Первый год в Ростелекоме был самым тяжёлым за всю мою жизнь. Надеюсь и останется: второй раз такое можно и не пережить.
365 дней и ночей я думал о работе. Просыпаешься среди ночи, чтобы записать мысль и проваливаешься обратно в беспокойный сон. Почему? Сложность задач при переходе из Русских Башен выросла на три порядка. В десять раз больше объём бизнеса и команда, в десять раз больше портфель продуктов, в десять раз выше ответственность за принятые решения. И за непринятые тоже. Как минимум потому что это связь, которая должна быть непрерывной. Как максимум, потому что у каждого клиента есть фамилия, а у каждой ошибки есть фамилия, имя и отчество.
В меня поверили. Честно говоря, я до сих пор не понимаю, с какой стати. Ведь я никогда не продавал услуги связи, не знал ни одного из моих клиентов и не работал в компании, у которой один из крупнейших акционеров государство. Я за всю предыдущую карьеру даже не был знаком с концепцией «поручение руководителя». Я просто обязан был оправдать доверие. И сделать это в первый же год. Но есть нюанс. Контракты с клиентами трехлетние. К истечению срока каждого из них готовится весь рынок. Увеличить цену на переконтрактовании сложно, проиграть тендер - легко. Новый контракт - цикл сделки два года до подписи и ещё год стройки до денег. Да еще и выяснилось, что на следующий год 20% моего бизнеса превратится в тыкву, потому что телевидение переходит на цифровое вещание. То есть «показать результат за первый год» - цель прекрасная. Только математически недостижимая.
Команду под поставленные передо мной задачи нужно было менять усиливать. «На живую»: увольнять и нанимать в непрерывном процессе реализации проектов. Но это цветочки. Ягодками обеспечивал руководитель. Он же учитель. Примерно как в боевиках учат будущего героя мастерству кунг-фу, обеспечивая ему тяготы, закаливающие и развивающие волю к победе. Он дал мне время разобраться, что здесь вообще происходит. Небольшое. А потом потребовал полный контроль. Не для себя, для меня. Он только проверял, что у меня всё под контролем. Всё - в прямом смысле. Знать всех клиентов (сто корпораций это тысячи контактов). Все идущие проекты (~ пол сотни) до статуса каждого на сегодня. Цифры бизнеса в целом и каждого проекта в частности, во всех разрезах. Проблемы, решения с фио инженеров, которые сейчас их решают. В общем всё и вширь и в глубь. И в даль. Мне казалось, что это невозможно.
Через пять лет оказалось, что это прекрасно работает. Если смог загрузить всё это в голову, как контекст в ИИ, начинаются чудеса: решения на лету, индивидуальный подход к каждому клиенту и сотруднику, соединение несоединимого и технико-экономически обоснованный креатив. Но это через пять лет. А тогда это стоило мне всех мозгов, всех нервов и всего времени. Ни на что другое времени не было - в буквальном смысле слова.
Помните, в прологе я признался, что ошибся в главном? Я был уверен: самое сложное в реализации любой большой идеи - технология. В тот год я начал подозревать, что это не так. Чем всё окажется на самом деле - увидите по ходу сериала.
Зачем я это вам рассказываю? Дальше в этой истории будут решения на миллиарды, повороты и переломы. У каждого из них своя цена. Чего это может стоить мне, я понял в первый год.
Вспомните свой самый тяжёлый рабочий год. Что он вам дал в итоге? Если пока не дал, возможно, еще рано. У меня ушло пять лет.
Ну а теперь можно и про сцену, и про клиента, которые стали триггером. В следующей серии.
#историяодногорешения - серия 4. Следующая серия в ближайший четверг.
365 дней и ночей я думал о работе. Просыпаешься среди ночи, чтобы записать мысль и проваливаешься обратно в беспокойный сон. Почему? Сложность задач при переходе из Русских Башен выросла на три порядка. В десять раз больше объём бизнеса и команда, в десять раз больше портфель продуктов, в десять раз выше ответственность за принятые решения. И за непринятые тоже. Как минимум потому что это связь, которая должна быть непрерывной. Как максимум, потому что у каждого клиента есть фамилия, а у каждой ошибки есть фамилия, имя и отчество.
В меня поверили. Честно говоря, я до сих пор не понимаю, с какой стати. Ведь я никогда не продавал услуги связи, не знал ни одного из моих клиентов и не работал в компании, у которой один из крупнейших акционеров государство. Я за всю предыдущую карьеру даже не был знаком с концепцией «поручение руководителя». Я просто обязан был оправдать доверие. И сделать это в первый же год. Но есть нюанс. Контракты с клиентами трехлетние. К истечению срока каждого из них готовится весь рынок. Увеличить цену на переконтрактовании сложно, проиграть тендер - легко. Новый контракт - цикл сделки два года до подписи и ещё год стройки до денег. Да еще и выяснилось, что на следующий год 20% моего бизнеса превратится в тыкву, потому что телевидение переходит на цифровое вещание. То есть «показать результат за первый год» - цель прекрасная. Только математически недостижимая.
Команду под поставленные передо мной задачи нужно было менять усиливать. «На живую»: увольнять и нанимать в непрерывном процессе реализации проектов. Но это цветочки. Ягодками обеспечивал руководитель. Он же учитель. Примерно как в боевиках учат будущего героя мастерству кунг-фу, обеспечивая ему тяготы, закаливающие и развивающие волю к победе. Он дал мне время разобраться, что здесь вообще происходит. Небольшое. А потом потребовал полный контроль. Не для себя, для меня. Он только проверял, что у меня всё под контролем. Всё - в прямом смысле. Знать всех клиентов (сто корпораций это тысячи контактов). Все идущие проекты (~ пол сотни) до статуса каждого на сегодня. Цифры бизнеса в целом и каждого проекта в частности, во всех разрезах. Проблемы, решения с фио инженеров, которые сейчас их решают. В общем всё и вширь и в глубь. И в даль. Мне казалось, что это невозможно.
Через пять лет оказалось, что это прекрасно работает. Если смог загрузить всё это в голову, как контекст в ИИ, начинаются чудеса: решения на лету, индивидуальный подход к каждому клиенту и сотруднику, соединение несоединимого и технико-экономически обоснованный креатив. Но это через пять лет. А тогда это стоило мне всех мозгов, всех нервов и всего времени. Ни на что другое времени не было - в буквальном смысле слова.
Помните, в прологе я признался, что ошибся в главном? Я был уверен: самое сложное в реализации любой большой идеи - технология. В тот год я начал подозревать, что это не так. Чем всё окажется на самом деле - увидите по ходу сериала.
Зачем я это вам рассказываю? Дальше в этой истории будут решения на миллиарды, повороты и переломы. У каждого из них своя цена. Чего это может стоить мне, я понял в первый год.
Вспомните свой самый тяжёлый рабочий год. Что он вам дал в итоге? Если пока не дал, возможно, еще рано. У меня ушло пять лет.
Ну а теперь можно и про сцену, и про клиента, которые стали триггером. В следующей серии.
#историяодногорешения - серия 4. Следующая серия в ближайший четверг.