Бренд-стратегия для профи | Ирина Булыгина

Друзья, если у вас айфон и не устанавливаются родные комментарии от Макс, потому сто версия не обновляется, установить их можно в пару кликов, поставив на экран веб-версию.

Я сделала, все работает.

Это предложение периодически выходит в Максе сверху и описывает порядок действий.
Скрины прикрепляю.

Весь функционал Макса у меня теперь на месте🚀

Три уровня коммуникации в соцсетях: в чём разница и что выбрать
 
Соцсети — это не трибуна и не доска почёта, это общая кухня. Кто-то приходит с новостями, кто-то — с пирогом, кто-то — просто посидеть и послушать, как другие спорят о том, нужен ли ананас в пицце.
 
Бренды часто заходят на эту кухню, вешают плакат «У нас скидка 20%» и уходят. А потом удивляются, что никто не плачет от счастья.
 
Давайте разберёмся, как вообще бывает. Три уровня коммуникации: односторонняя, двусторонняя и многосторонняя.
 
На первый взгляд звучит как диссертация, но на деле это как разница между «я тебе сказал», «мы поговорили» и «вы там все перезнакомились, пока меня не было».
 
Три уровня коммуникации в соцсетях
 
Односторонняя. Монолог бренда

Это когда мы говорим, аудитория читает. Или не читает.
 
Пример: «Завтра повышаем цены» или «У нас новый вкус». Это плакат на улице, только в телефоне. Быстро, дёшево, масштабно.
 
Для анонсов, охватов, напоминаний — отлично. Но если весь ваш контент — это монолог, вы превращаетесь в радиоточку: вроде вещает, а никто не слушает. Аудитория кивает и листает дальше. Любовь из объявления не рождается. Уважение — иногда. Любовь — нет.
 
Двусторонняя. Диалог

Тут уже интереснее. Бренд спрашивает — подписчик отвечает. Или наоборот.
 
Пример: кофейня пишет: «С чем пьёте кофе в понедельник?» И получает 400 комментариев. Не потому что вопрос гениальный, а потому что людям дали микрофон.
 
Или бренд отвечает на комментарий не шаблоном «Спасибо за отзыв!», а по-человечески: «Ох, сочувствую. Давайте попробуем решить». Это уже не плакат, это разговор.
 
Плюсы: вовлечение, лояльность, обратная связь.
 
Минусы: нужно время и умение НЕ отвечать «Спасибо за отзыв!». Подходит для прогрева, исследований, комьюнити.
 
Но есть правило: если вас спросили, а вы проигнорировали, люди запомнят не вопрос, а тишину в ответ.
 
Многосторонняя. Полилог

Высший пилотаж. Подписчики говорят друг с другом, а бренд — модератор и иногда участник.
 
Пример: «Покажите свой рабочий стол» — и в комментариях уже спорят о порядке, делятся лайфхаками, знакомятся.
 
Или бренд спрашивает: «Какой самый нелепый корпоративный подарок вам дарили?» — и комментарии превращаются в стендап.
 
Плюсы: сетевой эффект, глубина.
 
Минусы: нужно уметь отпустить контроль и иметь план на случай токсичности.
 
Подходит для бренд-комьюнити, репутации, контента на месяцы вперёд. Здесь бренд не центр вселенной, а хороший хозяин: следит, чтобы всем было интересно, и вовремя подливает тему.
 
Что выбрать? Зависит от цели.
 
Нужны охваты — начинайте с односторонней, но не застревайте. Нужны отклик и доверие — переходите в двустороннюю. Нужна среда, где вас обсуждают и защищают, — растите до многосторонней.
 
Можно комбинировать: анонс — монолог, вопрос под ним — диалог, а в комментариях пусть завяжется своя жизнь.
 
Уровень коммуникации — это не статус. Маленький бренд может иметь мощный многосторонний чат, а большой — вечный монолог. Размер не гарантирует кухню.
 
Главный секрет: соцсети — это не канал вещания, а комната. Если вы входите и молча вешаете плакат, вас могут просто запомнить. Если спрашиваете и слушаете — пригласят за стол. Если создаёте повод поговорить друг с другом — останетесь в этой комнате надолго.
 
И да, иногда можно просто молчать и наливать чай. Но не всё время.
 
💬Друзья, а вы сами соцсетях чаще кто?
💤Я — молчаливый наблюдатель: читаю, листаю, иногда улыбаюсь;
💤Я — собеседник: отвечаю, когда спросят, и ценю, когда отвечают мне;
💤Я — душа комментариев: могу завести разговор там, где было тихо.

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Соцсети как канал коммуникации: почему это не просто площадка для постов
 
Знаете какая разница как между свиданием и собеседованием?

На свидании вы не кладёте на стол резюме со словами «женись на мне». Вы общаетесь. Узнаёте человека. И если совпало — отношения развиваются сами. В соцсетях так же.
 
Пример 1. Два эксперта.

Первый пишет: «Курс 50 000. Осталось 2 места. Пишите в личку».

Второй: «Вчера клиентка спросила, почему её пост не зашёл. Разобрали. Оказалось, она писала для всех, а надо для тех, кто уже в теме. Вот три ошибки, которые убивают охваты».
 
Под постом вопросы на подумать. Через день: «А можно с вами поработать?». Продажа случилась. Но не потому, что «купи», а потому что «я вас понимаю».
 
Пример 2. Кофейня.

Можно каждый день писать: «Кофе 150 рублей. Скидка на второй стакан».

А можно: «Сегодня бариста засыпал зерно из Эфиопии. Оно пахнет черникой. Серьёзно. Приходите пробовать». Второе — коммуникация. Она создаёт желание. И люди идут.
 
Что произошло в первом примере?

Эксперт не продавал, он разговаривал. И в этом разговоре человек увидел: «Этот понимает мою проблему, наверное, помочь и сможет». Продажа выросла из разговора, как яблоко на дереве самым естественным образом.
 
Вот тут и спрятана разница. Канал продаж — это когда вы идёте к человеку с товаром, а канал коммуникации — это когда человек сам приходит к вам с вопросом.
 
В первом случае вы толкаете к покупке, а во втором — вас выбирают. И второй вариант продаёт больше просто потому, что люди покупают у тех, кого понимают, а не у тех, кто громче кричит.
 
Соцсети — это не витрина, это кухня, где пахнет едой, и люди заходят на этот запах. Пост — только одна из дверей. А говорят с аудиторией и шапка, и закреп, и комментарии, и даже то, как вы молчите.
 
Не путаем: продажа — это точка, коммуникация — это линия. И если вы построили линию общения, точка появится сама.
 
А если гнались только за точкой, то есть шанс остаться с пустым залом и недоумением: «Я же всё правильно писал».
 
💬Друзья, вспомните блог, который вы читаете не ради пользы, а просто потому, что там уютно. Чем он отличается от остальных?

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Навигатор по серии «Позиционирование в соцсетях»

Собрала в один пост всю серию про позиционирование — 20 постов, которые складываются в цельную систему: от «почему это вообще про головы других людей» до «каким вы будете через 5 лет».

Если вы только начинаете разбираться — читайте по порядку. Если ищете ответ на конкретный вопрос — сразу прыгайте к нужному пункту.

💠Основы: что такое позиционирование и зачем оно нужно

1.1. Почему позиционирование – это место в головах других людей

1.3. Позиционирование нужно всем, бренд не обязательно. Но без первого не заработать

1.4. Одна сильная фраза в шапке профиля – это еще не позиционирование

1.13. Позиционирование — это не «какой я классный», а «зачем я нужен»

💠Баланс и самопрезентация в блоге

1.2. Как в блоге/канале соблюсти баланс самопрезентации и позиционирования

1.7. Искусство быть своим: где грань неформальности?

1.9. Почему 90% блогеров скатываются в менторский тон. Как позиционирование выжигает лояльность

💠Площадки, правила и дисциплина канала

1.5. Почему новая площадка = новые правила

1.8. Молчание в канале – это тоже маркетинг, только без вашего участия

1.10. Один бренд – одно позиционирование. Не кормите соцсети с разных тарелок

💠Аудитория и клиент

1.6. Как клиент сам находит вас, если позиционирование четкое?

1.12. Почему «работать со всеми» – значит, не работать ни с кем

1.14. Позиционирование – танец парный: танцуют эксперт и его аудитория

1.15. Почему без аудитории нет эксперта

💠Проверка и донесение позиционирования

1.11. Кто вы для клиента? 5 вопросов для проверки позиционирования

1.16. Как доносить аудитории свое позиционирование, не повторяя одно и то же

💠Эволюция и долгосрочная стратегия

1.17. Как без потерь обновлять позиционирование: стратегия эволюции

1.18. Когда позиционирование начинает работать. Признаки, что вы на верном пути

1.19. Как позиционирование влияет на ценообразование в долгосрочной перспективе

1.20. Ваше позиционирование через 5 лет: как построить образ, который не устареет

Сохраняйте пост в закладки, возвращайтесь к нужным темам — и делитесь с теми, кто всё ещё думает, что позиционирование - это красивая фраза в шапке профиля.

Кого интересует тема позиционирования для практического внедрения, я на связи

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Ваше позиционирование через 5 лет: как построить образ, который не устареет
 
Представьте себя через пять лет.
 
Рынок изменился, технологии выросли, инструменты новые. Конкуренты: кто-то ушёл, кто-то усилился, кто-то обогнал, кто-то отстал.
 
Где вы в этом мире?
 
Мы не будем сейчас говорить про сценарий, где вы всё ещё объясняете каждому новому клиенту, чем занимаетесь, и конкурируете по цене. Про это мы уже поговорили в прошлом посте.
 
Мы про другой сценарий — про тот, который закладывает уверенную и прибыльную перспективу на долгие годы. И строится он на позиционировании, у которого есть ценностное ядро: ваш характер, ваше обещание, то, зачем вы нужны, то, что делает вас вами.
 
За пять лет может поменяться многое: площадки, форматы, аудитория, инструменты. Вы даже можете сменить направление деятельности — перейти в другую сферу, отучиться и уйти во что-то противоположное сегодняшнему дню. Но это не значит, что сменится фундамент вашего позиционирования.
 
Если позиционирование построено на ядре ваших ценностей, базово оно остаётся: Ваш тон, Ваши принципы, ощущение вашей высокой ценности.
 
Позиционирование — это не проект, который заканчивается, это процесс: как каждое утро чистить зубы, как заботиться о близких, с которыми вы живёте. Вы делаете это не потому, что так надо, а потому что это часть вас.
 
И вот когда позиционирование будет вашей частью, оно будет привлекать людей: на вашу индивидуальность, на глубину, на ваш внутренний огонь.
 
МОЯ МИССИЯ — помогать людям быть видимыми и понятными в соцсетях. Не громкими, не идеальными, а видимыми и понятными, чтобы те, кому вы нужны, могли вас найти.
 
Сегодняшний пост завершает серию про позиционирование в соцсетях. Дальше будет новая — КОММУНИКАЦИИ В СОЦСЕТЯХ.
 

А напоследок я хочу вам пожелать: пусть вам почаще пишут: «Я давно вас читаю. Я давно понял, что мне нужны именно вы. Куда платить?»

Пишите, обращайтесь, задавайте вопросы. Нет четкого позиционирования – нет блогинга

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Как позиционирование влияет на ценообразование в долгосрочной перспективе
 
Мы уже говорили в предыдущих постах серии, что скидка «для друзей» подрывает репутацию и что без позиционирования не заработать.

Сегодня предпоследний 19-й пост и он о том, как чёткое позиционирование меняет саму логику ваших цен.
 
Ситуация
 
HR-специалист на аутсорсе. Описание в шапке: «Помогу с подбором персонала, кадровым учётом, адаптацией, обучением». Один клиент — 50 000 рублей за проект.
 
Чтобы найти этого клиента, нужно ответить на двадцать заявок в личке. На каждой встрече — вопрос: «А сколько стоят ваши услуги? А вот у другого HR дешевле».
 
И приходится снижать цену, либо терпеливо и не всегда успешно объяснять, либо менять тактику. Потому что не за что зацепиться, кроме цифры.
 
А теперь тот же специалист, но с другим позиционированием: «Выстраиваю адаптацию в IT-компаниях до 50 человек. Чтобы новые сотрудники не уходили в первые три месяца».
 
Клиент приходит и говорит: «У нас текучка на испытательном — 40%. Нам нужна ваша система». И вопрос про цену звучит иначе: «Сколько стоит то, что вы делаете».
 
Разница не в том, что HR-специалист стал лучше работать, разница в том, что его стало видно.
 
Теперь про деньги
 
Когда позиционирование размыто, вы конкурируете по цене, потому что клиенту не за что зацепиться. Он не понимает, чем вы отличаетесь от десяти других и выбирает того, кто дешевле.

И снижать цену, чтобы вас хоть как-то заметили не выход, потому что те, у кого дешевле будут всегда.
 
Когда позиционирование чёткое, логика меняется. Клиент приходит не сравнивать, а решать свою задачу с вами. Он уже знает, зачем вы и почему именно вы. И тогда цена перестаёт быть единственным критерием и становится вопросом ценности.
 
В долгосрочной перспективе это даёт то, что не купишь за деньги: устойчивость. Вы перестаёте зависеть от демпинга конкурентов. Вы можете повышать цену — не потому, что стали жаднее, а потому, что выросли.
 
Тот же HR из примера через год берёт 150 тысяч за проект и не потому, что стал наглее, а потому, что клиенты приходят уже подготовленными и не торгуются. Они понимают, за что платят.
 
Тут важное: чёткое позиционирование — это не только про деньги сегодня. Это про то, что у вас появляется внутреннее право расти в цене. Вы перестаёте быть одним из многих и становитесь тем, к кому идут не за скидкой, а за результатом.
 
Позиционирование не делает вас дороже автоматически, оно делает вас другим, а цена — это просто следствие.
 
💬Друзья, есть у вас в опыте фраза от клиента, которая для вас звучит как лучшая награда за чёткое позиционирование?
💬Например: «Я вас давно читаю и понял, что мне нужны именно вы». Что это за фраза?


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Когда позиционирование начинает работать: признаки, что вы на верном пути
 
Позиционирование — это не кнопка «включить». Это не то, что вы прописали в шапке, и на следующий день клиенты выстроились в очередь.
 
Но это и не что-то эфемерное, что невозможно проверить. У позиционирования есть вполне конкретный результат: когда оно работает, клиент находит вас сам. Ему не нужно объяснять, кто вы и чем занимаетесь, — он уже понимает, зачем вы, и приходит с готовым запросом.
 
И ещё один важный момент: без аудитории нет эксперта.

Экспертность проявляется не в вакууме, а в отклике людей. Аудитория — это те, кто подтверждает вашу ценность и делает вас видимым.
 
Но как понять, что это работает у вас? Не в теории, не у кого-то, а именно у вас.
Есть маркеры. Они тихие, и их легко пропустить, если ждать фейерверков.

МАРКЕРЫ, ЧТО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РАБОТАЕТ
 
Первый.
Вопросы в личке становятся точнее.

Раньше писали: «Расскажите о вас». «А чем вы занимаетесь?» Теперь пишут: «Я хочу то, что вы описывали в посте про адаптацию. Сколько стоит?» Или: «Вы работаете с командами до 20 человек?» Человек уже знает, зачем пришёл. Ему не нужно объяснять вас — он уже понял.
 
Второй.
Клиенты приходят «готовыми».

Это не значит, что они не сомневаются. Это значит, что они приходят с запросом, который попадает в вашу зону. Они не спрашивают: «А вы вообще можете помочь с этим?» Они спрашивают: «Как вы это делаете?» Вы перестаёте продавать себя. Вы начинаете обсуждать работу.
 
Третий.
Отказы перестают быть болезненными.

Раньше каждый отказ — это «я недостаточно хорош». Теперь — «это не мой клиент». Вы отказываете спокойно. Или клиент отказывается сам, потому что понимает: «Это не для меня». Это не потеря. Это фильтр.
 
И вот тут важно понимать: «работать со всеми» — значит не работать ни с кем. Когда вы пытаетесь быть полезным каждому, вас не запоминает никто. Сужение — это не потеря, а фокус.

Так вот, когда позиционирование работает, фильтр включается сам, без вашего напряжения.

Четвёртый.
Аудитория пересказывает вашу позицию вашими словами.

Вы видите в комментариях: «Она помогает выстроить адаптацию так, чтобы люди не уходили в первые три месяца». Или: «Он про системный подход, а не про быстрые заплатки».

Это значит, что идея закрепилась и живёт без вас.
 
Пятый.
Рекомендации становятся точными.

«Я знаю человека, которому нужен именно такой подход». Не «я знаю HR», а «я знаю HR, который делает вот это». Когда вас рекомендуют с описанием, а не просто с именем, — позиционирование работает.
 
Шестой.
Вы перестаёте объяснять, чем отличаетесь.

Это самое приятное. Раньше вы тратили силы на то, чтобы доказать свою ценность, теперь вы просто делаете работу. Аудитория уже знает, зачем вы.
 
ВАЖНО: это не происходит за неделю. Позиционирование — это не рекламная кампания. Это репутация, которая накапливается. И когда накопится, вы заметите, что стало легче. Причем не потому, что вы изменились. А потому, что вас наконец стало видно.
 
💬А какой из этих маркеров вы уже замечаете в своей работе, а какой пока только цель?


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Как без потерь обновлять позиционирование: стратегия эволюции
 
Позиционирование не высечено в камне. Оно живое, дышащее и нуждающееся в актуализации.
 
Когда вы решаете его изменить, внутри поднимается страх: «А вдруг аудитория не поймёт? А вдруг я потеряю тех, кто привык ко мне?»
 
На самом деле обновлять позиционирование можно и нужно. Вопрос в том, как это делать, чтобы не разрушить бренд, а, наоборот, развить его и усилить.
 
Вспомните пост 1.10: один бренд — одно позиционирование, а также пост 1.5: новая площадка — новые правила. Эти идеи не противоречат эволюции. Они говорят о другом: что бы вы ни меняли, у вашего позиционирования должно оставаться ядро. Это то, что делает вас вами.
 
Есть три сценария обновления
 
1. Расширение

Вы добавляете новое направление, но остаётесь в той же логике.
 
Пример для HR-специалиста: вы занимались подбором, а теперь добавляете адаптацию персонала. Клиенты привыкли к вам как к человеку, который находит людей. а вы говорите: «Я не просто нахожу, я помогаю им остаться».
 
Что сохраняет позиционирование? Последовательность. Вы не бросаете подбор, а углубляете результат: нашли и сделали так, чтобы человек работал долго.
 
Ценности те же. Стиль тот же. Меняется только зона ответственности.
 
2. Углубление
 
Вы сужаете фокус, уходите в более глубокую экспертизу.
 
Пример: вы были HR общего профиля, а теперь становитесь экспертом по удержанию талантов в IT-компаниях. Или по кадровому учёту для медицинских клиник.
 
Что сохраняет позиционирование? Ваша манера, ваш тон, ваши принципы. Вы не становитесь другим человеком, вы просто копаете глубже в одной теме. Аудитория видит: этот эксперт знает больше, чем вчера. Это вызывает уважение, а не отторжение.
 
3. Смена фокуса
 
Вы меняете аудиторию или проблему, но сохраняете ценности и стиль.
 
Пример: вы работали с малым бизнесом. Теперь переходите на крупные компании. Или вообще  с найма — на обучение и развитие персонала.
 
Что сохраняет позиционирование? Ваше ядро. Например, вы всегда за системный подход и честность. Вы всегда против «быстренько закрыть вакансию». Это остаётся. Меняется контекст, но не суть.
 
Самое важное в любом из трёх сценариев — не молчать. Не нужно делать вид, что ничего не происходит.
 
Расскажите аудитории: «Я развиваюсь. Вот почему. Вот что это значит для вас». Люди ценят прозрачность. А те, кому это не подходит, — не ваши. И это нормально.
 
Обновление позиционирования — это не потеря, это эволюция. Главное, сохранять ядро: ценности, характер, обещание. А форму можно менять.
 
💬Друзья, приходилось менять позиционирование? Уже актуализировали? Или еще только предстоит?


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Как доносить аудитории свое позиционировании, не повторяя одно и то же
 
Есть страх, который знаком почти каждому эксперту: «Я уже говорил о своём позиционировании. Если скажу ещё раз — аудитория заскучает».
 
На самом деле аудитория устаёт не от темы, а от одного и того же угла. Когда вы каждый раз объясняете себя одинаково, это выглядит как повтор.

Когда вы показываете одну и ту же позицию с разных сторон — это выглядит как глубина.
 
Позиционирование — это не одна фраза в шапке. Это система, которую вы проявляете в каждом посте. И у одной сильной позиции может быть минимум семь углов подачи.
 
СЕМЬ УГЛОВ ПОДАЧИ на примере HR-специалиста
 
1. Через кейс.
Не «я HR-эксперт», а «ко мне пришёл собственник, у которого текучка была 80%. Мы пересобрали адаптацию и систему мотивации.

Через три месяца текучка упала на 20%, а отдел продаж перестал сыпаться». Показывайте результат, а не заявляйте о себе.
 
2. Через ошибку.
Расскажите, как вы сами ошиблись в подборе. Или как клиент экономил на кадровом учёте и получил штраф.

Или как вы пытались быть HR для всех сразу: и подбор, и кадры, и обучение, и культура — и выгорели.

Ошибка делает тему живой и снимает напряжение: «я тоже так думал».
 
3. Через миф.
«HR — это только подбор». «Кадры — это бумажки». «Достаточно поднять зарплату, чтобы люди остались». «Штатный HR нужен только крупной компании».

Разбирайте мифы, которые мешают аудитории думать иначе.
 
4. Через сравнение.
До и после. Хаос в кадровых документах и порядок. Интуитивный подбор и системный. HR-менеджер в штате и приходящий HR-консультант.

Сравнение — самый быстрый способ показать ценность HR-специалиста без долгих объяснений.
 
5. Через историю клиента.
Не кейс с цифрами, а путь: что собственник чувствовал, когда сам закрывал вакансии ночами. Чего боялся, когда решил отдать кадры на аутсорс. Что изменилось в его бизнесе и в голове.

История цепляет сильнее, чем сухая формулировка.
 
6. Через личный опыт.
Как вы пришли в HR. Почему выбрали эту специализацию. Что помогает вам находить людей, а что мешает.

Почему в какой-то момент вы отказались от части клиентов — например, от тех, кто не готов менять систему, а хочет только «быстренько закрыть вакансию».

Личный опыт — это то, что нельзя скопировать.
 
7. Через прогноз.
Что будет, если не заниматься кадрами. Через год вы всё ещё будете тушить пожары: кто-то уволился, кто-то не прошёл испытательный, а вы снова ищете.

Или — через год у вас выстроена система, люди приходят и остаются, а вы занимаетесь стратегией, а не бесконечным наймом.

Прогноз показывает цену бездействия.
 
И самое важное: это не семь разных позиционирований, а семь граней одного.

Вы не начинаете каждый раз с нуля. Вы просто поворачиваете одну и ту же идею разными сторонами.
 
Если чувствуете, что повторяетесь, — не меняйте тему. Смените угол.
 
Попробуйте: возьмите своё позиционирование и напишите следующий пост через один из этих углов🚀.
 
💬А в комментариях поделитесь, какой угол у вас сейчас в дефиците.


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Почему без аудитории нет эксперта
 
Представьте блестящего врача. Учился у лучших, чувствует пациента, поставить диагноз и помочь может как никто. Он открыл кабинет в лесу и сидит, ждёт пациентов.
 
Он перестал быть врачом? Формально нет. Диплом на месте, знания при нём, опыт никуда не делся.
 
Но по сути — это просто человек с медицинским образованием, который пьёт чай в лесу в одиночестве. Чтобы стать врачом, нужно начать лечить.
 
Эксперт без аудитории как костюм на вешалке: красивый, дорогой, сшитый по мерке. Только внутри никого.
 
Чтобы не пить чай в одиночестве, нужно одно: выйти к людям. Не ждать, что они сами найдут тропу через лес. Не надеяться, что кабинет с табличкой как-то себя проявит. А выйти, увидеть, заговорить.
 
Нужно понять, кто эти люди, чем они живут, что у них болит. Рассказать о готовности помочь. И только тогда аудитория поймет, что в кабинете есть врач, который нужен.
 
И не «вообще нужен», а вот этому человеку с его конкретной проблемой. И вот этому. И тому.
 
Аудитория — это не абстрактная «публика». Это конкретные люди и у каждого своя история, свой запрос, свой язык. Но при этом у многих — одна и та же проблема. Та самая, которую вы умеете решать.
 
И задача эксперта — не раствориться в каждом по отдельности и не спрятаться за общими словами, а увидеть эту общую нить. Тот самый узел, который вы развязываете лучше других.
 
Вот здесь и рождается позиционирование. Не в описании себя любимого, не в перечислении регалий, а в моменте, когда вы смотрите на людей и понимаете: вот они, мои будущие клиенты. Вот их боль. Вот их слова.
 
И вот я — тот, кто может быть полезен именно им, именно так и именно здесь.
 
Пока этого не произошло, человек говорит сам с собой. А разговор с собой, каким бы умным он ни был, экспертом человека не делает. Экспертом вас делают люди, которые приходят за помощью. Те, кому вы нужны.
 
Так что, если в вашем кабинете тихо — это не повод вешать ещё одну грамоту на стену. Это повод выйти из леса и посмотреть, может, ваши клиенты уже давно стоят и ждут, когда вы наконец откроете им дверь.
 
💬Друзья, есть бренды или эксперты, которые будто разговаривают лично с вами? Те, где вы узнаёте себя в каждой строчке🚀.


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Позиционирование — танец парный: танцуют Эксперт и его Аудитория
 
Когда мы говорим «позиционирование», мы почти всегда смотрим на Эксперта. На его опыт, знания, уникальность, его «10 лет в профессии» и «500 довольных клиентов».
 
И это логично. Эксперт — фигура, лицо. Эксперт — тот, кто ведет. Но вот незадача: в парном танце нельзя вести в одиночестве.
 
Представьте корабль: красивый, мощный, с алыми парусами, он создан для морей и штормов. Но если он стоит в сухом доке — это не корабль, а декорация.
 
Эксперт без аудитории — тот самый корабль без моря: вроде бы всё есть, а плыть некуда.
 
В чем загвоздка?
 
Мы так увлечены изучением эксперта, что забываем посмотреть на партнера, для кого мы, собственно, и танцуем.
 
Позиционирование — это диалог. Вы решаете чью-то проблему. вы полезны кому-то конкретному. Без этого «кого-то» ваш опыт — просто архив знаний, который пылится на полке.
 
Удивительно, что даже опытные маркетологи часто фокусируются на упаковке эксперта: какой он крутой, уникальный, глубокий.

Вопрос «для кого это всё?» остается на полях. Как будто аудитория — это довесок: приятное, но необязательное приложение к таланту.
 
А ведь именно аудитория делает эксперта экспертом. Не диплом, не сертификат, не сторис с конференции, а тот факт, что кто-то приходит и говорит: «У меня проблема. Помоги».
 
И тогда случается парный танец: эксперт ведет — аудитория откликается, эксперт решает — аудитория благодарит. Именно там, на стыке двух фигур, и рождается настоящее позиционирование.
 
... И бывает нередко, что эксперт танцует соло и его монолог длится годами.
 
💬Друзья, а как у вас: танцуете в паре или пока солируете?🚀


Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Позиционирование — это не «какой я классный», а «зачем я нужен»
 
Можно быть сильным экспертом, но если клиент не понимает, зачем вы ему, он уходит к тому, кто объяснил это первым.
 
Здесь многие эксперты спотыкаются и сразу пытаются рассказать «зачем я нужен», пропуская вопрос «кто я». А так нельзя. Нельзя сказать, какую задачу вы закрываете, если не понимаете, из чего это строится.
 
Про «КТО Я» мы уже говорили. Про это здесь https://max.ru/channel_irinabulygina/AaAQ-rB0VfE

Теперь — следующий уровень.
 
Чтобы ответить на вопрос «зачем я нужен», то есть какие проблемы клиента вы можете решить, нужны три опоры: экспертность, ценности, характер.
 
Экспертность.

Что я реально умею?
Какие задачи решаю?
Какой результат даю?
 
Это не дипломы и курсы, а то, что клиент получает на выходе. Без экспертности «зачем я нужен» превращается в красивое, но пустое обещание.
 
Ценности.

Во что я верю?
Как я работаю?
Что я не делаю?
 
Ценности — это фильтр, они отсекают «не своих» и притягивают тех, кому с вами по пути. Без них позиционирование становится безликим.
 
Характер.

Как я проявляюсь?
Какой я в работе?
Какой у меня тон, стиль, энергия?
 
Это то, что делает вас не просто специалистом, а человеком, к которому хочется идти. Характер нельзя скопировать. Именно он часто становится причиной выбора.
 
ПРИМЕР.
 
Два эксперта, у обоих 10 лет опыта.
 
Первый пишет: «Я коуч, работаю с людьми, помогаю достигать целей».
Второй: «Я помогаю владельцам малого бизнеса выходить из операционки без потери денег. Работаю жёстко, но бережно. Не беру проекты, где нет готовности меняться».
 
Первый продаёт себя, второй занимает место в голове клиента. Чувствуете разницу? У второго есть экспертность, ценности и характер.
 
ВЫВОД.
 
«Кто я» — это про вас, «зачем я нужен» — это уже про клиента и его мир. Но одно без другого не работает.
 
Проверьте своё позиционирование: можете ли вы назвать свою экспертность, ценности и характер, на которых оно держится? Доносите вы это своим потенциальным клиентам?
 
Если нет, значит место в голове клиента свободно. Его займёт тот, у кого эти опоры есть.
 
Доход из соцсети – это не только труд, но и мастерство.

Друзья, у вас все три опоры твердо держат ваше позиционирование или нужно какую-то подкачать? Делитесь в комментариях.

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

Р.S. Кстати, первый клиент из МАКС ко мне уже пришел. Я провела консультацию по практическому продвижению в МАКС канала эксперта.

Так что мой вот этот канал можно считать монетизированным. Дальше уже вопрос наращивания мускулов.

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Почему «работать со всеми» — значит не работать ни с кем
 
Вкладываетесь в блог, а отклика нет. Доносите через контент, а вас как будто не слышат или слышат не те, кто готов платить.
 
Это не про качество текста, это про его адресность.

Когда вы пишете, то ориентируетесь на кого-то конкретного? Например, на группу, которая объединена чем-то единым, или на человека, который объединяет в себе многих ваших клиентов.

У вашего контента есть адресат?
 
Когда адресате нет, вы пишете в пустоту, вот почему.
 
Представьте своего лучшего клиента. Того, с кем работа была в радость, кому вы с удовольствием продали свою услугу и точно знали, что каждое ваше слово будет воспринято с благодарностью.
 
Вы понимали этого клиента с полуслова: знали, что для него важно, чего он боится, о чём думает.
 
Важный вопрос: когда вы пишете пост, вы обращаетесь к нему? Или просто пишете?
…………..
 
Когда мы пишем для всех, нас не узнаёт никто. Человек читает и не находит себя, потому что он НЕ адресован ЕМУ или ЕЙ лично. И проходит мимо.
 
Если вы будете писать под конкретного человека или группу единомышленников, поменяется и фокус, и посыл, и слова заиграют по-другому.
 
Бытовой пример.
 
Вам нужно уговорить пойти в кино трех людей: возрастную родственницу, озорную подругу и подростка.

Вы же будете по-разному вести диалог. И аргументы будете приводить разные. Интонационные отличия даже комментировать не буду.
 
Пример профессиональный.
 
Маркетолог консультирует по продвижению в соцсети. Рядом конкурент, консультирует по той же соцсети. Но клиенты к ним придут разные. Почему?
 
Потому что люди выбирают не столько услугу сколько того, кто понимает их проблему. Того, кто говорит на их языке, того, в чьём контенте они находят себя.
 
Один маркетолог пишет для тех, кто только начинает и боится первого шага.

Другой — для тех, кто уже пробовал, потратил деньги и разочаровался.

Третий — для тех, кто хочет систему вместо хаоса.
 
У каждого своя аудитория. И каждый нужен.
 
ВЫВОД

Задача — не понравиться всем, а быть узнаваемым для своих. Для тех, кто читает и думает: «Это про меня, это для меня, это обо мне».
 
Вот почему «работать со всеми» — значит не работать ни с кем. В тексте без адресата никто не узнаёт себя, а без узнавания нет доверия, а без доверия нет покупки.
 
Позиционирование – это коммуникация с конкретной аудиторией. Главное, определить, кто она, ВАША аудитория и писать для неё.
 

💬Друзья, кто ваш любимый клиент? Опишите его. Не аудитория в целом, а конкретный человек, на кого вы смотрите, когда пишете.

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Кто вы для клиента? 5 вопросов для проверки позиционирования
 
Упаковали профиль в соцсети или канале (ну, или наняли копирайтера), и думаете, что все, вопрос закрыт. Раз написано, значит, понятно.
 
А на деле часто получается, что даже сам специалист до конца не понимает «о чем он и для кого он». Что уж тут про аудиторию говорить.
 
Позиционирование — это не то, что вы говорите или написали о себе. Это то, что остается в голове клиента после контакта с вами или с вашим профилем.
 
Если этот образ размыт, клиент не сможет принять решение в вашу пользу: он не понимает, чем вы отличаетесь, какую задачу решаете и почему стоит доверить ее именно вам.
 
Предлагаю небольшой тест.
 
Ответьте на пять вопросов, не подглядывая в описание профиля.
 
1. Назовите вашу целевую аудиторию в одной фразе. Не «женщины 35–55», а конкретный человек с его ситуацией и болью.

2. Опишите вашу главную ценность тремя словами. Что клиент получает в результате работы с вами?

3. Что отличает вас от конкурентов? Не общие слова, а факт: метод, опыт, подход, результат.

4. Какую проблему клиента вы решаете? Сформулируйте так, как сказал бы сам клиент.

5. Почему клиент должен выбрать именно вас? Что делает вас единственным в своем роде?
 

Если на какой-то вопрос ответить сложно или формулировки расплываются — это звоночек. Не потому, что вы плохой специалист, потому что ваш образ в глазах клиентов пока не имеет четких очертаний.

Клиент не обязан догадываться. Он может только собирать пазл из разрозненных постов, сторис или любых других видов контента. Ему нужна ясность.
 
И чем дольше вы откладываете наведение порядка в своем позиционировании, тем больше сил уходит на убеждение каждого нового клиента с нуля.
 
Человеческое восприятие работает иначе: оно делает вас узнаваемым и предсказуемым для тех, кто ищет именно ваши товары или услуги.
 
💬Друзья, на все вопросы ответили свободно или где-то затруднения были? Поделитесь в комментариях

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Один бренд — одно позиционирование.
Не кормите соцсети с разных тарелок
 
Многие авторы блогов и каналов в соцсетях уверены, что для каждой соцсети нужен свой стиль. Соцсети то разные: для MAX — один стиль, для ВК — другой, для сайта — третий, а в переписке вообще можно расслабиться.
 
Это не гибкость, это ошибка, которая разрушает ваш бренд.
 
ПРИМЕР
Представьте, что вы пришли в итальянский ресторан. Заказываете пасту, а официант приносит вам суши, одетый в костюм космонавта, и разговаривает с вами на сленге тиктокеров.

Вы запутаетесь? - Да.
Вы поверите этому заведению? - Нет.
 
Как для разового развлечения может и неплохо, но постоянно там есть вы вряд ли бы стали, потому что нет ожидаемой предсказуемости.
 
С брендом в соцсетях происходит то же самое.
 
Позиционирование — это не набор картинок, а единая система.
 
Когда вы транслируете разные смыслы, разные тональности и разные ценности на разных площадках, вы создаете хаос в голове клиента. Человек не понимает, кто вы на самом деле: строгий эксперт или веселый друг? Премиум-бренд или эконом-вариант?
 

Клиент должен узнавать вас в любой точке касания.

Посмотрите на крупные бренды, например Apple, McDonald's. Они везде одинаковы по тону и ценностям. Их «голос» не меняется в зависимости от того, где вы с ними столкнулись. Это создает ощущение надежности и масштаба.
 
В чем опасность «разных тарелок»?
 
1. Размытие доверия: если вы ведете себя по-разному, клиент чувствует фальшь.

2. Снижение узнаваемости: вас не запомнят, если вы каждый день новый.

3. Потеря фокуса: вы тратите силы на придумывание «образов», вместо того чтобы усиливать одну сильную позицию.
 
Как это исправить?
Проведите аудит. Попробуйте оценить честно:

- Есть ли у вас единый «голос» в MAX, на сайте и даже в личной переписке с клиентом?

- Ваш тон общения везде совпадает?

- Ваши ключевые ценности транслируются одинаково?

- Можно ли вас узнать по каким-то вашим особенностям?
 
Единство личного бренда — это не про одинаковые картинки. Это про одинаковое ощущение от контакта с вами.

Не кормите аудиторию с разных тарелок. Дайте им одно блюдо, но приготовьте его идеально.
 

Друзья, как у вас? Стиль и тон голоса один на всех площадках?

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Почему 90% блогеров скатываются в менторский тон?
Как позиционирование выжигает лояльность
 
В соцсетях живёт миф: быть гуру, наставником и строгим ментором — это круто. Что это продаёт услуги и строит личный бренд.
 
Но если блог напоминает кабинет школьного завуча, который всегда прав, а в комментариях только хвалят и жмут огоньки, это не про лояльность.
 
Когда блогер говорит с аудиторией как строгий родитель с детьми, которых надо учить, честное комьюнити не собирается. Будет или инфантильная секта, которая подстраивается под строгость, или бунтари, которые рано или поздно уйдут.
 
Почему 90% скатываются в менторский тон?
 
Потому что это психологическая защита. В позиции «я знаю, а вы маленькие» безопасно.
 
Не надо обсуждать, не надо признавать ошибки, не надо слышать чужие «почему?». Проще сказать «делай так» и поставить печать.
 
На короткой дистанции это даёт охваты: людям привычна вертикаль. На длинной — выжигает доверие.
 
Как это выглядит в контенте:
 
1- «Хватит писать водянистые тексты. Пора делать правильно. 30 июня стартует мой мастер-класс» - Вместо этого можно: «Я делаю так. У меня сработало. Если откликается — попробуйте».
 
2- «На самом деле всё не так» - Есть только один правильный путь — мнение автора.
 
3- «Если вы не готовы вкладывать деньги в рекламу, не удивляйтесь, что вас никто не видит. Бесплатно только сыр». Это не честность. Это удар сверху.
 
 4- «Вы ведёте блог и не зарабатываете 500к?» - Стыд как мотивация. Сначала сделать больно, потом продать спасение.
 
 5- «Мои хорошие, давайте разберём все по поррядку» - Для взрослой аудитории это звучит как обращение к сильно младшим.

Или «ну вы же новичок», «похвально, что решились спросить» - Вроде поддержали, а внутри осталось чувство, что вас не воспринимают всерьёз.
……………
 
Взрослая позиция — это не панибратство. Это не про то, чтобы стать «своим в доску» и потерять границы.

Это горизонталь: аргументы, живые кейсы, право на ошибку и уважение к чужому опыту.
 
К такому профи идут не потому, что страшно не пойти, а потому что интересно и безопасно.
 

Друзья, встречаете блоги, где вещает гуру, а вы чувствуете себя меньше, чем вы есть?

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Молчание в канале — это тоже маркетинг, только без вашего участия
 
Мы привыкли относиться к позиционированию как к активному действию: написать пост, снять видео, сделать рассылку, рассказать о себе, наконец.
 
А если мы ничего этого не делаем, считаем, что находимся в состоянии «нейтрально». Мы никого не трогаем и нас никто не трогает.
 
Но есть нюанс: нейтральности в коммуникации не бывает.
 
Молчание — это тоже сообщение, просто его текст пишете не вы, а ваши подписчики. Или те, кто зашёл к вам впервые. Они сами додумывают, почему в канале тишина.
 
Вариантов много, и они редко в вашу пользу: «исписался», «потерял фокус», «забросил проект», «потерял интерес к аудитории», «наверное, у него проблемы в бизнесе».
 
Так что, молчите вы или нет, ваш канал продолжает работать. Просто теперь он транслирует недосказанность.
 
Мы часто говорим об экспертности, как о чём-то, что должно быть доказано громкими кейсами. Но на деле первое доказательство — это устойчивость и стабильность.
 
Когда человек заходит в ваш профиль и видит ясную логику, он делает вывод: «здесь всё понятно, здесь можно остаться». Когда видит хаос или пустоту — вывод обратный.
 
И это не хорошо и не плохо, это просто рыночная механика.
 
Рынок не оставляет пустоту. Если вы не заняли свою нишу смыслами — её займут чужие интерпретации.
 

А что, если отпуск? На 10 дней нельзя паузу сделать?

Можно. При этом подписчики понимающие люди.

Напишите сообщение, что вы в отпуске, на восстановлении, что у вас детокс до такого-то числа.
 
И это будет сообщение, которое снимет домыслы и непонятные интерпретации.
 
Вывод.
Маркетинг — это управление восприятием. 

Вопрос не в том, можете ли вы позволить себе паузу. Вопрос в том, можете ли вы позволить себе, чтобы вашу историю за вас рассказывал кто-то другой?

Рынок не прощает пустоты, но щедро платит тем, кто стабилен. 
 

Уверенного блогинга, друзья!

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК

#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Каналы в MAX: почему их продвигают по-разному и как это влияет на результат
 
Друзья, у каждого из вас уже есть канал в MAX, кто-то сделал его публичным, кто-то — приватным.  

Наблюдаю за каналами, на которые я подписана. Большинство продвигают и те, и другие совершенно одинаково.
 
Такое впечатление, что канал – это доска, на которую клеятся объявления в виде контента.
 
Публичный и приватный каналы — это не просто галочка в настройках. Это две принципиально разные модели отношений с аудиторией.
 
И подход к их развитию, соответственно, разный. Не потому, что так сказали маркетологи, а потому что каналы создавались ПОД РАЗНЫЕ ЗАДАЧИ.
 
Представьте, что у вас есть магазин.
 
Публичный канал — это витрина на оживлённой улице. Люди проходят мимо, заглядывают, кто-то заходит, кто-то идёт дальше.
 
Ваша задача — сделать так, чтобы ваш магазин заметило как можно больше прохожих. Это про широкий охват.
 
Если вы продаёте массовый продукт, делаете новости или просто хотите, чтобы о вас узнали, публичный канал как раз для вас.
 
Приватный канал — это мастерская, куда вы приглашаете только тех, кому действительно нужны ваши услуги.
 
Здесь нет случайных людей. Каждый, кто попадает внутрь, уже что-то знает о вас и сознательно хочет быть рядом.
 
Это про глубину отношений и доверие.
 
Если вы продаёте дорогие услуги, нишевые товары, приватный формат часто оказывается эффективнее.
 
Ключевая разница: публичный канал работает на количество, приватный — на осознанную вовлеченность.
 
И это не хорошо и не плохо. Это просто разные задачи.
 
ПУТЬ ПОДПИСЧИКА
 
В публичном канале человек подписывается в один клик. Увидел ссылку, нажал и он с вами. Просто, быстро, без усилий.
 
Но именно из-за этой лёгкости он и уходит так же легко. Для него ваш канал — один из многих. Он не вкладывал в подписку ни времени, ни сил, поэтому остается только если ему действительно интересно.
 
В приватном канале путь сложнее. Человек должен оставить заявку или получить приглашения. Он на это потратил время, приложил усилие.
 
И вот тут включается психология: мы всегда больше ценим то, за что заплатили — пусть даже платой было просто ожидание.
 
Считается, что в приватном канале подписчики лояльнее, внимательнее и гораздо реже уходят. Они чувствуют себя избранными, частью особого сообщества.
 
Если это прививается владельцем, естественно. А это уже другие механики вовлечения.
 
Если же люди подписались не из собственного интереса, а, например взаимно, механики оттока такие же, как и у открытых публичных каналов.
 
Продвижение: одинаковые инструменты, но разная механика
 
Инструменты продвижения едины: реклама, взаимные подписки, переливы из других площадок. Механики разные.
 
Для публичного канала механики на массовость. Вы показываете себя как можно большему числу людей и ждёте, что кто-то подпишется. Конверсия здесь низкая, зато поток широкий.
 
Для приватного канала механики должны быть прицельными. Вы не просто показываете себя, а интригуете чем-то особенным, что доступно не всем.
 
Итог
 
Выбор типа канала в мессенджере МАКС зависит от задачи, потому что это разные инструменты. Соответственно продвигаются открытый и закрытый каналы по-разному.
 
Чтобы был результат, продвигать канал нужно исходя из его природы.

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК


#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение

Как обычный зонтик становится инструментом лояльности
 
Москва, утро, дождь. Старшая дочь везёт собаку на плановую чистку зубов.

Процедура с седацией, собака оставляется в ветклинике на два-три часа. Зонтика с собой нет, естественно.
 
Собаку забирают.

Дочь собирается выйти на улицу и в этот момент администратор предлагает взять зонт для комфортной прогулки.  
 
У выхода из зала ожидания стоит корзина с большими чёрными зонтами с логотипом клиники.
 

Это все без просьбы не потерять, без напоминания вернуть и без залога.

Казалось бы, эпизод незначительный. Но именно в нём вся суть премиального сервиса.
 
Где граница между «дорого» и «премиум»
 
Большинство людей путают эти понятия. Дорого — это стоимость услуги.

Премиум — это качество клиентского опыта. Они не всегда совпадают.
 
Можно заплатить крупную сумму и получить формальное, безразличное обслуживание. А можно, как в этой ветклинике, увидеть сервис, который работает на опережение.
 
Это и есть премиум. Когда сервис срабатывает раньше, чем клиент сформулировал потребность.
 
Почему премиум работает только системно
 
Зонты просто стоят в корзине у выхода и ждут своего часа.

Это значит, что кто-то в клинике однажды прошёл весь клиентский путь целиком и задал правильный вопрос: «Что происходит с человеком после того, как он оставил питомца на процедуру?»
 
Это не героизм конкретного администратора — это выстроенный процесс.

И именно за него мы платим в премиуме.
 
Экономика одной корзины с зонтами
 
Давайте посчитаем. Зонт с логотипом стоит в закупке несколько сотен рублей.

Срок службы при стандартном коллективном использовании плюс минус год.

Клиника предлагает их клиентам, которые оставляют питомцев на процедуры, — это ежедневный поток.
 
Каждый выданный зонт — это минимум одно упоминание в разговоре: «Представляешь, мне просто предложили зонт».
 
Стоимость контакта — копейки, а вот стоимость лояльности, которая формируется в этот момент, — несопоставимо выше.
 

За скобками
Я сознательно не говорю о том, что эта клиника спасала мою собаку два с половиной месяца.

Это другая история, другой контекст и другие эмоции.

Но даже без этого сложного контекста ситуация с зонтиком работает

.
ВЫВОД: премиум — это не декор, не мрамор и не кофемашина.

Это способность компании увидеть клиента в те моменты, когда он сам о себе ещё не позаботился.
 
Зонт в корзине у выхода — это и есть маркетинг.

Только не тот, который кричит о себе в рекламе, а потом экономит на спичках и туалетной бумаге, а тот, который молча открывается над головой под дождём.
 
💬Друзья, как считаете, если сервис в дорогом месте безупречен, но сам продукт посредственный — вы вернётесь?

💬И что для вас важнее: идеальный клиентский опыт или безупречное качество услуги, пусть и с сухим обслуживанием?

Бренд-стратег для профи
Ирина Булыгина
Личка \ Тенчат | ВК | ОК


#иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение