💸 Странная история с кэшбэком в Т-Банке
Я довольно часто рассказывала здесь про кэшбэк Т-Банка и вообще считала его хорошим инструментом, чтобы экономить на обычных покупках.
Но вчера столкнулись с ситуацией, после которой я теперь немного задумалась 🤷🏼♀️
Заказывали товары по акции 20% кэшбэка при заказе от 3000 ₽.
Заказ оформили и оплатили на 3300 ₽ — все условия выполнили.
Но во время сборки выяснилось, что одного товара уже нет в наличии. При этом сборщик не позвонил и не предупредил нас, а просто убрал товар из заказа.
В итоге сумма заказа стала 2954 ₽
И Т-Банк отказал в начислении кэшбэка, потому что итоговая сумма оказалась меньше 3000 ₽.
С точки зрения формальных условий акции банк, конечно, можно понять: сумма меньше необходимой.
Но вот с ситуацией в целом у меня возникли вопросы.
Потому что:
▫️ товар отображался как доступный в момент оформления заказа — задержка обновления остатков в сервисе явно не проблема клиента;
▫️ товара фактически не оказалось у магазина-партнёра — тоже не наша вина;
▫️ и самое главное — нас не предупредили, что товара нет, хотя при оформлении заказа автоматически была выбрана опция «позвонить, чтобы заменить», если чего-то не окажется.
Получается довольно странно: клиент изначально оформляет заказ на сумму, необходимую для участия в акции, а уже после оплаты магазин уменьшает заказ — и из-за этого клиент теряет кэшбэк.
Причём разница — всего 46 ₽ 😳
И вот здесь мне особенно непонятна позиция банка.
Раньше в похожих ситуациях, по нашему опыту, кэшбэк всё-таки начисляли. А сейчас нам просто отвечают, что условия акции не выполнены.
В поддержке рекомендуют в следующий раз оформлять заказ на сумму больше.
Но насколько больше? 🤔
Мы и так обычно оставляем запас. Но представьте: вы оформляете заказ на 4000 ₽ или больше, с запасом большим, а при сборке половины товаров нет в наличии. Что тогда — тоже просто потерять кэшбэк?
И тогда возникает вопрос: зачем нам вообще выбирать этот сервис ради выгоды, если при таких ситуациях мы не можем понимать, получим мы обещанный кэшбэк или нет?
Есть и другие места, где можно совершать покупки выгодно.
Не знаю, чем закончится наша история. Пока продолжаем диалог с поддержкой. Но, если честно, осадок уже остался.
И это исключительно личное мнение и опыт нашей семьи — не утверждаю, что такая ситуация может быть или будет у всех.
А у вас были похожие истории с кэшбэком Т-Банка?
Особенно интересно, если заказ после оформления уменьшался из-за отсутствия товара. Чем всё закончилось? Напишите в комментариях 👇
💛Присоединяйтесь к каналу
👉 Подписаться можно здесь
Я довольно часто рассказывала здесь про кэшбэк Т-Банка и вообще считала его хорошим инструментом, чтобы экономить на обычных покупках.
Но вчера столкнулись с ситуацией, после которой я теперь немного задумалась 🤷🏼♀️
Заказывали товары по акции 20% кэшбэка при заказе от 3000 ₽.
Заказ оформили и оплатили на 3300 ₽ — все условия выполнили.
Но во время сборки выяснилось, что одного товара уже нет в наличии. При этом сборщик не позвонил и не предупредил нас, а просто убрал товар из заказа.
В итоге сумма заказа стала 2954 ₽
И Т-Банк отказал в начислении кэшбэка, потому что итоговая сумма оказалась меньше 3000 ₽.
С точки зрения формальных условий акции банк, конечно, можно понять: сумма меньше необходимой.
Но вот с ситуацией в целом у меня возникли вопросы.
Потому что:
▫️ товар отображался как доступный в момент оформления заказа — задержка обновления остатков в сервисе явно не проблема клиента;
▫️ товара фактически не оказалось у магазина-партнёра — тоже не наша вина;
▫️ и самое главное — нас не предупредили, что товара нет, хотя при оформлении заказа автоматически была выбрана опция «позвонить, чтобы заменить», если чего-то не окажется.
Получается довольно странно: клиент изначально оформляет заказ на сумму, необходимую для участия в акции, а уже после оплаты магазин уменьшает заказ — и из-за этого клиент теряет кэшбэк.
Причём разница — всего 46 ₽ 😳
И вот здесь мне особенно непонятна позиция банка.
Раньше в похожих ситуациях, по нашему опыту, кэшбэк всё-таки начисляли. А сейчас нам просто отвечают, что условия акции не выполнены.
В поддержке рекомендуют в следующий раз оформлять заказ на сумму больше.
Но насколько больше? 🤔
Мы и так обычно оставляем запас. Но представьте: вы оформляете заказ на 4000 ₽ или больше, с запасом большим, а при сборке половины товаров нет в наличии. Что тогда — тоже просто потерять кэшбэк?
И тогда возникает вопрос: зачем нам вообще выбирать этот сервис ради выгоды, если при таких ситуациях мы не можем понимать, получим мы обещанный кэшбэк или нет?
Есть и другие места, где можно совершать покупки выгодно.
Не знаю, чем закончится наша история. Пока продолжаем диалог с поддержкой. Но, если честно, осадок уже остался.
И это исключительно личное мнение и опыт нашей семьи — не утверждаю, что такая ситуация может быть или будет у всех.
А у вас были похожие истории с кэшбэком Т-Банка?
Особенно интересно, если заказ после оформления уменьшался из-за отсутствия товара. Чем всё закончилось? Напишите в комментариях 👇
💛Присоединяйтесь к каналу
👉 Подписаться можно здесь