71 российский девелопер отстает по уровню зрелости цифровизации
Зато хоть в этом наблюдается сплоченность рынка.
Результаты исследования проводят аналитики компании «ИдаПроджект», оценившие зрелость клиентского пути компаний из топ-100 Единого ресурса застройщиков. Эксперты вручную проверили 12 сервисов и выставили 1 200 оценок.
Средний уровень цифровизации клиентского пути рынка оценили в 28,9%.
У 71 компании из ста цифровизация клиентского пути не доходит и до трети возможного, выяснилось при подсчетах. Только у 14 компаний одновременно доступны выбор объекта, бронирование, ипотека и онлайн-сделка.
Выяснилось, что маркетинг в девелопменте недалеко ушел от продуктового. Так, на многих сайтах есть кнопка «онлайн-бронирование», однако, нажав ее, пользователю предлагается отправить заявку в отдел продаж, а не выбрать объект сразу.
Сценарий, который реализовало большинство (96%) застройщиков, — выбор объектов онлайн. Каталог с картинками, то есть то, что научились еще делать в эпоху первых сайтов.
Также реализованы:
➖ личный кабинет или приложение для жителей комплексов (54%). После заселения, когда клиента уже не надо убеждать, внимание к цифре заметно выше
➖ возможность цифрового заселения или записи на выдачу ключей (43%)
➖ личный кабинет для брокеров и агентов (39%)
➖ возможность забронировать квартиру онлайн (23%)
Отставание наблюдается в сфере ИИ-помощников для клиентов и подбора объекта с помощью ИИ: такие возможности есть лишь у 6% и 4% девелоперов.
А что вы хотели? ИИ — это же дорого и страшно. Лучше пусть менеджер по продажам сам решит, какая квартира вам нужна.
Возможно, это скорее хорошая новость. Судя по тому, как работает онлайн-бронирование у большинства, ИИ-помощник у них смог бы лишь советовать квартиру в другом городе, а потом переводить на оператора.
Названы и лидеры по цифровизации:
➖ Level Group (набрала 11,3 балла из 12 возможных)
➖ Glorax (10,8 балла)
➖ MR и «Самолет» (по 9,8 балла)
Также в группе лидеров по цифровизации клиентского пути — ФСК, ПИК и «А101».
@anti_bim
Зато хоть в этом наблюдается сплоченность рынка.
Результаты исследования проводят аналитики компании «ИдаПроджект», оценившие зрелость клиентского пути компаний из топ-100 Единого ресурса застройщиков. Эксперты вручную проверили 12 сервисов и выставили 1 200 оценок.
Средний уровень цифровизации клиентского пути рынка оценили в 28,9%.
У 71 компании из ста цифровизация клиентского пути не доходит и до трети возможного, выяснилось при подсчетах. Только у 14 компаний одновременно доступны выбор объекта, бронирование, ипотека и онлайн-сделка.
Выяснилось, что маркетинг в девелопменте недалеко ушел от продуктового. Так, на многих сайтах есть кнопка «онлайн-бронирование», однако, нажав ее, пользователю предлагается отправить заявку в отдел продаж, а не выбрать объект сразу.
Сценарий, который реализовало большинство (96%) застройщиков, — выбор объектов онлайн. Каталог с картинками, то есть то, что научились еще делать в эпоху первых сайтов.
Также реализованы:
➖ личный кабинет или приложение для жителей комплексов (54%). После заселения, когда клиента уже не надо убеждать, внимание к цифре заметно выше
➖ возможность цифрового заселения или записи на выдачу ключей (43%)
➖ личный кабинет для брокеров и агентов (39%)
➖ возможность забронировать квартиру онлайн (23%)
Отставание наблюдается в сфере ИИ-помощников для клиентов и подбора объекта с помощью ИИ: такие возможности есть лишь у 6% и 4% девелоперов.
А что вы хотели? ИИ — это же дорого и страшно. Лучше пусть менеджер по продажам сам решит, какая квартира вам нужна.
Возможно, это скорее хорошая новость. Судя по тому, как работает онлайн-бронирование у большинства, ИИ-помощник у них смог бы лишь советовать квартиру в другом городе, а потом переводить на оператора.
Названы и лидеры по цифровизации:
➖ Level Group (набрала 11,3 балла из 12 возможных)
➖ Glorax (10,8 балла)
➖ MR и «Самолет» (по 9,8 балла)
Также в группе лидеров по цифровизации клиентского пути — ФСК, ПИК и «А101».
@anti_bim