Как общаться с клиентом, который не хочет платить вам за услуги.
На фото выше вы видите начало моего диалога с клиенткой, которая не захотела оплачивать ознакомительную встречу.
Сразу сообщу, что закончился он позитивно, деньги она перевела и была настроена заниматься дальше.
Что я для этого сделала и что бы не рекомендовала делать в подобной ситуации:
❌ Самое главное табу здесь - слишком эмоционально включаться, впадать в жертву, как выразились бы психологи)
Эмоциональные реакции могут быть следующие:
➡️ Словесная агрессия, оскорбления.
➡️ Оправдание.
➡️ Согласие с человеком, если вы так не считаете.
❗️В любой конфликтной ситуации сильнее оказывается тот, кто более устойчив эмоционально.
Как, на мой взгляд, стоит выстраивать беседу:
✔️ поинтересоваться причиной (что человека не устроило, почему он не хочет платить?).
✔️ проанализировать его ответ, коротко и логично привести контраргументы, если вы видите, что его видение ситуации искажено. Здесь важно использовать нейтральную лексику и НЕ НАСТАИВАТЬ НА ОПЛАТЕ.
Лучше сразу дать право человеку не оплачивать услугу, которая его не устроила по каким-то причинам и лишь потом вести дальнейший диалог. Тогда он с большей вероятностью в него войдёт без ощущения конфликта.
В ответ на сообщение моей клиентки я честно призналась, что впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией за 12 лет практики, позволила ей не оплачивать услугу и коротко рассказала, что включала наша консультация, которую она восприняла, как простой диалог.
А именно:
🔵 выявили запрос (для меня крайне важно, чтобы сам человек его точно понимал, а не работал в состоянии "не знаю, что хочу, вы специалист - вам виднее");
🔵 составила речевой портрет клиента по его ответам на вопросы;
🔵 объяснила причины его сложностей в речи;
🔵 показала путь работы и дала несколько стартовых практик.
💡 Иногда то, что со стороны ваших клиентов кажется простым действием, выглядит так именно благодаря вашему опыту и умению сделать это действие простым.
P. S.
Во избежание подобных ситуаций можно брать предоплату. Я не беру, мне так комфортно.
Если бы я не смогла спокойно и логично вести диалог, я бы лучше вообще его не продолжала, что и ученикам рекомендую (состояние важнее денег).
С клиенткой заниматься дальше я сама тактично отказалась.
Случившуюся ситуацию восприняла как знак того, что мне пора повышать оплату за занятия)
Прийти ко мне в индивидуальную работу по прежней цене можно до конца октября (есть 3-4 места)
Стоимость онлайн-занятий:
5000 4000/час
16000 13900/за 4 занятия
Ознакомительная консультация -2000 1500/30 мин.
Записаться и задать вопросы
Посмотреть отзывы клиентов на профи:
https://profi.ru/profile/DranichnikovaEE/share
На фото выше вы видите начало моего диалога с клиенткой, которая не захотела оплачивать ознакомительную встречу.
Сразу сообщу, что закончился он позитивно, деньги она перевела и была настроена заниматься дальше.
Что я для этого сделала и что бы не рекомендовала делать в подобной ситуации:
❌ Самое главное табу здесь - слишком эмоционально включаться, впадать в жертву, как выразились бы психологи)
Эмоциональные реакции могут быть следующие:
➡️ Словесная агрессия, оскорбления.
➡️ Оправдание.
➡️ Согласие с человеком, если вы так не считаете.
❗️В любой конфликтной ситуации сильнее оказывается тот, кто более устойчив эмоционально.
Как, на мой взгляд, стоит выстраивать беседу:
✔️ поинтересоваться причиной (что человека не устроило, почему он не хочет платить?).
✔️ проанализировать его ответ, коротко и логично привести контраргументы, если вы видите, что его видение ситуации искажено. Здесь важно использовать нейтральную лексику и НЕ НАСТАИВАТЬ НА ОПЛАТЕ.
Лучше сразу дать право человеку не оплачивать услугу, которая его не устроила по каким-то причинам и лишь потом вести дальнейший диалог. Тогда он с большей вероятностью в него войдёт без ощущения конфликта.
В ответ на сообщение моей клиентки я честно призналась, что впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией за 12 лет практики, позволила ей не оплачивать услугу и коротко рассказала, что включала наша консультация, которую она восприняла, как простой диалог.
А именно:
🔵 выявили запрос (для меня крайне важно, чтобы сам человек его точно понимал, а не работал в состоянии "не знаю, что хочу, вы специалист - вам виднее");
🔵 составила речевой портрет клиента по его ответам на вопросы;
🔵 объяснила причины его сложностей в речи;
🔵 показала путь работы и дала несколько стартовых практик.
💡 Иногда то, что со стороны ваших клиентов кажется простым действием, выглядит так именно благодаря вашему опыту и умению сделать это действие простым.
P. S.
Во избежание подобных ситуаций можно брать предоплату. Я не беру, мне так комфортно.
Если бы я не смогла спокойно и логично вести диалог, я бы лучше вообще его не продолжала, что и ученикам рекомендую (состояние важнее денег).
С клиенткой заниматься дальше я сама тактично отказалась.
Случившуюся ситуацию восприняла как знак того, что мне пора повышать оплату за занятия)
Прийти ко мне в индивидуальную работу по прежней цене можно до конца октября (есть 3-4 места)
Стоимость онлайн-занятий:
Ознакомительная консультация -
Записаться и задать вопросы
Посмотреть отзывы клиентов на профи:
https://profi.ru/profile/DranichnikovaEE/share