🗣 Андрей Цепелев: Цифровизация госуправления – это уже не про перевод услуг в онлайн

В преддверии II Глобального цифрового форума замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев в интервью «СНГ-Сегодня» рассказал, как государство развивает диалог с гражданами через цифровые каналы.

По его словам, сегодня речь идет не о переводе услуг в электронный формат, а о системе функционального диалога между государством и гражданином, где главное – открытость и отсутствие дистанции. В стране сформирована платформа цифровой обратной связи – ЦУР, госпаблики, Муниципальные центры управления. Их задача – не просто собирать обращения, а анализировать и вырабатывать основу для принятия управленческих решений.

Именно поэтому мы говорим об экосистеме, в которой обратная связь, аналитика, информационная политика, управление на основе данных связаны между собой. Особое значение имеет развитие собственной цифровой инфраструктуры. Создание госканалов в национальном мессенджере «Макс» – один из важных шагов в формировании информационного суверенитета страны. <…> Через цифровые каналы люди уже сегодня сообщают о проблемах и получают ответы, будь то яма во дворе, запись к врачу или качество услуг. Если обращение привело к решению этой проблемы, значит, цифровой инструмент работает именно так, как и должен.

Подписывайтесь на Диалог