Улыбки клиентов — главный ориентир для сотрудников! 🙌🏻

➡️ В «ЭнергосбыТ Плюс» из более чем 1 000 участников ежегодного конкурса «Лучший сотрудник по обслуживанию клиентов» выбрали 60 победителей. Награды вручила Юлия Чернявская.

Критерии оценки подобраны с учётом специфики каждого направления:
🔸 Для розничной сети: профессиональная эрудиция и внимательность к клиенту, грамотное заполнение карточки клиента, перевод коммуникации в онлайн, удовлетворённость обслуживанием.

🔸 Для Контакт-центра: знание продукта, удовлетворённость клиентов, содержательность заполнения истории обращения в системе CRM, скорость и качество обслуживания.

🔶 Для отдела по работе с обращениями: профессиональная эрудиция, удовлетворённость клиентов, отсутствие критичных жалоб, скорость и качество обслуживания.

🤝🏻 Вклад каждого специалиста подтверждается цифрами:
— с 2021 года поток в офисы снизился на 30 %, коммуникация ведётся в цифровых каналах;
— удовлетворённость клиентов выросла до 96 %;
— на обращения стали отвечать в 5,5 раз быстрее.

Гордимся победителями и благодарим всех, кто каждый день работает для наших клиентов! 🧡