Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX