Говорить на одном языке: особенности построения Tone of Voice техподдержки | New-Retail.ru
https://new-retail.ru/business/govorit_na_odnom_yazyke_osobennosti_postroeniya_tone_of_voice_tekhpodderzhki/?utm_source=MX
Один оператор пишет официально, другой
— ласково, третий — сухо по скрипту. Разный тон в техподдержке разрушает доверие к бренду. Разбираем, зачем нужны регламенты ToV и что можно перепоручить ИИ.
https://new-retail.ru/business/govorit_na_odnom_yazyke_osobennosti_postroeniya_tone_of_voice_tekhpodderzhki/?utm_source=MX
Один оператор пишет официально, другой
— ласково, третий — сухо по скрипту. Разный тон в техподдержке разрушает доверие к бренду. Разбираем, зачем нужны регламенты ToV и что можно перепоручить ИИ.
New Retail — новый взгляд на розничную торговлю и электронную коммерцию
Новости и аналитические обзоры на New Retail: главные новости, бизнес, маркетинг, магазины, технологии, персоны, лайфстайл, шоппинг, мода, стиль. Ежедневные комментарии экспертов, и...