Надо ли просить отзывы?

Очень часто на вопрос:

— Вы собираете отзывы? Просите клиентов оставить обратную связь?

Я слышу ответ:

— Нет, неудобно. Если человеку захочется, он сам напишет.

И каждый раз думаю об одном.

Мы снова перекладываем ответственность на клиента.

Я вообще люблю придерживаться одного правила: Делает тот, кому надо.

В данном случае отзывы нужны не клиенту. Они нужны вам.

• Да, есть люди, которые сами напишут.

• Есть те, кому достаточно просто напомнить.

• Есть те, кто сам писать стесняется и не понимает, что именно

• Есть те, кто не напишет.

И это нормально. На этот выбор мы не влияем.

Но дать человеку возможность оставить отзыв — наша ответственность.

Отзывы и кейсы — одна из сильных частей контента, которую мы используем в разных форматах. Именно они помогают будущим клиентам понять, что вы действительно умеете делать свою работу.

И знаете что?

Иногда я специально проверяю это не только для себя, но и для своих клиентов.

Чтобы понять: действительно ли люди редко пишут отзывы сами или это просто наше ощущение.

Результат оказался очень простым.

Когда не просила — в 9 случаях из 10 отзывов не было.

Когда просила — в 9 случаях из 10 люди с удовольствием делились своими впечатлениями.

После этого вопрос «неудобно просить или нет» для меня закрылся.

Потому что за действия, которые помогают развивать мой проект, отвечаю только я.

И если отзыв нужен мне, чтобы будущие клиенты могли принять решение, чтобы мне понимать обратную связь, значит моя задача — попросить о нем.

Тык на реакции, если монетка провалилась ❤️

#любимые_моменты