Как меняются потребители?

НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ:
ключевые ценности

ПРАГМАТИЗМ

🔹 Рациональность
🔹 Программы лояльности: реальная выгода и отсутствие необходимости снова выбирать

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

🔹 «Чем вы подходите именно мне?»
🔹 Кастомизация (эстетика и сложные случаи)
🔹 Персонализированные коммуникации

ДОВЕРИЕ

🔹 Становится частью продукта
🔹 На надежность оценивается вся система: продукт, продавец, консультация, отзывы, рекомендации, комфорт взаимодействия, цена, доставка и др.

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ

🔹 Время – новая «валюта»
🔹 «Продаёте» людям немного времени

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

🔹 Бесшовность
🔹 Интерес и впечатления
🔹 Автономность во взаимодействии («Я сам(а) решаю...»)
🔹 «Самообслуживание»

ОЖИДАНИЯ ОТ БРЕНДОВ

🔹 Честность и доказательства
🔹 Помощь и понимание
🔹 Экспертиза и «обучение»

КОМФОРТ

🔹 Плата за отсутствие боли, раздражения, ожидания, лишних действий, необходимости починить и эмоционального напряжения
🔹 Удобная интеграция в жизнь и работу

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ДИССОНАНС

🔹 Потребители живут в дуальностях
🔹 Есть возможность повлиять на решения

ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ

🔹 Профилактика
🔹 Качество жизни

НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ:
какие они?

🔸 Рациональные
🔸 Старающиеся успевать
🔸 Изучающие
🔸 Уставшие
🔸 Противоречивые

КАКИЕ ВОПРОСЫ ОНИ ЗАДАЮТ?

🔹 Что именно я получаю?
🔹 Чем этот продукт лучше аналогов?
🔹 Почему он столько стоит?
🔹 Как я могу проверить ваши обещания?
🔹 Что произойдёт, если продукт мне не подойдет?
🔹 Почему я могу вам доверять?
🔹 Почему мне нужно выбирать именно вас?

ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?

🔹 Понять, за что я плачу
🔹 Знать, есть ли более доступные варианты
🔹 Понимать, обязательно ли нужно ...
🔹 Не заставляйте переплачивать
🔹 Не заставляйте меня тратить лишнее время
🔹 Не давите и оставьте выбор за мной

ЧЕГО ОНИ ЖДУТ?

🔹 Помогите мне принять правильное решение
🔹 Сравните мне честно ваш продукт и ...
🔹 Объясните мне на моем языке
🔹 Докажите, что вам можно доверять
🔹 Не навязывайте мне лишнее
🔹 Подтвердите мне
пользу/эффективность

Из исследований анализа изменений в поведении потребителей "Лаборатории трендов"