Клиент написал: «Хочу возврат».

Неделя назад я нанял первого сотрудника и наконец выдохнул, решив, что всё пойдет гладко.

Но вот приходит сообщение от Романа — клиента, которому мы три месяца назад сделали сайт. Он принял работу и подписал акт.

«Максим, добрый день. Сайт не приносит заявок, считаю работу некачественной и хочу обсуждать возврат».

Я перечитал это несколько раз. Сайт принят, акт подписан, а заявки — не наша зона ответственности. Вёрстка выполнена, а прошло уже три месяца.

Кот Актив смотрел на меня, я на него — вечер явно стал напряжённым.

Первая реакция — защищаться. Вторая — объяснять. Но через десять минут пришло понимание: надо разобраться в ситуации.

Завтра расскажу, что ответил и почему проблема с заявками не всегда говорит о качестве работы.