Шереметьево

#АвиаТонкости – Продолжение
 
Разберем на конкретных примерах, которые пассажиры представили сами.

Что было не так в случае №1 с документами чудесной малышки Шанти, вылетавшей с хозяевами в Геленджик? (фото 1 и 2).

Хозяева обратились на стойку регистрации Бизнес за 1 час 18 минут до вылета, при этом в ветеринарном паспорте маленького питомца отсутствовал штамп о прохождении клинического осмотра (см. пост выше), который выглядит, как на фото 3.

После обращения пассажиров в пункт ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами), где животное получило необходимый осмотр и отметку в документе, пассажирам были выданы посадочные талоны, и семья вылетела в пункт назначения.

При этом авиакомпания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра.    
 
Случай №2 — наглядный пример несоответствия размеров переноски размерам самого животного (см. пост выше).

На рейсе в Даламан пассажир представил для перевозки собаки (левретки) переноску, не позволявшую животному свободно разместиться внутри, а именно — животное не имело возможности встать и развернуться, что очевидно даже по фото 4.

Данный факт также зафиксирован средствами видеоконтроля.  

При этом следует признать, что агент на регистрации, непосредственно оформлявший перевозку, недостаточно внимательно оценил ситуацию: пассажир держал собаку отдельно от оформляемой переноски, что не позволяло наглядно соотнести размеры — на это обратил внимание уже старший сотрудник как более опытный. Старший сотрудник на регистрации корректно разъяснила пассажиру необходимость замены переноски для обеспечения комфорта собаки в полете. Но новая переноска, купленная пассажиром в аэропорту, оказалась ещё меньше. К сожалению, хозяин собаки не прислушался к предлагаемым ему вариантам переоформления на ближайший рейс для возможности приобрести переноску по размеру, проявил агрессию и допустил оскорбления в адрес сотрудников авиакомпании на месте и в дальнейшем — по-своему представив ситуацию в социальных сетях.

Что хотим отметить, отбросив эмоции, рассчитанные на аудиторию:

1. Ни в одной из ситуаций владельцы не предъявляют претензий к авиакомпании на комфорт и безопасность перевозки своего питомца.
2. Неудобства, которые испытали сами владельцы, стали следствием обычной невнимательности к правилам (конечно, не к животному).
3. Сотрудники авиакомпании, которых коснулись необоснованные обвинения, действовали в соответствии с правилами и стандартами авиакомпании, направленными на комфорт и безопасность перевозки животных.

ℹ️ Уважаемые пассажиры!
Правила подробно изложены в специальном разделе сайта. Рекомендуем также прибывать в аэропорт заблаговременно, чтобы в спокойной обстановке пройти все необходимые проверки и предполётные процедуры.
Уверены, что при соблюдении всех условий ваши совместные путешествия с домашними любимцами будут приносить радость и оставлять вам только приятные воспоминания.
А если у вас возникли сомнения в качестве оказанных вам услуг, пожалуйста, пишите нам на форму обратной связи — ваши обращения помогают нам находить точки улучшения и роста.

🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX

Сегодня в рубрике #АвиаТонкости напомним основные правила перевозки питомцев на борту воздушного судна

За последние дни некоторые из наших пассажиров, к сожалению, столкнулись с неудобствами при прохождении предполетных процедур с питомцами и сообщили об этом в публичном пространстве.
Мы внимательно изучили данные случаи и тоже решили не замалчивать проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.  
 
Первое и важнейшее условие — обязательное согласование перевозки и полный комплект ветеринарных документов. Перед полётом животному необходимо пройти клинический осмотр у государственного ветеринарного врача (сделанный не ранее, чем за 14 дней до вылета). Результат подтверждается соответствующей записью в ветеринарном паспорте, где также должны стоять сведения о прививках. Если такие данные отсутствуют или сопроводительные документы неполные, в перевозке будет отказано. Важно помнить, что для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат. Проверить точные требования страны назначения можно на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны.

Услугу необходимо оформить заранее:
🔸 не позднее чем за 36 часов — при перевозке на соседнем кресле;
🔸 не позднее чем за 6 часов — в остальных случаях.

К транспортировке животного принимаются жёсткие контейнеры и мягкие переноски. Питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Габариты строго регламентированы и зависят от способа перевозки. Так, для размещения под впереди стоящим креслом в салоне установлены следующие параметры: жёсткий контейнер — до 44×30×26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Подробно ознакомиться с размерами и требованиями к конструкции переноски можно на нашем сайте.

▶️ Условия перевозки в зависимости от веса. Если вес контейнера вместе с животным не превышает 8 кг, перевозка возможна в салоне. При весе до 15 кг можно выкупить отдельное кресло. Питомцы тяжелее 15 кг перевозятся только в багажном отсеке.

Полные актуальные правила размещены на сайте Аэрофлота в разделе «Персональные опции → Пассажирам с питомцами → Перевозка домашних животных».
 
Продолжение – в следующем посте.

🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX