Добрый день, друзья! 🖖
Интернет помнит всё. Даже то, что мы уже забыли
Один неудачный пост, один комментарий - и вы уже не «организация, которая помогает», а «те, кто…» (дальше подставьте любое обвинение, какое только можно придумать).
Публичные риски - это не просто «негативные комментарии». Это целая вселенная угроз, от мелких недовольств до полноценных информационных атак.
❓Что такое медийный кризис и каким он бывает у НКО?
Медийный кризис - это ситуация, когда ваша организация становится объектом пристального внимания общественности по негативному поводу.
Причины могут быть разными: ошибка в публичном выступлении, скандал с подопечным, недовольство партнёра, проверка контролирующих органов, которая попала в новости, или даже просто чей-то злой пост.
Важно понимать, что кризис может быть локальным (пара комментариев в вашем паблике) или масштабным (статьи в СМИ, обсуждения в федеральных каналах). И чем масштабнее кризис, тем сложнее его купировать.
❓ Как отвечать на резкие высказывания со стороны подписчиков, доноров, СМИ?
Здесь есть несколько правил:
✅ Агрессия порождает агрессию. Если вы отвечаете на грубость грубостью, вы проигрываете. Поэтому всегда сохраняйте спокойный, уважительный тон, даже если вас оскорбляют.
✅ Не судите никого в публичном поле. Каждый имеет право на своё мнение, даже если оно вам кажется абсурдным. Не обесценивайте чужие убеждения - это вызывает только большее раздражение. При этом вы можете иметь своё мнение и высказывать его корректно.
✅ Не спорьте. Хороший спор возможен только тогда, когда обе стороны знают правила и настроены на диалог.
В 99% случаев публичная полемика с хейтером - это не спор, а выяснение отношений, которое никто не выигрывает. Если вы видите, что оппонент не готов слушать, лучше просто прекратить общение.
✅ Отвечайте не хейтеру - отвечайте аудитории. Это, наверное, самый важный принцип.
Когда вы пишете ответ на гневный комментарий, вы вряд ли переубедите самого автора. Но ваш увидят тысячи других людей - ваши подписчики, случайные посетители, потенциальные доноры. И они оценят ваш стиль, вашу культуру, ваши ценности.
Поэтому ваш ответ должен быть адресован именно этой молчаливой аудитории. Говорите о своих принципах, о том, почему вы так поступаете, о вашей миссии.
Кризисные ситуации - отличный повод ещё раз рассказать миру, кто вы и зачем вы здесь.
❗Кибербезопасность - тоже про публичное поле
Если ваши данные украдут, сайт взломают или аккаунты заблокируют, вы окажетесь в публичном поле с совершенно другой стороны - как жертва, но при этом с утечкой личной информации и неработающей коммуникацией.
❓ Что нужно сделать, чтобы защитить себя?
✅ Проведите инвентаризацию IT-ресурсов.
Соберите табличку: на каком сервере ваш сайт, где хранятся бухгалтерские данные, какие облачные сервисы вы используете, какие почтовые ящики, какие соцсети.
✅ Оцените риски и сделайте бэкапы.
Разделите данные на две части.
Первая - повседневная работа: почта, документы, облачные файлы. Сделайте бэкап всего этого в надёжное место.
Вторая - сложная инфраструктура: серверы, сайты, интеграции. Оцените, что может сломаться и как вы будете восстанавливаться.
Для критичных данных сделайте резервные копии.
Кстати, все уже зарегистрировали домены сайтов через госуслуги? 😉
#а_что_по_теме
Интернет помнит всё. Даже то, что мы уже забыли
Один неудачный пост, один комментарий - и вы уже не «организация, которая помогает», а «те, кто…» (дальше подставьте любое обвинение, какое только можно придумать).
Публичные риски - это не просто «негативные комментарии». Это целая вселенная угроз, от мелких недовольств до полноценных информационных атак.
❓Что такое медийный кризис и каким он бывает у НКО?
Медийный кризис - это ситуация, когда ваша организация становится объектом пристального внимания общественности по негативному поводу.
Причины могут быть разными: ошибка в публичном выступлении, скандал с подопечным, недовольство партнёра, проверка контролирующих органов, которая попала в новости, или даже просто чей-то злой пост.
Важно понимать, что кризис может быть локальным (пара комментариев в вашем паблике) или масштабным (статьи в СМИ, обсуждения в федеральных каналах). И чем масштабнее кризис, тем сложнее его купировать.
❓ Как отвечать на резкие высказывания со стороны подписчиков, доноров, СМИ?
Здесь есть несколько правил:
✅ Агрессия порождает агрессию. Если вы отвечаете на грубость грубостью, вы проигрываете. Поэтому всегда сохраняйте спокойный, уважительный тон, даже если вас оскорбляют.
✅ Не судите никого в публичном поле. Каждый имеет право на своё мнение, даже если оно вам кажется абсурдным. Не обесценивайте чужие убеждения - это вызывает только большее раздражение. При этом вы можете иметь своё мнение и высказывать его корректно.
✅ Не спорьте. Хороший спор возможен только тогда, когда обе стороны знают правила и настроены на диалог.
В 99% случаев публичная полемика с хейтером - это не спор, а выяснение отношений, которое никто не выигрывает. Если вы видите, что оппонент не готов слушать, лучше просто прекратить общение.
✅ Отвечайте не хейтеру - отвечайте аудитории. Это, наверное, самый важный принцип.
Когда вы пишете ответ на гневный комментарий, вы вряд ли переубедите самого автора. Но ваш увидят тысячи других людей - ваши подписчики, случайные посетители, потенциальные доноры. И они оценят ваш стиль, вашу культуру, ваши ценности.
Поэтому ваш ответ должен быть адресован именно этой молчаливой аудитории. Говорите о своих принципах, о том, почему вы так поступаете, о вашей миссии.
Кризисные ситуации - отличный повод ещё раз рассказать миру, кто вы и зачем вы здесь.
❗Кибербезопасность - тоже про публичное поле
Если ваши данные украдут, сайт взломают или аккаунты заблокируют, вы окажетесь в публичном поле с совершенно другой стороны - как жертва, но при этом с утечкой личной информации и неработающей коммуникацией.
❓ Что нужно сделать, чтобы защитить себя?
✅ Проведите инвентаризацию IT-ресурсов.
Соберите табличку: на каком сервере ваш сайт, где хранятся бухгалтерские данные, какие облачные сервисы вы используете, какие почтовые ящики, какие соцсети.
✅ Оцените риски и сделайте бэкапы.
Разделите данные на две части.
Первая - повседневная работа: почта, документы, облачные файлы. Сделайте бэкап всего этого в надёжное место.
Вторая - сложная инфраструктура: серверы, сайты, интеграции. Оцените, что может сломаться и как вы будете восстанавливаться.
Для критичных данных сделайте резервные копии.
Кстати, все уже зарегистрировали домены сайтов через госуслуги? 😉
#а_что_по_теме