Вчера Президент России Владимир Путин, выступая в Бурятии, отдельно остановился на отношении чиновников к замечаниям в свой адрес. Он отметил, что чиновников, как правило, ругают, и добавил: к этому нужно привыкнуть, поскольку государственные служащие работают не для того, чтобы их хвалили, а для того, чтобы добиваться результата для людей.

Мне кажется, это очень правильный подход. Замечания со стороны граждан — неизбежная часть любой работы, особенно если ты принимаешь решения, от которых зависит жизнь большого количества людей. Невозможно сделать так, чтобы все всегда были довольны. Гораздо важнее уметь спокойно воспринимать обратную связь, разбираться в проблеме и делать выводы.

В работе ЦУР мы постоянно видим это на практике. Обращения граждан далеко не всегда бывают позитивными, но именно они помогают увидеть проблемы, которые из кабинета могут оставаться незаметными. Поэтому задача руководителя — не пытаться сделать так, чтобы его меньше ругали, а сделать так, чтобы обоснованные замечания приводили к реальным изменениям.

В конечном счёте лучший ответ на критику — это результат.