Подлежат ли возврату и обмену товары для животных?
Разбираемся вместе с Управлением Роспотребнадзора по Камчатскому краю!
Права потребителя зависят от причины обращения, способа покупки и вида товара. Рассказываем кратко и по делу.
Товар с недостатками (ненадлежащего качества)
Если в товаре для животных есть недостаток (брак, повреждена упаковка, истёк срок годности и т. п.), вы вправе требовать от продавца:
- замены на такой же товар или на аналог другой марки (с перерасчётом цены);
- уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
- возврата денег и расторжения договора купли‑продажи.
Важно:
- предъявить требования можно в течение гарантийного срока или срока годности;
- если гарантии нет — в разумный срок, но обычно не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей);
- продавец обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт;
- вы имеете право участвовать в проверке и экспертизе;
- возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней;
- замена товара обычно занимает 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней.
Товар надлежащего качества, купленный в магазине Вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Условия обмена:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (если есть);
- есть документ, подтверждающий покупку (но отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства, например, свидетельские показания).
Обмен возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если нужного аналога нет, можно отказаться от покупки и вернуть деньги — их должны перечислить в течение 3 дней. По договорённости с продавцом обмен можно сделать позже, когда товар появится в продаже.
К таким товарам, как правило, относятся: лежанки, домики, когтеточки, игрушки, ошейники, поводки, шлейки, переноски, клетки и вольеры.
Какие товары надлежащего качества обменять нельзя?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат обмену:
- лекарства (в том числе ветеринарные);
- корм, лакомства;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (из утверждённого перечня);
- предметы личной гигиены;
- животные и растения;
- иные товары из перечня.
Например, не получится обменять витамины, пробиотики и отдельные средства ухода.
Если сомневаетесь, подлежит ли конкретный товар обмену, — ориентируйтесь на его назначение и позицию в перечне, утверждённом Правительством.
#Роспотребнадзор #ЗащитаПравПотребителей
Разбираемся вместе с Управлением Роспотребнадзора по Камчатскому краю!
Права потребителя зависят от причины обращения, способа покупки и вида товара. Рассказываем кратко и по делу.
Товар с недостатками (ненадлежащего качества)
Если в товаре для животных есть недостаток (брак, повреждена упаковка, истёк срок годности и т. п.), вы вправе требовать от продавца:
- замены на такой же товар или на аналог другой марки (с перерасчётом цены);
- уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
- возврата денег и расторжения договора купли‑продажи.
Важно:
- предъявить требования можно в течение гарантийного срока или срока годности;
- если гарантии нет — в разумный срок, но обычно не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей);
- продавец обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт;
- вы имеете право участвовать в проверке и экспертизе;
- возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней;
- замена товара обычно занимает 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней.
Товар надлежащего качества, купленный в магазине Вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Условия обмена:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (если есть);
- есть документ, подтверждающий покупку (но отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства, например, свидетельские показания).
Обмен возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если нужного аналога нет, можно отказаться от покупки и вернуть деньги — их должны перечислить в течение 3 дней. По договорённости с продавцом обмен можно сделать позже, когда товар появится в продаже.
К таким товарам, как правило, относятся: лежанки, домики, когтеточки, игрушки, ошейники, поводки, шлейки, переноски, клетки и вольеры.
Какие товары надлежащего качества обменять нельзя?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат обмену:
- лекарства (в том числе ветеринарные);
- корм, лакомства;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (из утверждённого перечня);
- предметы личной гигиены;
- животные и растения;
- иные товары из перечня.
Например, не получится обменять витамины, пробиотики и отдельные средства ухода.
Если сомневаетесь, подлежит ли конкретный товар обмену, — ориентируйтесь на его назначение и позицию в перечне, утверждённом Правительством.
#Роспотребнадзор #ЗащитаПравПотребителей