Подписчица Камчатского «Отзовика» поделилась историей взаимодействия с банком АТБ. 💳
#банки
«Здравствуйте. 1 октября я впервые обратилась в АТБ банк для перевода в другую страну, потратив два часа на оформление бумаг и карты.
При попытке сделать второй обычный перевод на 10 000 рублей (первый прошел успешно) операция была отклонена по подозрению в мошенничестве. После этого банк заблокировал мой доступ к АТБ-Онлайн без предварительного звонка и возможности подтвердить операцию.
Обращение в поддержку не помогло: вместо разблокировки сотрудники устроили допрос с вопросами о ФИО получателя и целях перевода. При повторном звонке мне лишь посоветовали идти в банк. Но почему из-за обычного перевода на 10 000 рублей нужно не только подтверждать операцию, но ещё и сталкиваться с блокировкой интернет-банка?
Пока впечатление от банка крайне негативное. Я считаю, что если банк видит подозрительную операцию, он должен сначала связаться с клиентом и дать возможность подтвердить её, а не просто лишать человека доступа к интернет-банку. Получается, АТБ — это самые настоящие мошенники, которые получают деньги клиентов и блокируют им доступ».
❓ Только в данном банке можно столкнуться с этим или это делают и другие банки? Как действовать в данной ситуации?
#банки
«Здравствуйте. 1 октября я впервые обратилась в АТБ банк для перевода в другую страну, потратив два часа на оформление бумаг и карты.
При попытке сделать второй обычный перевод на 10 000 рублей (первый прошел успешно) операция была отклонена по подозрению в мошенничестве. После этого банк заблокировал мой доступ к АТБ-Онлайн без предварительного звонка и возможности подтвердить операцию.
Обращение в поддержку не помогло: вместо разблокировки сотрудники устроили допрос с вопросами о ФИО получателя и целях перевода. При повторном звонке мне лишь посоветовали идти в банк. Но почему из-за обычного перевода на 10 000 рублей нужно не только подтверждать операцию, но ещё и сталкиваться с блокировкой интернет-банка?
Пока впечатление от банка крайне негативное. Я считаю, что если банк видит подозрительную операцию, он должен сначала связаться с клиентом и дать возможность подтвердить её, а не просто лишать человека доступа к интернет-банку. Получается, АТБ — это самые настоящие мошенники, которые получают деньги клиентов и блокируют им доступ».
❓ Только в данном банке можно столкнуться с этим или это делают и другие банки? Как действовать в данной ситуации?