Клиентская база в Битрикс24: проверьте право на экспорт.

Пусть администратор создаст тестовую роль менеджера и покажет, какие контакты она видит и может ли выгрузить их в файл. Затем отдельно проверьте старые выгрузки и доступы подключённых приложений. Для подрядчика используйте отдельную учётную запись, которую можно закрыть после завершения работы. Так вы увидите реальную картину, а не список галочек из учётной записи владельца.

В статье есть порядок такой проверки и вопросы для подрядчика: https://dzen.ru/a/aqwSXNsIsCYwaiq3