📞 ЗАЯВКИ ХОРОШИЕ. А ПРОДАЖ НЕТ. КАК СКАЗАТЬ ОБ ЭТОМ КЛИЕНТУ?

Представьте:
реклама приводит нужных людей,
они оставляют заявки,
интересуются услугой…
Но продаж почти нет.
И после анализа выясняется:
📞 кому-то долго не перезванивают;
📵 до кого-то не дозвонились один раз — и забыли;
💬 кому-то просто отправили цену без дальнейшего диалога.
И вот тут директологу нужно сказать клиенту:
«Похоже, проблема уже не только в рекламе».
Но фраза:
❌ «Ваши менеджеры плохо работают»
вряд ли сделает разговор приятным. 😅

Я бы сказала иначе:
💬 «По рекламе мы получаем целевые обращения. Предлагаю дополнительно посмотреть, как они обрабатываются после заявки: скорость ответа, количество попыток связаться и причины отказов. Возможно, здесь мы найдём ещё одну точку роста».
Мы не обвиняем.
Мы показываем данные и предлагаем проверить следующий участок цепочки.

📌 Забираю себе правило:
Не «у Вас проблема», а «давайте посмотрим, где теряется клиент».

И вот здесь наша вчерашняя таблица анализа качества заявок становится особенно полезной: она помогает разговаривать с клиентом не на уровне ощущений, а на уровне фактов. 📊

А завтра разберём следующий вопрос:
🔥 Как понять, что рекламу действительно пора остановить, а не продолжать тратить бюджет в надежде «ещё немного подождать»?

Вот здесь новичку особенно важно научиться вовремя говорить «стоп».

Продолжение завтра… ❤️

Не жди идеального момента.
Создавай своё будущее уже сегодня 🚀