ОТЕЛЬ КАК БИЗНЕС


Гео и язык канала: Россия, Русский


Отель как бизнес
Управление, отель, экономика, решения.
Практика действующего руководителя. Туризм в России и регионах - Мария Лужина.

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Статистика



ПЛАТНЫЙ АПГРЕЙД: КОГДА ОН ВЫГОДЕН ОТЕЛЮ

Давайте поговорим о том, что такое апселл и с чем его едят.

 Апселл
ом называют ситуацию, когда гостю предлагают что-то лучше и дороже того, что он забронировал. Чаще всего в отеле это апгрейд: гость доплачивает и заселяется в номер более высокой категории. Доплата обычно меньше, чем реальная разница в цене номеров, иначе гость откажется.

❓ КОГДА АПСЕЛЛ НУЖЕН ОТЕЛЮ И ГОСТ
Ю?

Гостю апгрейд интересен, когда у поездки есть повод: годовщина, отдых с детьми, долгое проживание. Если сотрудник предлагает апгрейд под такую ситуацию, гость воспринимает это как заботу. Если его предлагают каждому подряд, гость чувствует, что ему навязывают покупку.
Отелю апгрейд выгоден, когда дорогие номера в эту ночь всё равно стояли бы пустыми, или когда дешёвые номера распроданы и освободившийся номер можно продать ещё одному гостю. Если же дорогой номер в эту ночь купили бы по полной цене, апгрейд со скидкой оборачивается потерей, хотя в отчёте по допродажам он выглядит как плюс.
Апгрейд приносит деньги только в правильные ночи, и сотрудник на стойке сам определить их не может.

📌 АПСЕЛЛОМ НУЖНО УПРАВЛЯТЬ

Если апгрейд со скидкой предлагают всегда, постоянные гости быстро это замечают и начинают бронировать дешёвый номер, чтобы доплатить на заезде. Допродажи растут, а средняя цена номера падает. Поэтому даты и цену апгрейда должен определять ревенью-менеджер, а стойка продаёт апгрейд только в открытые им дни.

💰 КАК ПООЩРЯТЬ СОТР
УДНИКОВ?

Чаще всего сотрудникам платят процент с каждого проданного апгрейда. Из-за этого они предлагают его в любую ночь, легко снижают цену и начинают продавать то, что постоянному гостю отель отдал бы бесплатно. Лучше платить премию только за апгрейды в открытые даты и по цене не ниже установленной, а вместо личных процентов использовать общий бонус смены, чтобы сотрудники не соревновались за гостя.

Хороший апселл приносит отелю деньги и при этом оставляет у гостя ощущение, что о нём позаботились.

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


Совсем недавно вышел материал СберПро с моим участием о том, как автоматизировать процессы в отеле.

Пока готовила ответы, обратила внимание, как обычно идёт разговор о цифровизации гостиницы. 

Сначала подробно обсуждают онлайн-регистрацию, мобильные ключи и цифровых консьержей. Вопрос о том, заработал ли отель на этом больше, переносят в конец, и там он часто остаётся без ответа.

ГДЕ ЭФФЕКТ ОТ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБЫЧНО ТЕРЯЕТСЯ
Отели охотно закладывают бюджет на систему и почти никогда не закладывают его на людей, которые будут с ней работать.Если в проекте нет внутреннего владельца данных, регламентов ввода и обучения команды, новая PMS или RMS будет работать на тех же привычках, что и старая таблица. Когда внедрение не приносит денег, причину чаще всего находят именно здесь.
Отель с интегрированными системами и достоверными данными получит больше пользы от любой новой технологии, чем отель, который ставит модные решения поверх разрозненной инфраструктуры.
Автоматизацию стоит проверять там же, где проверяют любую другую инвестицию, то есть в GOP.
Материал целиком: https://sber.pro/publication/kak-avtomatizirovat-protsessi-v-gostinichnom-biznese/

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


Ну и по традиции, материалы для тех, кто не любит лонгрид ☺️


В «Высоком сезоне» Яндекс Путешествий вышел материал Микаила Фидана о том, стоит ли курортному отелю закрываться на низкий сезон. 

Я участвовала в нём как эксперт: помогала разложить расчёт по трём сценариям — полноценная работа, сокращённый режим и консервация.

Главное, что стоит забрать из текста: закрытие почти всегда выглядит дешевле, пока его считают по месяцам простоя.Как только в модель попадают консервация, запуск объекта и восстановление команды, картина меняется.
👉 Половина закрытого номерного фонда не даёт половины экономии, а работа в убыток нередко обходится дешевле остановки: https://travel.yandex.ru/pro/stoit-li-kurortnomu-otelyu-zakryvatsya-na-nizkiy-sezon/


#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


КОМПСЕТ — единственная выборка в отельной аналитике, которую вы собираете себе сами

Всё остальное приходит извне: загрузка такая, какая есть, тариф ровно тот, за который заплатили. 
И только конкурентный набор формируется лично, руками, по собственному вкусу — примерно как список гостей на свадьбу, где вы решаете, кого позвать, а кого лучше не расстраивать.

Результат этого творчества знаком многим. В набор попадает сосед, который третий год не может закончить реновацию и живёт на скидках для тех, кто готов спать под перфоратор. Рядом появляется санаторий, куда гость едет на четырнадцать ночей лечить спину, а не на две ночи отмечать годовщину. Замыкает состав отель, попавший в список при прошлом коммерческом директоре и с тех пор успевший сменить бренд, концепцию и целевого гостя, о чём в вашем файле никто не подозревает. 


Индекс получается 118, презентация собственнику выглядит триумфально.
Проблемы начинаются в октябре, когда выясняется, что заложить в бюджет рост тарифа не на чем. Конкуренты, у которых вы якобы отбираете долю, не борются с вами за одного и того же гостя.
📍 НАБОР СТРОИТСЯ ПО ПЕРЕСЕЧЕНИЮ СПРОСА, А НЕ ПО ВНЕШНЕМУ СХОДСТВУ

Звёздность и расстояние — самые доступные критерии отбора и самые бесполезные. Объект в шестистах метрах может иметь к вашему бизнесу такое же отношение, как соседний автосервис: тоже рядом, тоже с вывеской, тоже что-то продаёт.

Рабочий вопрос звучит иначе: КУДА УХОДИТ ГОСТЬ, КОТОРЫЙ ВАМ ОТКАЗАЛ? 
Если отдел бронирования и revenue-менеджер не могут назвать два-три объекта из причин отказа, набор собирался из соображений вежливости.

💡 ОДИН КОМПСЕТ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ НЕ РАБОТАЕТ

Курортный объект с MICE-инфраструктурой ведёт несколько разных войн, и участники в них разные. 

Летом одни объекты, в межсезонье — другие, на новогодние даты — третьи. Когда всё усредняется в один список, индекс колеблется около сотни и не даёт основания ни для одного решения.

❗️ ПРАВИЛЬНО СОБРАННЫЙ НАБОР ПОРТИТ НАСТРОЕНИЕ

Если ваш RGI не опускался ниже 100 ни разу за два года, версий ровно две.
Первая: вы работаете блестяще. 
Вторая: вы аккуратно отобрали тех, у кого выигрываете заранее.
Набор, в котором вы всегда первый, измеряет не позицию отеля на рынке, а качество подбора конкурентов.

В компсете должен быть объект, которому вы устойчиво проигрываете по тарифу. Тот самый, при упоминании которого коммерческий директор начинает изучать потолок. Он показывает границу, к которой имеет смысл двигаться, и на нём проверяются гипотезы о том, за что рынок готов доплачивать.

На индексах строится тарифная политика, KPI коммерческой службы и разговор с собственником об эффективности управления. Отель, который два года сравнивал себя с ослабленным набором, приходит в переговоры об инвестициях с красивой динамикой, которая держится примерно до третьего уточняющ
его вопроса.

ЧТО СДЕЛАТЬ Н
А ЭТОЙ НЕДЕЛЕ:
Поднимите причины отказов за двенадцать месяцев и поговорите с отделом бронирования — там знают правду задолго до того, как она доходит до отчётности. Сверьте список с ценовым коридором и сезонным профилем, разведите наборы по сегментам. Затем пересчитайте прошлогодние индексы на новом составе: если картина изменилась радикально, весь год вы принимали решения на основе чужой реа
льности.

ЗАДАЙ
ТЕ СЕБЕ ВОПРОС:
Когда вы в последний раз проверяли, что ваш компсет собран не для того, чтобы вам было приятно? ☺️
#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


БЮДЖЕТ 2027: как не занизить его еще до начала работы?

В сентябре начинается бюджетная кампания, и спор внутри неё почти всегда идёт о методике: считать от факта или от прогноза спроса, какой индекс применить к затратам, чью инфляцию 
заложить.

Методика влияет на результат меньше, чем ответ на другой вопрос — что произойдёт с человеком, который назовёт собственнику неудобную цифру.

КАК НА САМОМ ДЕЛЕ ПОЛУЧАЕТСЯ УТВЕРЖДЁННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ?

💰 Коммерческая служба знает, что от выполнения плана зависит бонус, и закладывает выручку, которую выполнит при умеренном апокалипсисе.

🛎 Операционные руководители по той же логике завышают потребность в ресурсах, потому что просить деньги в сентябре приятнее, чем в мае.

🏨 Собственник, знакомый с обоими механизмами, накидывает свой процент на доход и срезает затраты.


Каждый участник закладывает поправку на чужую поправку, и после третьего круга в файле остаётся число, которое не защищает уже никто.
Дальше идёт защита бюджета. Двадцать минут уходит на слайды про турпоток, ключевую ставку и динамику рынка, после чего звучит единственный вопрос, ради которого встреча собиралась: а ПОЧЕМУ ТАК МАЛО? 

На этом методика заканчивается и начинается торг.

Драйверная модель делает арифметику прозрачной, но не меняет того, что люди защищают. Если предпосылку о загрузке вносит тот, кому за неё отвечать деньгами, она выйдет осторожной при любом качестве расчёта. 

Консервативный сценарий при этом пишут с формулировкой «с учётом восстановления спроса», и к маю обычно выясняется, что консервативным он был только на бумаге.

💡 СПРАШИВАТЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ ЗА ТО, ЧЕМ МОЖНО УПРАВЛЯТЬ

Спрос менеджмент не создаёт. Микс каналов, стоимость привлечения, затраты на занятый номер и зарплатоёмкость — вполне. Бонус, привязанный к выручке, награждает за удачный год и наказывает за неудачный, поэтому первое, что делает разумный руководитель, — занижает план. 

Относительные показатели и маржа этот стимул убирают: долю рынка можно нарастить и на падающем спросе.

💡 НЕОПРЕДЕЛЁННОСТЬ ЛУЧШЕ ДЕРЖАТЬ СНАРУЖИ

Требование одного числа заставляет прятать риск внутри осторожных допущений, где его не видит никто, включая автора. Сценарии с описанными триггерами выводят его наружу: заранее зафиксировано, при каком объёме бронирований на конкретную дату объект переходит на сокращённые операции. Принять такое решение один раз в сентябре дешевле, чем импровизировать в мае.
Бюджет, который невозможно не выполнить, ничего не измеряет. Бюджет, за невыполнение которого наказывают, будет занижен ещё до того, как кто-то откроет таблицу.
Точность годового плана определяется не столько выбранной методикой, сколько тем, безопасно ли внутри компании произнести плохую цифру.

За что у вас отвечает команда по итогам года — за цифру дохода или за предпосылки, из которых она собрана?

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


У МЕНЯ ПРИЯТНАЯ НОВОСТЬ:

про запас финансовой прочности я уже рассказывала у себя в канале — с формулой, шкалой и примером на цифрах.

 🔗 КТО ПРОПУСТИЛ, ДЕТАЛИ ТУТ: https://t.me/hotel_as_business/79


А теперь тема вышла за пределы канала. Мы сделали большой материал с Яндекс Путешествиями — классное получилось сотрудничество, и внутри куда больше, чем помещается в один пост.

Там я разобрала пять ошибок, из-за которых ЗФП превращается в красивую цифру без смысла, показала слепые зоны в расходах, из-за которых точка безубыточности легко занижается на 15–20%, и объяснила, почему спа может работать почти в ноль и всё равно усиливать бизнес — через тариф на номер и загрузку в межсезонье

🔗 ЧИТАТЬ ЦЕЛИКОМ ТУТ: https://travel.yandex.ru/pro/zapas-finansovoy-prochnosti-otelya/

А у вас точка безубыточности пересчитывается каждый месяц?

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


ОТДЫХ СО СМЫСЛОМ

Почему отель без среды вокруг не удерживает гостя?

Есть иллюзия, с которой я регулярно сталкиваюсь в отрасли: кажется, что если построить хороший отель — красивый номерной фонд, спа, ресторан, — то гость приедет, останется надолго и вернётся. На практике это не работает. 
Отель может быть безупречным внутри, но если вокруг ничего нет, гость проживает свои две-три ночи и уезжает и почти никогда не возвращается.

Причина простая
. Гость покупает не номер. Он покупает то, чем будет заполнен его день. И если отель — единственная точка на карте, то уже к обеду второго дня заполнять этот день нечем. 

Именно поэтому история Сириуса для меня показательна. Там сложилось то, чего не хватает большинству курортных локаций: среда. 

Рядом с пляжем — музыкальный фестиваль, балет, концерты, мастер-классы по робототехнике и живописи для детей. Гость приезжает отдыхать, а получает ещё и содержание — то, ради чего хочется задержаться и вернуться на следующий год. 
Это и есть отдых со смыслом: когда отпуск не просто смена обстановки, а время, которое что-то дало — тебе и твоим детям.

ДЛИНА ПРОЖИВАНИ
Я. 
Гостю, которому есть чем заняться вокруг, не нужно уезжать через две ночи. Насыщенная среда удлиняет пребывание, а каждая дополнительная ночь — это выручка почти без прироста затрат на привлечение.

СРЕДНИЙ Ч
ЕК. 
Гость, который приезжает за смыслом, а не за дешёвой кроватью, готов платить больше.
Семья с детьми, которая едет за «умным туризмом», — самый маржинальный сегмент: длиннее проживание, выше траты внутри отеля.
ВОЗВРАЩАЕМОС
ТЬ. 
Гость с хорошим осмысленным опытом возвращается сам и приводит других. А повторный гость — самый дешёвый из всех, потому что за него не нужно снова платить каналам продаж.

И ЗДЕСЬ ГЛАВНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ВЫВОД.
Инфраструктура вокруг отеля — это не чужая забота и не «внешние обстоятельства». Это часть нашего продукта, даже если формально она нам не принадлежит.
Отель в чистом поле конкурирует только ценой и медленно проигрывает. Отель, встроенный в живую среду, продаёт впечатление и смысл — и именно это превращается в загрузку, средний чек и повторные брони.

Поэтому, оценивая любую новую локацию, я в первую очередь смотрю не на сам объект, а на то, что происходит вокруг него. Есть ли там жизнь, события, повод приехать не один раз. Потому что гость остаётся не в отеле. Гость остаётся там, где ему есть чем жить.

Подробнее о том, как Сириус изменил сам формат туризма и ожидания гостей, я написала в отдельной статье — читать здесь.

#отелькакбизнес #revenue #TREVPAR #RevPAR #Лужинамария #отель #revenue


ТРИ СТРОКИ МЕЖДУ «ОТЕЛЬ РАБОТАЕТ» И «ПРОЕКТ ЗАРАБАТЫВАЕТ» 
PS: ну ооочень долгий пост, только для любителей лонгрида и экономики отеля 🩵

Когда отель рассматривают как бизнес, обычно называют одну метрику — EBITDA. 
На неё смотрит инвестор, ею отчитывается управление, по ней сравнивают объекты. 

Проблема в том, что одна эта цифра отвечает только на половину вопроса: она показывает, как работает отель, но не указывает на то, заработал ли проект деньги. 

Ответ на вторую половину стоит в том же отчёте, на несколько строк ниже, — и у отеля две эти цифры расходятся сильнее, чем почти в любом другом бизнесе.


⚠️ ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ, ЧТО СТОИТ МЕЖДУ НИМИ И ПОЧЕМУ ДЛЯ ОТЕЛЯ ЭТОТ РАЗРЫВ ШИРЕ, ЧЕМ КАЖЕТСЯ СОБСТВЕННИКУ.

EBITDA отеля может быть высокой, а прибыль до налога — уходить в ноль или минус. 
Между этими двумя цифрами в отчёте стоят всего три строки. Для большинства отраслей они второстепенны. Для отеля — определяют исход проекта.
Пройдём по ним сверху вниз.

❗️ СТРОКА ПЕРВАЯ: АМОРТИЗАЦИЯ

Самый частый аргумент в защиту EBITDA звучит так: амортизация — расход бумажный, денег из кассы не уносит, поэтому при оценке операционной эффективности её можно отбросить. 
Для отеля этот аргумент работает наполовину и именно этой половиной опасен.

ИЗНОС ЗДАНИЯ действительно не создаёт оттока денег в моменте. А вот износ номерного фонда, мебели, текстиля, инженерии — это отложенный отток, который наступит обязательно. 

Номер, не обновлявшийся семь-восемь лет, не «немного устаревает» — он теряет тариф и выпадает из своей ценовой категории. 

АМОРТИЗАЦИЯ В ОТЧЁТЕ — это бухгалтерская проекция того, что FF&E reserve должен будет однажды закрыть живыми деньгами.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ВЫВОД ПО ПЕРВОЙ СТРОКЕ: для капиталоёмкого бизнеса разрыв между EBITDA и EBIT — это не «бумага», а размер обязательства перед собственными активами.


❗️СТРОКА ВТОРАЯ: ПРОЦЕНТЫ

Здесь отельная специфика. Отель почти всегда строится на заёмные средства, и доля долга в структуре капитала высокая. Это значит, что строка процентов в отельном P&L крупнее, чем в большинстве отраслей, просто по природе бизнеса.

А последние годы превратили эту строку из заметной в определяющую. Ключевая ставка прошла через пик в 21%, державшийся почти три года, и только сейчас опустилась до 14,5% — снижением восьмой раз подряд. Кредит бизнесу идёт с премией сверху. Для отеля, обслуживающего проектный долг, это означало простое: строка процентов могла съедать всю разницу между EBIT и прибылью до налога, а иногда и больше.

По EBITDA видно, как работает отель. По строке процентов видно, кому достаётся результат этой работы. Это разные вопросы, и второй на пике ставок стал важнее первого.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ВЫВОД ПО ВТОРОЙ СТРОКЕ: при дорогом долге смотреть на EBITDA в отрыве от долговой нагрузки — значит не видеть, кому в реальности достаётся результат операционной раб
оты.

❗️СТРОКА ТРЕТЬЯ: ТО, ЧТО ОСТАЁТСЯ (EBT)

Когда из EBITDA вычли износ активов и стоимость долга, остаётся прибыль до налога — первая в этом спуске цифра, которая имеет отношение к собственнику, а не к операционному отчёту.
И здесь видно главное расхождение. EBITDA показывают инвестору, и операционная команда опирается на неё, оценивая качество работы отеля. 

EBT показывает, осталось ли что-то у собственника после вычета износа активов и платежей по долгу. 
У отеля эти две цифры расходятся сильнее, чем в большинстве бизнесов, потому что обе строки между ними крупные.
Высокая EBITDA при отрицательном EBT — не парадокс и не ошибка учёта. Это нормальное состояние капиталоёмкого проекта с дорогим долгом.

СВЕДЁМ ТРИ ВЫВОДА В ОДИН. 

По EBITDA судят о том, хорошо ли работает отель. По EBT — о том, зарабатывает ли проект деньги. 
Между этими двумя цифрами стоят износ активов и стоимость долга, и для отеля обе строки весомее, чем привык учитывать собственник, опирающийся на верхнюю цифру.


А по какой из этих двух цифр на самом деле принимают решения в вашем проекте — по верхней или по нижней?


🛠 FF&E RESERVE: ОТКЛАДЫВАТЬ ИЛИ НЕТ?

FF&E — мебель, оборудование, интерьеры, всё, что в отеле изнашивается и подлежит замене. Reserve — деньги, которые откладывают на это заранее, равномерно. Стандарт — 3–5% выручки в год, у операторов обычно
4%.

❌ АРГУМЕНТ ПРОТИВ. 

Отложенный резерв — это деньги, которые лежат и не работают. 4% выручки каждый год оседают мёртвым грузом, хотя их можно вложить в расширение, маркетинг, гашение кредита — туда, где они дадут отдачу. 
Зачем морозить капитал под ремонт через семь лет?

✅ ПОЧЕМУ ВСЁ РАВНО «ОТКЛАДЫВАТЬ». 

Потому что реновация — не риск, а определённость с известной датой и суммой. Вопрос только в том, встретите вы её с накопленным резервом или с необходимостью разом вынуть крупную сумму из оборота, а то и занять в худший момент.
Замороженный капитал — плата за то, чтобы расход был предсказуемым, а не внезапным.

РЕЗЕРВ — ЭТО НЕ ПРО ТО, ЛЕЖАТ ДЕНЬГИ ИЛИ РАБОТАЮТ. 

Это про то, кто контролирует момент крупной траты: вы заранее или обстоятельства внезапно.

ДИЛЕММА РЕШАЕТСЯ ФОРМОЙ ХРАНЕНИЯ. 

Резерв не обязан лежать наличными на расчётном счёте — депозит, короткие инструменты с горизонтом под дату реновации дают деньгам работать, пока они ждут. 
Тогда альтернативная стоимость почти исчезает. Спор не о том, копить или нет, а о том, как разместить накопленное.

ВАЖНО: Резерв уменьшает распределяемую прибыль сейчас. Собственник, живущий квартальным дивидендом, получает меньше — и соблазн «в этом году не откладывать» велик. 

Год, два, три — а на четвёртый отель требует реновации. Износ  ни куда не девается, он копится, ADR проседает, на обновление средств нет именно потому, что упал доход. Поэтому у международных операторов резерв вынесен на отдельный счёт без прямого доступа собственника — защита проекта от самого владельца в момент, когда хочется забрать побольше сейчас.

Вопрос не в том, откладывать или нет, — реновация наступит в любом случае. Вопрос в том, копите ли вы под неё осознанно и заставляете ли эти деньги работать, пока они ждут своего часа.


Сколько в вашем отеле накоплено в FF&E reserve прямо сейчас — и в какой форме эти деньги хранятся?

Это важный вопрос если смотрите на отель как на актив, который должен жить десятилетиями, а не один сезон.

#отелькакбизнес #revenue #TREVPAR #RevPAR #Лужинамария #отель #revenue


ОВЕРБУКИНГ — ДАВАЙТЕ ПОГОВОРИМ О ТОМ, О ЧЕМ ПРИНЯТО МОЛЧАТЬ

Овербукинг принято считать чем-то неприличным. Рискованно и репутационно опасно, «мы так не работаем», но это только до момента, пока не посчитали сколько стоит эта осторожность.
Когда гость не приехал, а номер остался закрытым — отель не «сохранил репутацию», а подарил выручку. 

❗️НЕПРОДАННАЯ НОЧЬ НЕ ПЕРЕНОСИТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ.

Каждый отель знает свою статистику отмен — но мало кто её считает системно.

No-show, last-minute cancellation, early departure — в сумме это конкретный процент номерного фонда, который статистически не конвертируется в заезд.

Отель, который не управляет этим риском, просто не замечает потерю. Она размазана по году и не выглядит как строчка в P&L.

ЧТО ТАКОЕ ОСОЗНАННЫЙ ОВЕРБУКИНГ?

Это управление вероятностью на основе своей статистики:

— какой процент броней исторически не конвертируется в заезд по каждому сегменту и сезону
— какова реальная стоимость релокации, если модель не сработала
— при каком соотношении этих двух цифр овербукинг экономически оправдан

ПОЧЕМУ ЭТО УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ВЫБОР, А НЕ ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРИЁМ?

Осознанный овербукинг — это решение, которое принимает команда, и ответственность за него лежит на отеле.

О ЧЕМ НАДО ПОДУМАТЬ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО? 

— протокол релокации должен быть прописан до того, как модель не сработает, а не в момент конфликта на ресепшн
— фронт-деск не должен узнавать об овербукинге в момент заезда гостя
— лимит пересматривается под каждый период: в праздники no-show падает до нуля — все приедут, и прежние коэффициенты не работают
Без этих условий овербукинг становится авантюрой. 

❗️ОВЕРБУКИНГ РАБОТАЕТ — ЕСЛИ ЗА НИМ СТОИТ СИСТЕМА

Посчитайте свой no-show rate за последние 12 месяцев в разбивке по сегментам и сезонам, реальную стоимость релокации и сравните две цифры.
Если математика сходится — у вас есть основание для осознанного решения. Если нет — по крайней мере, вы будете знать, сколько стоит ваша осторожность.


MARKET SHARE — МЕТРИКА-КОКЕТКА

Если вам приносят отчёт, в котором доля рынка выросла, не торопитесь радоваться. 
Сначала посмотрите, за счёт чего она выросла. За этой красивой цифрой может стоять что угодно — от грамотной работы команды до тихого слива маржи.
ЧТО ТАКОЕ ДОЛЯ РЫНКА?

Market Share — это ваш кусок пирога. Если в вашем сегменте за месяц все отели вместе продали 30 000 ночей, а из них 5 400 продали вы — ваша доля 18%. Вот и вся арифметика.

Но за простотой скрывается важный нюанс — с кем именно вы делите этот пирог.

КОНКУРЕНТНЫЙ СЕТ

Это 4–6 отелей, которые реально борются с вами за того же гостя. Не «все пятёрки города», а те, у кого похожая локация, продукт, сезонность и профиль гостя.
Сет вы формируете сами. И это первое управленческое решение. От его честности зависит, будете ли вы видеть реальную картину или удобную.

📊 ГДЕ БРАТЬ ДАННЫЕ?

В вашем P&L доли рынка нет. Её надо собирать отдельно. По российскому рынку самые системные обзоры по сегментам и регионам делает @hotel_advisors (тгк) — рекомендую следить.

❗️ А ТЕПЕРЬ САМОЕ ВАЖНОЕ

Сама по себе доля рынка не значит ничего. Красиво смотрится в презентации — и на этом её справедливость заканчивается.
Можно занимать 25% рынка, продавая ниже себестоимости.
Можно держать 12% и быть самым прибыльным отелем в сегменте.

⚠️ Доля рынка отвечает на вопрос «сколько мы продали относительно соседей». Она не отвечает на «по какой цене», «с какой маржой» и «принесло ли это деньги собственнику».

⚠️Поэтому одна она не работает. Её читают вместе с тремя индексами — это «градусники», которые сравнивают вас с конкурентным сетом. 

У каждого среднее по сету = 100. Если ваш индекс выше 100 — вы лучше среднего, ниже — хуже.

💡 MPI (Market Penetration Index) — индекс загрузки
Сравнивает вашу заполняемость со средней по сету. MPI = 110 значит, что у вас номеров продано на 10% больше среднего. Отвечает на вопрос: «больше или меньше нас выбирают, чем соседей».

💡 ARI (Average Rate Index) — индекс цены
Сравнивает вашу среднюю цену продажи (ADR) со средней по сету. ARI = 95 значит, что вы продаёте на 5% дешевле конкурентов. Отвечает на вопрос: «дороже или дешевле нас покупают, чем соседей».

💡 RGI (Revenue Generation Index) — индекс выручки на номер
Сравнивает ваш RevPAR (выручку с номера) со средним по сету. Это итоговый показатель — он сводит загрузку и цену в одну цифру. RGI = 100 — вы зарабатываете как средний отель в сегменте, выше 100 — забираете больше своей справедливой доли.

Связка работает так: MPI и ARI показывают, за счёт чего вы обыгрываете рынок — за счёт цены или заполняемости. RGI показывает итог.

Растёт доля и растёт RGI — всё в порядке. Растёт доля, но падает RGI — вы покупаете заполняемость скидками, и собственник в итоге теряет.

Доля рынка — это индикатор, а не результат. Результат всегда в деньгах.

А вы знаете, какой компсет лежит в основе аналитики вашего отеля — и как давно его в последний раз пересматривали?

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_bus


Вышла моя новая статья — на этот раз для блога QuickResto.
Тема
: обязательные профилактические визиты Роспотребнадзора в 2026 году.
Разобрала, чем визит отличается от проверки, кого коснётся и как к нему готовиться — без паники, но системно.
Для отелей с ресторанами это особенно актуально: кухня на большой поток гостей — зона повышенного внимания. 
Проверят всё: ХАССП, медкнижки, хранение, маркировку, данные в Честном ЗНАКе.
🔗Читать статью: https://blog.quickresto.ru/obyazatelnye-profilakticheskie-vizity-rospotrebnadzora-2026-kak-podgotovitsya
#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


ПОГОВОРИМ О ТОМ, КАК ДАЛЕКО ВЫ ОТ КРАЯ.
ЧТО ТАКОЕ ЗФП?

Запас финансовой прочности, или ЗФП, показывает, насколько ваш отель далёк от ситуации, когда он работает в ноль.

ЗФП позволяет понять, нужны ли изменения или можно работать как есть, а считают его, для того чтобы:

✅ оценить реальную устойчивость объекта
✅ понять, переживёт ли отель низкий сезон или внешний шок без ухода в убыток
✅ понимать, насколько объект близок к банкротству в случае потрясений на рынке
✅ знать, на сколько можно снизить тариф или загрузку — и не пересечь черту
✅ просчитать последствия до того, как что-то менять: новый канал, скидка, реновация, смена УК
✅ оценить рентабельность нового продукта — спа, ресторан, банкетное направление — с учётом всех изменений в структуре затрат

ЗФП (%) = (Фактическая выручка − ТБУ в выручке) ÷ Фактическая выручка × 100

СЧИТАЕМ НА ТОМ ЖЕ ПРИМЕРЕ
: 

отель 30 номеров, ADR 5 000 ₽, постоянные расходы 2 000 000 ₽.

АВГУСТ. ЗАГРУЗКА 90%:

Выручка — 4 185 000 ₽.
ТБУ в выручке — 2 000 000 ₽.
ЗФП = 52%. 
Отель может потерять больше половины выручки — и всё ещё не уйти в минус.

ЯНВАРЬ. ЗАГРУЗКА 45%:

Выручка — 2 093 000 ₽.
ТБУ в выручке — те же 2 000 000 ₽.
ЗФП = −4%. 
Отель уже за чертой.

КАК ЧИТАТЬ РЕЗУЛЬТАТ

ЗФП — показатель изменчивый, на него влияют сезонность, конкуренция, ситуация на рынке. Поэтому его всегда оценивают в динамике, а не разово.

Коэффициент ЗФП — это доля от выручки, которую отель может потерять до ухода в минус. 
Например, ЗФП = 0,5 означает, что выручка может упасть на 50% — и объект всё ещё останется в нуле.

Ориентиры, ниже которых опускаться опасно:

до 0,2 — можно потерять не более 20% выручки, отель на грани банкротства
0,2–0,5 — положение неустойчивое, требует внимания
выше 0,5 — стабильно
1 — высокая финансовая прочность

Возвращаемся к нашему примеру: август даёт коэффициент 0,52 — стабильно.
Январь — минус 0,04 — за чертой. И это один и тот же объект.
ЗФП — это не отчётный показатель. Это инструмент, который работает внутри месяца.

Считать ЗФП по итогам месяца — значит получать диагноз постфактум.
Считайте ЗФП каждый месяц. Отдельно по сезонам. И не ждите конца месяца.
 
А у вас ЗФП считается? И есть ли разрыв между тем, что показывает УК — и тем, что происходит на самом деле?
#отелькакбизнес #мариялужина
#hotel_as_business


ТОЧКА БЕЗУБЫТОЧНОСТИ ОТЕЛЯ. 
ЦЕНА, КОТОРУЮ ВЫ ЗАПЛАТИТЕ, ЕСЛИ НЕ БУДЕТЕ ЗНАТЬ СВОЕЙ!

15 лет назад, когда я стала руководителем небольшого четырёхзвёздочного отеля, одна из первых трудностей, с которыми мне пришлось столкнуться — была точка безубыточности.
Не потому, что формула сложная, а потому что никто вокруг не мог внятно объяснить, при какой выручке отель перестаёт терять деньги. Всем отлем смотрели на загрузку, на выручку, на ADR, но никто не мог ответить на простой вопрос: мы сейчас зарабатываем или просто работаем?
С тех пор это один из первых показателей, который я считаю на любом объекте.


⁉️ ЧТО ТАКОЕ ТОЧКА БЕЗУБЫТОЧНОСТИ?

Это минимальная выручка, при которой базовые расходы покрыты.
Формула как обычно не сложная, записываем и запоминаем:

ТБУ (номеров в сутки) = Постоянные расходы ÷ Маржа с одного номера
Где маржа с номера = ADR минус переменные расходы на номер.

Считаем на примере: Отель 30 номеров, ADR 5 000 ₽, 30 дней в месяце.
Постоянные расходы: 2 000 000 ₽ 
Переменные на номер: 1 750 ₽ (OTA, уборка, amenities, завтрак) 
Маржа с номера: 5 000 − 1 750 = 3 250 ₽
ТБУ = 2 000 000 ÷ 3 250 = 615 номеров в месяц 
ТБУ = 615 ÷ 30 дней = ~20,5 номеров в сутки
Это загрузка 68%.
Всё что ниже — отель работает в минус.
НО ВОТ ЧТО ВАЖНО ПОНЯТЬ.

Точка безубыточности
— это не фиксированная цифра, она меняется, причем постоянно.

Потому что меняются две вещи, от которых она зависит:

✅ 1. ADR: 
 - Снизил тариф на 20% в низкий сезон — маржа с номера упала. ТБУ выросла.
 - Заехала группа по корпоративному тарифу — ADR ниже рынка. Отель полный, выручка есть, а маржа — минимальная. ТБУ по факту оказывается выше, чем казалось в плане.

✅ 2. КАНАЛЫ ПРОДАЖ: Продал через OTA с комиссией 20% вместо прямого бронирования — переменные расходы на номер выросли, маржа упала, ТБУ снова выросла.

Именно поэтому одной цифры «наша ТБУ — 68%» недостаточно. Нужно понимать, при каком миксе каналов, тарифов и загрузки объект реально выходит в ноль.

Точка безубыточности — это первый шаг к ответу. Если ТБУ не считается и не пересматривается регулярно — собственник не знает, работает его актив или просто создаёт видимость работы.

Знаете свою точку безубыточности? И главное — при каком сценарии вы её считали?

Продолжение — в следующем посте. Разберём, как ТБУ и ЗФП меняются в сезон и несезон. Там становится интереснее.

#отелькакбизнес #мариялужина #hotel_as_business


🏆 РЕЙТИНГ КАНАЛОВ ПРОДАЖ 
(от самого выгодного — к самому дорогому)

Доходы отеля — это большой пирог. И у каждого канала продаж уже припасена вилка. 

Давайте разберёмся, кому стоит отдать лучший кусок — а кого посадить подальше от стола.
Выгодность канала определяется тремя вещами:
чистый доход + контроль над гостем + стоимость повторной продажи.

Неприятная правда:

Самые «удобные» каналы — самые дорогие.Самые «сложные» — самые прибыльные.

Верх рейтинга — это база бизнеса.
Низ — инструмент для дозагрузки.

✅  Повторные гости (база)
Самый дешёвый в привлечении канал. Не нужно платить комиссии, не нужно «покупать» спрос заново.

Тратят больше внутри отеля, бронируют напрямую.
Именно здесь формируется устойчивая прибыль.


✅  Прямые продажи (сайт, отдел бронирования)
Максимально управляемый канал. Минимальная стоимость привлечения, полный контроль над ценой и гостем.
Именно direct снижает зависимость от внешних каналов и строит базу клиентов.

✅  Корпоративные клиенты / B2B
Стабильный поток, предсказуемый доход, ниже волатильность. Маржа чуть ниже из-за контрактных тарифов — но это компенсируется объёмом и управляемостью.
Ценность — не максимальная прибыль с номера, а устойчивость бизнеса.

✅  MICE / группы (прямые)
Позволяют заранее закрывать периоды и планировать выручку. Маржа ниже, операционная нагрузка выше.
Работает при жёстком контроле рентабельности каждого мероприятия.

✅  Walk-in
Почти нулевая стоимость привлечения, максимальный чистый доход. Но нестабилен и плохо прогнозируем — сильно зависит от локации и трафика. 
Инструмент дополнительной маржи, не основа загрузки.

✅  Метапоиск (Google Hotel Ads и др.)
Перехватывает спрос на этапе выбора и направляет его в direct. Дешевле OTA, но требует рекламного бюджета. 
При правильной настройке — один из ключевых инструментов роста прямых продаж.

✅  Туроператоры / контракты
Гарантированный объём, помощь в закрытии низкого сезона. Но фиксированные тарифы, давление на цену, потеря гибкости. 
Без контроля рентабельности объём превращается в убыток.

✅  OTA 
Быстрый доступ к спросу. Хорош для точечного закрытия провалов загрузки. 
Но комиссии 10–25%, потеря контроля над клиентом, растущая зависимость. 
Инструмент — да. База продаж — нет.

✅  Flash sales / скидочные агрегаторы
Краткосрочный объём за счёт резкого снижения цены. Минимальная маржа, ценочувствительный гость, который редко возвращается напрямую. 
Использовать только точечно — иначе размывается позиционирование и обесценивается тариф.


А какой канал у вас сейчас даёт основную загрузку? Совпадает с рейтингом — или есть сюрпризы? 👇

#отелькакбизнес
#hotel_as_business
#мариялужина


Всем привет, недавно вышло моё интервью для издания RUБЕЖ, где мы говорили о том, как меняется роль безопасности в гостиничном бизнесе.
Сегодня безопасность — это уже не отдельная служба где-то «на втором плане», а часть управленческой модели отеля.

В интервью мы обсудили:

— почему безопасность перестала быть только операционной функцией;— как меняется ответственность руководителей за безопасность объекта;— почему системы безопасности становятся элементом устойчивости бизнеса;— и как отель должен смотреть на безопасность не только как на требование регулятора, но и как на фактор доверия гостей.

Полный разговор можно прочитать здесь: https://ru-bezh.ru/intervyu/65886-mariya-luzhina-bezopasnost-perestala-byt-prosto-sluzhboy-eto-cha


Буду рада вашим мыслям — как вы сегодня выстраиваете систему безопасности в своих объектах?
#отелькакбизнес
#мариялужина
#hotel_as_business


Давно ли вы считали, сколько рублей приносит один гость, а не один номер?

Немного странный вопрос, да?

Многие в профессиональном сообществе даже не задумываются об этом, так как мы привыкли к главному показателю RevPAR (выручка на доступный номер)

😳 А что, если я Вам скажу, что есть метрика, которая меняет угол зрения — RevPAC (Revenue per Available Client).

RevPAC — показатель, который заставляет смотреть на гостя иначе

Формула как всегда нехитрая: 

RevPAC = Общая выручка / количество доступных клиентов

Два отеля могут показывать одинаковый RevPAR, а зарабатывать совершенно разные деньги.
Один продаёт только проживание, другой зарабатывает на всём, что происходит вокруг гостя: питание, spa, трансферы, пакеты, дополнительные услуги.
Номер — это мощность, а клиент — источник выручки.

Когда начинаешь смотреть на экономику через RevPAC, становится видно:— сколько тратит один гость;— какие департаменты реально зарабатывают;— какие клиенты дают основной доход– где отель недозарабатывает на уже приехавшем госте

А чем дальше в лес, тем больше дров, и вот уже вместе с RevPAC мы начинаем смотреть ещё несколько показателей:

• RevPAC Rooms — только проживание
• RevPAC Total — вся выручка на клиента
• RevPAC SPA — wellness и процедуры
• RevPAC F&B — питание

И вот тогда становится понятно не просто «выросла выручка», а кто именно её принёс и за счёт чего.
По сути RevPAC — это переход от управления номером к управлению гостем
‼️А это уже совершенно другая логика бизнеса.

PS: попробуйте посчитать RevPAC в динамике за несколько лет, какие выводы пришли на ум первым?

#отелькакбизнес
#мариялужина
#hotel_as_business


🗞СЕГОДНЯ МЫ ПОГОВОРИМ О ROI

Каждый вложенный рубль должен работать. Не важно, речь идет о бутик-отеле или международной сети. 

В какой-то момент собственник неизбежно приходит к показателю ROI (Return on Investment) — доходности вложенного капитала.

‼️Только так можно понять, насколько вложенные средства действительно создают ценность для бизнеса.

Итак, давайте пройдем по пунктам: что это, с чем его едят и как жить дальше?

1. ФОРМУЛА:

ROI = чистая прибыль ÷ объём инвестиций *100%

Этот показатель позволяет понять:
— насколько эффективно работает актив;
— окупаются ли инвестиции в реновации, технологии и маркетинг;
— нужно ли менять стратегию управления.

2. КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ ЯВЛЯЮТСЯ ЭТАЛОННЫМИ?

Luxury-отели
ROI: 8–15%
• высокие тарифы
• сильный спрос
• премиальный сервис
При этом стартовые инвестиции обычно значительно выше.

Отели среднего сегмента

ROI: 6–10%
Они балансируют между стоимостью инвестиций и доходностью.

Часто ориентированы на:
• бизнес-гостей
• туристов среднего сегмента
Здесь важную роль играет грамотное управление доходами.

Бюджетные отели

ROI: 4–8%
Хотя доходность ниже, такие объекты часто привлекательны из-за более низкого объёма инвестиций.
Их прибыльность зависит от:
• высокой загрузки
• операционной эффективности
• упрощённой модели сер
виса
3. ОШИБКИ СНИЖАЮЩИЕ ROI
• инвестиции в инфраструктуру без анализа спроса
• выбор технологий без оценки окупаемости
• чрезмерное кредитное плечо
• игнорирование экономических циклов

⚠️ Важно всегда помнить, что ROI — это один из главных индикаторов того, насколько успешно работает гостиничный бизнес как инвестиция.

Отель может показывать сильные операционные показатели, но при этом оставаться посредственной инвестицией. И наоборот — объект без рекордных метрик может быть устойчивым и прибыльным активом.


Прочитали?
Теперь самое время всей командой посчитать ROI 
Поверьте, это может оказаться довольно увлекательным занятием.

#отелькакбизнес
#мариялужина
#hotel_as_business

Показано 20 последних публикаций.