А вы точно гарантируете результат?
Недавно женщина написала мне о своей ситуации. Тяжёлой, запутанной, с которой она живёт уже не первый год.
Мы немного пообщались, она рассказала, что происходит, и в какой-то момент спросила:
«Хорошо. Я оплачу консультацию. Но вы можете гарантировать мне результат?»
Вопрос понятный и даже логичный с точки зрения закона "О защите прав потребителя".
Мы вообще привыкли жить и коммуницировать с точки зрения потребления.
Качать права и требовать гарантии. Мы даже внутри семьи порой так действуем, разрушая отношения.
А потом приходим к специалисту и продолжаем применять ту же модель поведения, которая и привела к разрыву отношений внутри семьи.
Я абсолютно согласен с тем, что когда человеку тяжело, хочется знать, что потраченные деньги и время точно приведут к изменениям. Это естественное желание.
Но в психологической практике так не работает и вот почему...
Дело в природе самой услуги. Психологическое консультирование — это процесс взаимной работы.
Почему гарантия невозможна?
✔️
Активная роль клиента. Психолог — это не врач, который делает укол или назначает таблетку, и пациент пассивно ждет выздоровления. Психология — это совместная работа. Результат на 50% (а зачастую и больше) зависит от усилий самого клиента: его желания меняться, готовности выполнять «домашние задания», рефлексировать и пробовать новое поведение в жизни. Если клиент ждет, что психолог «починит» его как сломанный механизм, результат будет нулевым.
✔️
Уникальность каждого случая. Не существует двух одинаковых людей с одинаковой психикой, историей и комплексом принятых решений, приведших к "запутанной" ситуации. Команды и интервенции, которые блестяще сработали для одного, могут оказаться бесполезными для другого. Психолог подбирает инструменты в результате диагностического диалога и тестирования в каждом конкретном случае.
✔️
Невозможность внешнего управления чувствами. Психолог не может «включить» или «выключить» чувства клиента. Он не может заставить человека перестать любить, бояться или злиться по команде. Он может определить с чем или кем связаны эти чувства, по какому поводу они родились и были заблокированы, извлечь смыслы из тех историй, дать альтернативный взгляд и помочь человеку допрожить чувства до конца, высвободив внутренне пространство для движения к жизненным целям.
✔️
Профессиональная этика. Гарантирование результата в психологии считается признаком непрофессионализма (или шарлатанства). Это запрещено Этическими кодексами психологов. Честный специалист всегда говорит о вероятности, а не о гарантии, так как природа психики человека глубока и многогранна, а результат и изменения лежат в поле ответственности клиента, а не психолога.
❗️Хороший специалист гарантирует не
результат, а
условия и
процесс:
▶️
Конфиденциальность. Всё, что вы скажете, останется между вами (за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью).
▶️
Безопасное пространство. Без осуждения, критики и обесценивания.
▶️
Профессиональную компетентность. Использование научно обоснованных методов и постоянное повышение квалификации.
▶️
Включенность. Психолог будет работать вместе с вами, а не просто «слушать за деньги».
▶️
Честность. Если психолог поймет, что не может вам помочь (например, случай не его профиля или требуется помощь психиатра), он обязан сказать об этом и перенаправить вас к другому специалисту.
Подведём итог.
Психолог может гарантировать
качественную помощь,
поддержку и
сопровождение в процессе изменений. Но
результат — это всегда совместный продукт работы специалиста и клиента, и он никогда не бывает на 100% предсказуем. И тут вспомнились строки из Евангелия от Матфея:
«По Вере вашей да будет вам».
Всем благ, согласия и свободы от внутренних противоречий.