Иногда работа с семьёй начинается совсем не с запроса на помощь. Наоборот — специалист встречает недоверие, раздражение, молчание или прямой отказ разговаривать.
И первая реакция бывает очень человеческой: объяснить, убедить, доказать, что мы пришли с хорошими намерениями.
Но чем сильнее убеждаем, тем крепче иногда становится оборона.
За сопротивлением могут стоять очень разные вещи: страх последствий, стыд, усталость от бесконечных разговоров со специалистами, предыдущий неудачный опыт, ощущение, что решения снова будут принимать без тебя.
В такой ситуации можно попробовать простую схему ВУИП — как шпаргалку для разговора.
🔍 В — выявление
Назвать то, что происходит здесь и сейчас.
«Похоже, вам сейчас совсем не хочется об этом говорить».
«Вижу, что мой приход вас раздражает».
🤝 У — уважение
Не согласиться со всем, а признать право человека так реагировать.
«Понимаю, что после нескольких обращений в разные службы трудно поверить, что этот разговор чем-то поможет».
❓ И — исследование
Не объяснять за человека, а спросить.
«Что вас больше всего беспокоит в нашем разговоре?»
«Что в прошлый раз оказалось для вас особенно неприятным?»
✅ П — проверка
Убедиться, что мы действительно поняли.
«Правильно я понимаю, что вы не против помощи вообще, но боитесь, что за вас снова будут решать, что нужно вашей семье?»
Иногда после этого человек всё равно скажет «нет». И это тоже возможно.
Но задача здесь не в том, чтобы за четыре шага «сломать сопротивление».
Задача — перестать с ним бороться и попробовать понять, что именно человек сейчас защищает.
А уже после этого можно говорить о помощи, рисках, ответственности и следующих шагах. В сложном разговоре не всегда нужно выиграть спор. Иногда важнее сделать возможным следующий разговор.
И первая реакция бывает очень человеческой: объяснить, убедить, доказать, что мы пришли с хорошими намерениями.
Но чем сильнее убеждаем, тем крепче иногда становится оборона.
За сопротивлением могут стоять очень разные вещи: страх последствий, стыд, усталость от бесконечных разговоров со специалистами, предыдущий неудачный опыт, ощущение, что решения снова будут принимать без тебя.
В такой ситуации можно попробовать простую схему ВУИП — как шпаргалку для разговора.
🔍 В — выявление
Назвать то, что происходит здесь и сейчас.
«Похоже, вам сейчас совсем не хочется об этом говорить».
«Вижу, что мой приход вас раздражает».
🤝 У — уважение
Не согласиться со всем, а признать право человека так реагировать.
«Понимаю, что после нескольких обращений в разные службы трудно поверить, что этот разговор чем-то поможет».
❓ И — исследование
Не объяснять за человека, а спросить.
«Что вас больше всего беспокоит в нашем разговоре?»
«Что в прошлый раз оказалось для вас особенно неприятным?»
✅ П — проверка
Убедиться, что мы действительно поняли.
«Правильно я понимаю, что вы не против помощи вообще, но боитесь, что за вас снова будут решать, что нужно вашей семье?»
Иногда после этого человек всё равно скажет «нет». И это тоже возможно.
Но задача здесь не в том, чтобы за четыре шага «сломать сопротивление».
Задача — перестать с ним бороться и попробовать понять, что именно человек сейчас защищает.
А уже после этого можно говорить о помощи, рисках, ответственности и следующих шагах. В сложном разговоре не всегда нужно выиграть спор. Иногда важнее сделать возможным следующий разговор.