Месяц назад мы рассказывали на нашем канале об отправке уведомлений о задолженности и о наличии платёжных документов в ГИС ЖКХ напрямую на Единый портал государственных услуг. Напомним, что это дополнительный цифровой канал связи с потребителями - физическими лицами, при этом рассылка проходит без обмена персональными данными.
По поводу внедрения и результатов работы с такой рассылкой мы обсудили ситуацию с Капкаевым Рифатом, экспертом по работе с дебиторской задолженностью в ЖКХ.
Рифат Маратович, какую долю от общего объёма дебиторской задолженности вы сегодня передаёте на рассылку уведомлений через Госуслуги?
На текущий момент взаимодействие с предприятиями сферы ЖКХ при работе с оплатами абонентов, у которых образовалась задолженность за предоставленные услуги, происходит по следующему сценарию: анализ и сегментирование портфеля, досудебная работа, судебная стадия и после получения решения суда работа с исполнительными документами. Я считаю, что уведомление о задолженности как инструмент оповещения абонентов на досудебной стадии - это очень важная мера. Инструмент рассылки через Госуслуги играет, несомненно, большую роль в этом процессе. После выборки по необходимым критериям оповещение направляется по всему портфелю, а проникновение составляет около 50-65%, согласно полученным отчётам.
Как по вашим наблюдениям изменилась платёжная дисциплина потребителей после начала рассылок и есть ли конкретные показатели по срокам и объёмам погашения долга, в том числе по «старой» задолженности?
Платёжная дисциплина улучшилась - это факт. Абоненты иногда не согласны с начислениями, и рассылка мотивирует обратиться для проведения перерасчётов. Что касается старой задолженности, в основном она требует большей проработки, сил и средств. Многие оплаты поступают после проведения судебной стадии и предъявления исполнительных документов.
Как рассылка уведомлений показывает себя в сравнении с другими способами взыскания, которые вы использовали раньше, например, с печатными уведомлениями, SMS, обзвонами и т.п.?
Уведомления являются хорошим дополнительным инструментом для всего комплекса мероприятий по обеспечению снижения дебиторской задолженности и сбора средств. Бывает, что у РСО мало контактных данных для оповещения абонентов, и рассылка уведомлений закрывает этот вопрос.
Какие советы вы можете дать другим организациям отрасли, которые только рассматривают этот инструмент?
Мы в нашей компании придерживаемся тезиса о том, что копейка рубль бережёт. Задолженность населения, к сожалению, увеличивается, а возможности развития предприятия уменьшаются. Совет очень простой: работа с оплатами - это важный инструмент, который требует комплексного подхода и контроля со стороны предприятия. Поэтому в такой работе все стадии очень важны. Уведомления на Госуслуги в комплексе мероприятий - хорошее подспорье для взаимодействия с абонентами. Однако надо понимать, что это не панацея для решения всех вопросов. Рынок взыскания задолженности с его технологичными компаниями и решениями, предоставляющими данную услугу в финансовом секторе, может оказать большую помощь предприятиям ЖКХ.
Оператор ГИС ЖКХ
Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru
По поводу внедрения и результатов работы с такой рассылкой мы обсудили ситуацию с Капкаевым Рифатом, экспертом по работе с дебиторской задолженностью в ЖКХ.
Рифат Маратович, какую долю от общего объёма дебиторской задолженности вы сегодня передаёте на рассылку уведомлений через Госуслуги?
На текущий момент взаимодействие с предприятиями сферы ЖКХ при работе с оплатами абонентов, у которых образовалась задолженность за предоставленные услуги, происходит по следующему сценарию: анализ и сегментирование портфеля, досудебная работа, судебная стадия и после получения решения суда работа с исполнительными документами. Я считаю, что уведомление о задолженности как инструмент оповещения абонентов на досудебной стадии - это очень важная мера. Инструмент рассылки через Госуслуги играет, несомненно, большую роль в этом процессе. После выборки по необходимым критериям оповещение направляется по всему портфелю, а проникновение составляет около 50-65%, согласно полученным отчётам.
Как по вашим наблюдениям изменилась платёжная дисциплина потребителей после начала рассылок и есть ли конкретные показатели по срокам и объёмам погашения долга, в том числе по «старой» задолженности?
Платёжная дисциплина улучшилась - это факт. Абоненты иногда не согласны с начислениями, и рассылка мотивирует обратиться для проведения перерасчётов. Что касается старой задолженности, в основном она требует большей проработки, сил и средств. Многие оплаты поступают после проведения судебной стадии и предъявления исполнительных документов.
Как рассылка уведомлений показывает себя в сравнении с другими способами взыскания, которые вы использовали раньше, например, с печатными уведомлениями, SMS, обзвонами и т.п.?
Уведомления являются хорошим дополнительным инструментом для всего комплекса мероприятий по обеспечению снижения дебиторской задолженности и сбора средств. Бывает, что у РСО мало контактных данных для оповещения абонентов, и рассылка уведомлений закрывает этот вопрос.
Какие советы вы можете дать другим организациям отрасли, которые только рассматривают этот инструмент?
Мы в нашей компании придерживаемся тезиса о том, что копейка рубль бережёт. Задолженность населения, к сожалению, увеличивается, а возможности развития предприятия уменьшаются. Совет очень простой: работа с оплатами - это важный инструмент, который требует комплексного подхода и контроля со стороны предприятия. Поэтому в такой работе все стадии очень важны. Уведомления на Госуслуги в комплексе мероприятий - хорошее подспорье для взаимодействия с абонентами. Однако надо понимать, что это не панацея для решения всех вопросов. Рынок взыскания задолженности с его технологичными компаниями и решениями, предоставляющими данную услугу в финансовом секторе, может оказать большую помощь предприятиям ЖКХ.
Оператор ГИС ЖКХ
Приглашаем профессиональных участников рынка, профильные ассоциации, отраслевые СМИ и экспертов в ЖКХ к участию в совместных проектах, исследованиях и анализе рынка. Открыты для идей на pr@oisrf.ru