Мастер-заявка: один источник правды для команды мероприятия ⚡
Чем масштабнее событие, тем больше деталей нужно согласовать, и тем выше риск, что при передаче информации от заказчика к исполнителям что-то потеряется или изменится.
Конгресс-центр ЦМТ прежде всего заботится о своих клиентах, поэтому ещё в 2024 году здесь запустили проект по развитию клиентоцентричности. Одним из его направлений стало совершенствование внутренних процессов подготовки мероприятий — прежде всего крупных.
Марина Иванова, менеджер проектов Конгресс-центра ЦМТ, рассказывает:
🟠 Задача — автоматизировать внутренние процессы
Нам было важно сократить путь информации от клиента до исполнителей и сделать так, чтобы на каждом этапе подготовки она передавалась точно и без искажений.
🟠 Решение — на базе CRM
Была создана рабочая группа специалистов из сегмента MICE и отдела развития цифровых систем. На базе CRM удалось внедрить новую форму заявки в отдел обслуживания мероприятий — мастер-заявку.
🟠 Все изменения — в режиме онлайн
Мастер-заявка позволяет видеть актуальные изменения в реальном времени, избавляя исполнителей от путаницы. По сути, это единый источник достоверной информации для всей команды.
Мастер-заявка — новый инструмент для организации мероприятий на площадках такого масштаба, как Конгресс-центр ЦМТ.
Чем масштабнее событие, тем больше деталей нужно согласовать, и тем выше риск, что при передаче информации от заказчика к исполнителям что-то потеряется или изменится.
Конгресс-центр ЦМТ прежде всего заботится о своих клиентах, поэтому ещё в 2024 году здесь запустили проект по развитию клиентоцентричности. Одним из его направлений стало совершенствование внутренних процессов подготовки мероприятий — прежде всего крупных.
Марина Иванова, менеджер проектов Конгресс-центра ЦМТ, рассказывает:
🟠 Задача — автоматизировать внутренние процессы
Нам было важно сократить путь информации от клиента до исполнителей и сделать так, чтобы на каждом этапе подготовки она передавалась точно и без искажений.
🟠 Решение — на базе CRM
Была создана рабочая группа специалистов из сегмента MICE и отдела развития цифровых систем. На базе CRM удалось внедрить новую форму заявки в отдел обслуживания мероприятий — мастер-заявку.
🟠 Все изменения — в режиме онлайн
Мастер-заявка позволяет видеть актуальные изменения в реальном времени, избавляя исполнителей от путаницы. По сути, это единый источник достоверной информации для всей команды.
Мастер-заявка — новый инструмент для организации мероприятий на площадках такого масштаба, как Конгресс-центр ЦМТ.