В продолжение темы продуктовой линейки. После моего поста на эту тему ко мне в личку пришло несколько десятков (!!!) людей с самыми разными вопросами.
В личку, потому что «не хочу выносить на всеобщее обозрение и оценку свою продукцию и услуги»
Коллеги, вы молодцы, что осознаете важность!
Прокомментирую одну интересную ситуацию.
У меня есть конкретные услуги, но на стадии ответа на запрос клиент сливается. Что в них не так?
Речь идет о бухгалтерских услугах.
В услугах все так: описаны четко, структурно, но заказчику вообще непонятно.
Вопрос в адаптации услуг под ситуацию.
Например⤵️
Бухгалтерское сопрововжокние ИП. 8000 руб. в месяц, без сотрудников. Что это значит? Многие ИП работают без сотрудников. Вопросов ДО сотрудников еще много.
В каком формате вы будете обрабатывать документы ИП? Как их получать? Электронно? Или предприниматель должен дать вам доступ к некой электронной базе, в которой вы будете формировать отчет? Кому нужно эту базу создать, если ее нет?
Будете ли вы делать закрывающие документы? Или это уже доп услуга? Будете ли вы сами отправлять документы через ЭДО? А ЭДО предпринимателю вообще нужно? Сколько оно стоит?
А если придет запрос от налоговой, вы на него ответите? А кто должен этот запрос увидеть вовремя?
А что будет с документами за предыдущие 2 года, когда я вела бухгалтерию сама?
Конечно вы не должны описывать в услуге все эти нюансы. Но вам нужно (и важно!) подсветить, что ответы на эти вопросы вы дадите! И подсветите нюансы работы ДО закльчения договора.
К примеру, можно приложить к первому контакту опросник (в удобной для клиента форме) и выяснить базовые моменты, которые важны для оценки вашей работы (в финансовом эквиваленте).
Пример из практики ⤵️
С юридической компанией к одной из базовых услуг мы разработали оффер.
В описании услуги указали, что принимаем голосовые запросы в мессенджер. И в рекламной кампании пользователей по воронке вели в диалог в удобный (для обратившегося) мессенджер.
На отправленный запрос пользователь получал сообщение:
«В удобном формате (можно наговорить) опишите вашу ситуацию и укажите удобный способ получения ответа»
👉Конверсия в диалог в такой воронке была выше 50%.
В расчетный процент попали все, кто написал первый, получил обратную связь от администратора и ответил на нее. 👉Конверсия в продажу услуги 42% (из тех, кто обратился)
Другими словами мы смогли создать удобный формат коммуникации с компанией, минуя обязательство оставить телефон, позвонить нам самостоятельно, нарваться на администратора, который скажет «я уточню и вам перезвоню». Мы создали для будущих клиентов удобные условия, не боясь дать базовую консультацию в нескольких предложениях в мессенджере. Этот способ оказался крайне экологичным и не агрессивным. После теста расшарили такой способ коммуникации на все услуги компании.
Этим примером я показала вам важность не только качественного описания услуги, но и понятного предложения коммуникации в рамках ее продажи.
Как дела у вас с продуктовой линейкой? Адаптируете ее под тех, кому продаете? Или создаете в удобном для себя формате?