Чат-бот для медицинской клиники: от канала информационной поддержки к полноценному инструменту конверсии и удержания клиента.

Bell Integrator fabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) завершила масштабный проект по анализу и оптимизации логики чат-бота для одной из крупнейших сетей медицинских клиник России.

Команда проанализировала более 100 тысяч диалогов и 87 из 127 сценариев, чтобы определить, где бот теряет автономность и где возникают узкие места в логике маршрутизации.

По результатам анализа специалисты:

✔️ улучшили распознавание названий анализов и специальностей врачей;

✔️ повысили точность классификации запросов;

✔️ пересмотрели логику переходов между сценариями и механику ответов;

✔️ выявили технические ошибки интеграций, на которые приходилось до 80% проблемных диалогов;

✔️ подготовили приоритетный план дальнейших доработок.

Часть изменений уже внедрена. В результате выросли доля обращений, решаемых без участия оператора, и коэффициент достижения цели — пациенты быстрее получают нужную информацию, записываются на приём или совершают другие целевые действия.

Проект показал, как глубокая проработка логики и данных превращает виртуального ассистента в реальный драйвер клиентского опыта и бизнес-результатов.

Подробнее о проекте по ссылке

#проект #BellIntegrator #разработка