Ростелеком выставил жительнице Сыктывкара счёт спустя два года после расторжения договора
История, которую прислала нам жительница Сыктывкара, выглядит довольно странно даже по меркам отношений с крупными операторами связи.
По её словам, ещё в июле 2024 года она расторгла договор с «Ростелекомом» по адресу на Октябрьском проспекте. После этого женщина попросила сотрудников компании приехать, проверить установленное оборудование и забрать его. Роутер с тех пор так и лежит по тому же адресу в коробке.
Прошло около двух лет. Никто за оборудованием, утверждает женщина, не приехал. Зато теперь появился счёт более чем на 6 тысяч рублей.
В переписке с поддержкой «Ростелекома» ей объяснили, что выставлена остаточная стоимость оборудования, которое компания считает невозвращённым. Абонентка отвечает: оборудование никто не отказывался возвращать — наоборот, ещё при расторжении договора она просила его забрать.
И вот здесь начинается самое интересное.
Сейчас «Ростелеком» предлагает бывшей абонентке воспользоваться сервисом «Лёгкий возврат»: самостоятельно отнести устройство в отделение Почты России и отправить оператору. Отправка, судя по ответу поддержки, бесплатная. Другой предложенный вариант — выкуп оборудования.
Женщина отказывается отправлять роутер почтой и настаивает, чтобы представитель компании приехал по адресу подключения, убедился в исправности устройства и забрал его с подтверждающими документами. Она объясняет это опасением, что при пересылке потом могут возникнуть новые вопросы к состоянию или комплектности оборудования.
И здесь у нас возникает вполне логичный вопрос к «Ростелекому»: неужели в Сыктывкаре действительно невозможно организовать возврат оборудования силами сотрудников компании?
Подключить интернет специалист приезжает домой. Установить оборудование — приезжает. А когда договор заканчивается и то же самое оборудование нужно забрать, выясняется, что бывший клиент должен самостоятельно разбираться, как вернуть имущество оператору.
Причём речь идёт не о человеке, который спрятал роутер, переехал неизвестно куда и два года игнорировал компанию. По словам нашей читательницы, оборудование всё это время находилось по адресу установки и его просили забрать.
Отдельного ответа требует и вопрос, почему претензия по стоимости оборудования появилась только спустя столь длительное время.
Конечно, окончательная оценка ситуации зависит от условий конкретного договора: было ли оборудование передано в аренду, какие способы и сроки возврата там предусмотрены и какие действия предпринимались сторонами при расторжении.
Но со стороны эта история выглядит как минимум крайне недружелюбной к потребителю.
Мы предлагаем «Ростелекому» публично объяснить, почему нельзя принять оборудование непосредственно по адресу бывшего абонента и на каком основании спустя два года человеку выставлена его остаточная стоимость.
А Роспотребнадзору и другим профильным надзорным органам стоило бы обратить внимание на эту практику. Потому что клиент не должен превращаться в бесплатную службу доставки только потому, что крупной компании так удобнее организовать собственные внутренние процессы.
@KomiLeaks
История, которую прислала нам жительница Сыктывкара, выглядит довольно странно даже по меркам отношений с крупными операторами связи.
По её словам, ещё в июле 2024 года она расторгла договор с «Ростелекомом» по адресу на Октябрьском проспекте. После этого женщина попросила сотрудников компании приехать, проверить установленное оборудование и забрать его. Роутер с тех пор так и лежит по тому же адресу в коробке.
Прошло около двух лет. Никто за оборудованием, утверждает женщина, не приехал. Зато теперь появился счёт более чем на 6 тысяч рублей.
В переписке с поддержкой «Ростелекома» ей объяснили, что выставлена остаточная стоимость оборудования, которое компания считает невозвращённым. Абонентка отвечает: оборудование никто не отказывался возвращать — наоборот, ещё при расторжении договора она просила его забрать.
И вот здесь начинается самое интересное.
Сейчас «Ростелеком» предлагает бывшей абонентке воспользоваться сервисом «Лёгкий возврат»: самостоятельно отнести устройство в отделение Почты России и отправить оператору. Отправка, судя по ответу поддержки, бесплатная. Другой предложенный вариант — выкуп оборудования.
Женщина отказывается отправлять роутер почтой и настаивает, чтобы представитель компании приехал по адресу подключения, убедился в исправности устройства и забрал его с подтверждающими документами. Она объясняет это опасением, что при пересылке потом могут возникнуть новые вопросы к состоянию или комплектности оборудования.
И здесь у нас возникает вполне логичный вопрос к «Ростелекому»: неужели в Сыктывкаре действительно невозможно организовать возврат оборудования силами сотрудников компании?
Подключить интернет специалист приезжает домой. Установить оборудование — приезжает. А когда договор заканчивается и то же самое оборудование нужно забрать, выясняется, что бывший клиент должен самостоятельно разбираться, как вернуть имущество оператору.
Причём речь идёт не о человеке, который спрятал роутер, переехал неизвестно куда и два года игнорировал компанию. По словам нашей читательницы, оборудование всё это время находилось по адресу установки и его просили забрать.
Отдельного ответа требует и вопрос, почему претензия по стоимости оборудования появилась только спустя столь длительное время.
Конечно, окончательная оценка ситуации зависит от условий конкретного договора: было ли оборудование передано в аренду, какие способы и сроки возврата там предусмотрены и какие действия предпринимались сторонами при расторжении.
Но со стороны эта история выглядит как минимум крайне недружелюбной к потребителю.
Мы предлагаем «Ростелекому» публично объяснить, почему нельзя принять оборудование непосредственно по адресу бывшего абонента и на каком основании спустя два года человеку выставлена его остаточная стоимость.
А Роспотребнадзору и другим профильным надзорным органам стоило бы обратить внимание на эту практику. Потому что клиент не должен превращаться в бесплатную службу доставки только потому, что крупной компании так удобнее организовать собственные внутренние процессы.
@KomiLeaks