Многие коллеги, работающие на себя, совершают одну и ту же ошибку: обсуждают регламент работы на словах. «Пишите только на почту», «после шести я не на связи», «документы жду до 5 числа» - в моменте кажется, что клиент все понял и согласен.
Но память - штука избирательная. Через месяц «срочность» задачи в глазах клиента начинает оправдывать звонок в выходной, а мессенджеры превращаются в бесконечный поток голосовых сообщений.
Устные договоренности соблюдаются редко.
Если вы хотите работать спокойно, фиксируйте правила взаимодействия в договоре. Это дает несколько важных преимуществ:
1️⃣Ваши правила перестают быть «личной просьбой», которую можно проигнорировать. Это становится условием оказания услуги.
2️⃣Аргумент в споре и отсутствие чувства вины. Когда клиент возмущается, почему вы не ответили в мессенджере через пять минут, вы просто ссылаетесь на пункт договора. Без эмоций, только бизнес.
3️⃣Договор четко определяет, где заканчивается работа и начинается личное время. Когда границы очерчены на бумаге, у клиента гораздо меньше соблазна их нарушать.
4️⃣Не очевидно, но важно - фильтр клиентов. Те, кто не готов уважать ваше время на этапе подписания договора, принесут вам больше проблем, чем прибыли.
Коллеги поделились своими правилами, которые зафиксированы у них в договоре:
💬 «Прописала в договоре условия взаимодействия, что на запросы на эл. почту отвечаю в первую очередь, звонки и месенджеры в последнюю в конце рабочего ДНЯ.»
💬 «Поделюсь своей подобной: в договорах на бухгалтерское обслуживание я прописала, что задачи, поступающие после 15 часов выполняются на следующий рабочий день. Все тоже в курсе 😁.»
Не бойтесь фиксировать то, что важно именно вам. Договор - это ваша территория. И помните: если правил нет на бумаге, значит, правил не существует вовсе.
Коллеги, а какие важные условия или «защитные» правила прописаны в ваших договорах?
И прописаны ли в целом?
🍸Бух. без завалов
Но память - штука избирательная. Через месяц «срочность» задачи в глазах клиента начинает оправдывать звонок в выходной, а мессенджеры превращаются в бесконечный поток голосовых сообщений.
Устные договоренности соблюдаются редко.
Если вы хотите работать спокойно, фиксируйте правила взаимодействия в договоре. Это дает несколько важных преимуществ:
1️⃣Ваши правила перестают быть «личной просьбой», которую можно проигнорировать. Это становится условием оказания услуги.
2️⃣Аргумент в споре и отсутствие чувства вины. Когда клиент возмущается, почему вы не ответили в мессенджере через пять минут, вы просто ссылаетесь на пункт договора. Без эмоций, только бизнес.
3️⃣Договор четко определяет, где заканчивается работа и начинается личное время. Когда границы очерчены на бумаге, у клиента гораздо меньше соблазна их нарушать.
4️⃣Не очевидно, но важно - фильтр клиентов. Те, кто не готов уважать ваше время на этапе подписания договора, принесут вам больше проблем, чем прибыли.
Коллеги поделились своими правилами, которые зафиксированы у них в договоре:
💬 «Прописала в договоре условия взаимодействия, что на запросы на эл. почту отвечаю в первую очередь, звонки и месенджеры в последнюю в конце рабочего ДНЯ.»
💬 «Поделюсь своей подобной: в договорах на бухгалтерское обслуживание я прописала, что задачи, поступающие после 15 часов выполняются на следующий рабочий день. Все тоже в курсе 😁.»
Не бойтесь фиксировать то, что важно именно вам. Договор - это ваша территория. И помните: если правил нет на бумаге, значит, правил не существует вовсе.
Коллеги, а какие важные условия или «защитные» правила прописаны в ваших договорах?
И прописаны ли в целом?
🍸Бух. без завалов