КТО В КОМАНДЕ ОБЩАЕТСЯ С КЛИЕНТАМИ
Дорогие, привет! Сегодня я решила поделиться немножко внутрянкой и рассказать, кто у нас общается с клиентами и есть ли у нас отдел заботы.
Иии... никакого такого отдела у нас нет 🤷♀️ Со всеми клиентами общаюсь я напрямую.
С одной стороны, это вроде как менее солидно, у меня нет специально обученного под это человека 😁 И плюс, конечно, периодически это занимает очень много времени, иногда за весь день я даже не успеваю сесть за основные задачи. Но я поняла, что на данный момент мне так комфортнее.
У нас был довольно долгий период, когда у меня было два мессенджера. Телеграм, доступ к которому был только у меня. И WA, в котором могли писать и отвечать и я, и мои помощницы. Когда wa перестал работать, я оставила только Telegram (ну и сейчас еще завела Макс). И доступ к ним имею только я.
Зачем мне это нужно? Так я больше чувствую и лучше знаю своих клиентов. Не в теории (какая у меня должна бы быть целевая аудитория), а кто реально ко мне приходит.
Благодаря этому я знакома лично с родителями, я знаю какие-то моменты про детей и их жизнь. И знаю, что им интересно и что нужно. Я решаю все индивидуальные вопросы напрямую без посредников и сломанного телефона.
И, учитывая, что в своем проекте для меня важно создавать "домашнюю" атмосферу, этот пункт как раз добавляет туда "звездочек" 😁 Постепенно дети и родители становятся своими, особенно те, кто ходит регулярно 😊
Когда я общаюсь с представителями других проектов, мне самой приятнее, когда я взаимодействую с тем, кто непосредственно все делает. Поэтому я создаю такие же условия для своих клиентов 😊
Пока у меня есть такая возможность. Может быть, когда их станет слишком много, это будет уже менее реально. Но пока если вы пишете мне на рабочий номер, вы можете быть уверены, что с обратной стороны провода на связь выхожу я :)
Дорогие, привет! Сегодня я решила поделиться немножко внутрянкой и рассказать, кто у нас общается с клиентами и есть ли у нас отдел заботы.
Иии... никакого такого отдела у нас нет 🤷♀️ Со всеми клиентами общаюсь я напрямую.
С одной стороны, это вроде как менее солидно, у меня нет специально обученного под это человека 😁 И плюс, конечно, периодически это занимает очень много времени, иногда за весь день я даже не успеваю сесть за основные задачи. Но я поняла, что на данный момент мне так комфортнее.
У нас был довольно долгий период, когда у меня было два мессенджера. Телеграм, доступ к которому был только у меня. И WA, в котором могли писать и отвечать и я, и мои помощницы. Когда wa перестал работать, я оставила только Telegram (ну и сейчас еще завела Макс). И доступ к ним имею только я.
Зачем мне это нужно? Так я больше чувствую и лучше знаю своих клиентов. Не в теории (какая у меня должна бы быть целевая аудитория), а кто реально ко мне приходит.
Благодаря этому я знакома лично с родителями, я знаю какие-то моменты про детей и их жизнь. И знаю, что им интересно и что нужно. Я решаю все индивидуальные вопросы напрямую без посредников и сломанного телефона.
И, учитывая, что в своем проекте для меня важно создавать "домашнюю" атмосферу, этот пункт как раз добавляет туда "звездочек" 😁 Постепенно дети и родители становятся своими, особенно те, кто ходит регулярно 😊
Когда я общаюсь с представителями других проектов, мне самой приятнее, когда я взаимодействую с тем, кто непосредственно все делает. Поэтому я создаю такие же условия для своих клиентов 😊
Пока у меня есть такая возможность. Может быть, когда их станет слишком много, это будет уже менее реально. Но пока если вы пишете мне на рабочий номер, вы можете быть уверены, что с обратной стороны провода на связь выхожу я :)