достучаться до собственника.

Уведомление приходит не по e-mail или SMS, а напрямую в личный кабинет Госуслуг, где потребители к сообщениям относятся внимательнее, чем к традиционным способам доставки.

По практике наших клиентов, рассылка уведомлений - рабочий инструмент взыскания. Так, фиксируется оплата долгов глубиной более 3 лет, а сбор по лицевым счетам с выполненной рассылкой растёт на 10-20%. Кроме того, уведомление через ГИС ЖКХ заменяет часть расходов на печать и доставку бумажных писем и извещений о долге.

РСО и УК стоит иметь в виду, что сообщение уходит всем собственникам, включая тех, чьи контакты по ряду причин могут отсутствовать в базе компаний, т. к. рассылка привязана к учётной записи ЕПГУ, а не к контактным данным организации.

При этом оплатить задолженность можно сразу по ссылке из уведомления, а средства поступают в банк по реквизитам, указанным в квитанции, размещённой в ГИС ЖКХ.

Оператор ГИС ЖКХ