😬 «ЭТО ВЫ ПРИВЕЛИ МНЕ ПЛОХИХ КЛИЕНТОВ»
Представьте ситуацию.
Реклама работает.
Заявки приходят.
Часть из них целевая.
И вдруг сообщение от клиента:
«Заявки какие-то плохие. Продаж нет. Что Вы там настроили?»
Первая реакция новичка может быть:
😰 «Наверное, я действительно всё испортила…»
Стоп.
Не нужно сразу оправдываться.
И точно не нужно отвечать клиенту: «Это не моя проблема».
Сначала нужны цифры и конкретика.
Я бы ответила примерно так:
«Давайте посмотрим заявки по фактам. Мне важно понять, какие обращения Вы считаете некачественными: что хотел клиент, почему отказался и на каком этапе произошла потеря. После этого сможем определить, проблема в рекламе или уже в обработке заявок».
И дальше открываем нашу таблицу анализа заявок 📊
Для каждой заявки смотрим:
🔹 Откуда пришёл клиент?
🔹 Что именно он искал?
🔹 Была ли заявка целевой?
🔹 Почему не купил?
🔹 Как быстро с ним связались?
🔹 Что ему предложили?
🔹 Чем всё закончилось?
И вот здесь часто появляется интересная картина.
Например, из 20 обращений:
15 — целевые
3 — нецелевые
2 — вообще не удалось обработать
Получается, сказать просто «реклама приводит плохие заявки» уже нельзя.
Проблема может находиться совсем в другом месте.
📌 Главный вывод для меня как начинающего директолога:
Не спорить с клиентом.
Не защищаться.
Не признавать вину без проверки.
Переводить эмоцию в цифры.
Потому что фраза:
❌ «Заявки плохие»
ничего нам не объясняет.
А вот:
✅ «Из 20 заявок 15 были целевыми, 3 не соответствовали услуге, по 2 клиентам не было контакта»
уже позволяет принимать решение.
И это, пожалуй, один из важных навыков директолога: не просто смотреть на рекламный кабинет, а уметь докопаться до причины результата.
А завтра разберём ещё одну ситуацию, от которой у начинающего специалиста может забиться сердце:
клиент говорит: «Верните деньги, реклама не принесла результата». Что отвечать? 👀
Представьте ситуацию.
Реклама работает.
Заявки приходят.
Часть из них целевая.
И вдруг сообщение от клиента:
«Заявки какие-то плохие. Продаж нет. Что Вы там настроили?»
Первая реакция новичка может быть:
😰 «Наверное, я действительно всё испортила…»
Стоп.
Не нужно сразу оправдываться.
И точно не нужно отвечать клиенту: «Это не моя проблема».
Сначала нужны цифры и конкретика.
Я бы ответила примерно так:
«Давайте посмотрим заявки по фактам. Мне важно понять, какие обращения Вы считаете некачественными: что хотел клиент, почему отказался и на каком этапе произошла потеря. После этого сможем определить, проблема в рекламе или уже в обработке заявок».
И дальше открываем нашу таблицу анализа заявок 📊
Для каждой заявки смотрим:
🔹 Откуда пришёл клиент?
🔹 Что именно он искал?
🔹 Была ли заявка целевой?
🔹 Почему не купил?
🔹 Как быстро с ним связались?
🔹 Что ему предложили?
🔹 Чем всё закончилось?
И вот здесь часто появляется интересная картина.
Например, из 20 обращений:
15 — целевые
3 — нецелевые
2 — вообще не удалось обработать
Получается, сказать просто «реклама приводит плохие заявки» уже нельзя.
Проблема может находиться совсем в другом месте.
📌 Главный вывод для меня как начинающего директолога:
Не спорить с клиентом.
Не защищаться.
Не признавать вину без проверки.
Переводить эмоцию в цифры.
Потому что фраза:
❌ «Заявки плохие»
ничего нам не объясняет.
А вот:
✅ «Из 20 заявок 15 были целевыми, 3 не соответствовали услуге, по 2 клиентам не было контакта»
уже позволяет принимать решение.
И это, пожалуй, один из важных навыков директолога: не просто смотреть на рекламный кабинет, а уметь докопаться до причины результата.
А завтра разберём ещё одну ситуацию, от которой у начинающего специалиста может забиться сердце:
клиент говорит: «Верните деньги, реклама не принесла результата». Что отвечать? 👀
Не жди идеального момента. Создавай своё будущее уже сегодня 🚀