#РазборПолетовСовы

Молчать нельзя говорить.

Когда реагировать на негатив в СМИ, а когда — нет

Объясняться в публичном поле в случае негатива - не догма, а хороший тон. Хороший антикризисный менеджер безошибочно определяет, когда говорить, а когда - молчать. Главная ошибка — реагировать на всё. Игнорировать тоже нельзя. Опытных профи спасает чутье. Начинающим помогут наши подсказки.

Реагировать:

✍️ На происшествия и ЧП с пострадавшими, жертвами или социальными последствиями, материальным уроном для людей;

✍️ На фактические обвинения: цифры, документы, «сливы», которые можно проверить. Молчание здесь = признание.

✍️ Любую социальную несправедливость, если ее появление напрямую ассоциируется недоработкой ведомства или руководства

✍️ На угрозу репутации ключевого стейкхолдера: руководства, ведомство, жителей региона.

✍️На риск репутационного каскада: сегодня пост в анонимном канале, завтра запросы от федеральных изданий.

Не реагировать:

✍️ На эмоциональный шум без фактов: «говорят», «не исключено», «по слухам». Чаще всего такие публикации основаны на комментариях недовольных жителей в социальных сетях, где конструктива ноль, а эмоции и оценки зашкаливают.

✍️ На публикации в маргинальных каналах и «мусорных» сми с незначительной аудиторией. Реакция = признание их теми, кем они хотят быть и рост охватов.

✍️ Троллинг и провокация с целью вывести на эмоции. Ваш ответ — и есть их контент.

✍️ Тема не имеет отношения к вашей повестке и не резонирует с целевой аудиторией.

✍️ Публичная безобидная глупость от стейкхолдера или руководителя: оговорка, неудачная шутка, нелепый спич. СМИ и каналы уже растащили это на цитаты и мемы, но тема пустая — обошлось без последствий для людей и решений. Любое объяснение от лица пресс-службы только запускает вторую волну упоминаний: вместо забытого казуса появляется официальная позиция, которую снова цитируют. Здесь лучшая стратегия — переждать, не подбрасывая информационного повода.

Золотое правило: реагируйте не на тон, а на содержание и масштаб медиа. Не на «как сказали», а на «что сказали», «кто услышал» и «что будет завтра».

Худшее решение — рефлекторный ответ на каждый выпад. Второе худшее — тишина там, где ждут фактов.