🤷♂️ Сотрудники ВТБ могут выбрать кэшбек за клиента
Вчера получил новую дебетовую карту Магнит Пэй от ВТБ, а сегодня обнаружил в приложении, что категории повышенного кэшбека на октябрь уже выбраны. Я не выбирал их, не передавал телефон курьеру, в общем без моего участия, да еще выбрали не самое лучшее (на октябрь было 7% на кафе и рестораны), разве что с Театрами угадал.
Через поддержку банка составил обращение и оказалось, что категории повышенного кэшбека выбрал курьер, который выдавал карту - за меня, без согласия, без уведомления. Поддержка извинилась, но откатить выбор не смогла. Не знаю, для чего, но ВТБ предоставил сотрудникам функционал выбирать категории кэшбека в карточке клиента, но не продумал откат на случай мисселинга или как это можно еще назвать.
Посмотрел чаты по банку, отзывы на форумах и банки ру - похожие кейсы были и у других клиентов. Теперь при встрече с курьером или при визите в отделение ВТБ дополнительно буду проговаривать: не подключайте никаких страховок, согласий на рассылку, платных смсок, заявок на кредитную карте + не выбирайте за меня кэшбек!
💶 MarketOverview в МАКС
Вчера получил новую дебетовую карту Магнит Пэй от ВТБ, а сегодня обнаружил в приложении, что категории повышенного кэшбека на октябрь уже выбраны. Я не выбирал их, не передавал телефон курьеру, в общем без моего участия, да еще выбрали не самое лучшее (на октябрь было 7% на кафе и рестораны), разве что с Театрами угадал.
Через поддержку банка составил обращение и оказалось, что категории повышенного кэшбека выбрал курьер, который выдавал карту - за меня, без согласия, без уведомления. Поддержка извинилась, но откатить выбор не смогла. Не знаю, для чего, но ВТБ предоставил сотрудникам функционал выбирать категории кэшбека в карточке клиента, но не продумал откат на случай мисселинга или как это можно еще назвать.
Посмотрел чаты по банку, отзывы на форумах и банки ру - похожие кейсы были и у других клиентов. Теперь при встрече с курьером или при визите в отделение ВТБ дополнительно буду проговаривать: не подключайте никаких страховок, согласий на рассылку, платных смсок, заявок на кредитную карте + не выбирайте за меня кэшбек!
💶 MarketOverview в МАКС