Как реально связать бизнес, процессы и ИТ: прикладные лайфхаки
1. Начните с 1 KPI, а не со стратегии, +20% к конверсии / -15% cost / +30% retention. Под этот KPI выстраивается ВСЯ цепочка: сценарий - процесс - система - данные. Если KPI нельзя “протянуть” до конкретного поля в базе — архитектура фикция.
2. Делайте reverse mapping (с конца). Берёте метрику - идёте назад, очень быстро вскрываются дубли, ручные костыли, “серые зоны”:
– из чего считается метрика
– где лежат эти данные
– какие системы их дают
– какие процессы их генерят
3. Рисуйте не “системы”, а handoffs. Ключ к архитектуре — не сами системы, а стыки между ними. Прямо выписывайте, 80% проблем — именно там, а не внутри систем.:
– где данные передаются
– где теряются
– где дублируются
– где меняется владелец
4. Сначала интеграции, потом новые системы. Каждая новая система = x2 сложность. Правильный порядок:
– можно ли закрыть через интеграцию?
– можно ли переиспользовать данные?
5. Вводите SLA на процессы, а не только на ИТ
Например:
– лид обработан ≤ 5 минут
– заявка закрыта ≤ 24 часов
6. Делайте “архитектурные разборы” раз в месяц:
– что добавили
– где появились костыли
– где данные поехали
– где вырос ручной труд
7. Делайте быстрые PоC перед внедрением, 1 неделя POC экономит месяцы ошибок.:
– прототип интеграции
– тест на реальных данных
– проверка узких мест
1. Начните с 1 KPI, а не со стратегии, +20% к конверсии / -15% cost / +30% retention. Под этот KPI выстраивается ВСЯ цепочка: сценарий - процесс - система - данные. Если KPI нельзя “протянуть” до конкретного поля в базе — архитектура фикция.
2. Делайте reverse mapping (с конца). Берёте метрику - идёте назад, очень быстро вскрываются дубли, ручные костыли, “серые зоны”:
– из чего считается метрика
– где лежат эти данные
– какие системы их дают
– какие процессы их генерят
3. Рисуйте не “системы”, а handoffs. Ключ к архитектуре — не сами системы, а стыки между ними. Прямо выписывайте, 80% проблем — именно там, а не внутри систем.:
– где данные передаются
– где теряются
– где дублируются
– где меняется владелец
4. Сначала интеграции, потом новые системы. Каждая новая система = x2 сложность. Правильный порядок:
– можно ли закрыть через интеграцию?
– можно ли переиспользовать данные?
5. Вводите SLA на процессы, а не только на ИТ
Например:
– лид обработан ≤ 5 минут
– заявка закрыта ≤ 24 часов
6. Делайте “архитектурные разборы” раз в месяц:
– что добавили
– где появились костыли
– где данные поехали
– где вырос ручной труд
7. Делайте быстрые PоC перед внедрением, 1 неделя POC экономит месяцы ошибок.:
– прототип интеграции
– тест на реальных данных
– проверка узких мест