⏳ Сколько времени ваш бизнес тратит на одни и те же вопросы каждый день?
— Сколько стоит?
— Какие у вас есть услуги?
— Как записаться?
— А можно подробнее?
— Когда можно прийти?
Знакомо? Вы снова открываете переписку и снова отвечаете на то, что уже объясняли 🤪 десятки, а то и сотни раз.
При этом далеко не в каждом таком вопросе действительно нужно ваше личное участие.
💭 Представьте другой сценарий:
Клиент пишет в MAX → выбирает нужный раздел → получает информацию → выбирает подходящий вариант → оставляет заявку / пишет в личку / делает предзаказ / записывается на консультацию...
Да всё что угодно в рамках того, какой путь вы ему запланировали. И только после этого в диалог вступаете вы. Получается, вы не тратите время на повторяющиеся ответы, а подключаетесь только тогда, когда клиент уже прогрелся и закрыл 60-80%% своих возражений.
😉 Ну, вы же уже поняли, что речь идет про ЧАТ-БОТЫ?
В MAX чат-бот можно использовать не просто как «автоответчик», а как часть клиентского пути. Например, он может:
• показать услуги и цены;
• ответить на часто задаваемые вопросы;
• помочь выбрать подходящую услугу;
• собрать имя и контакты клиента;
• принять заявку на запись;
• отправить инструкцию, каталог или другой полезный материал;
• провести человека по заранее заданному сценарию;
• передать диалог менеджеру, когда требуется индивидуальная консультация.
☝🏻 И здесь есть ещё один важный плюс — чат-бот может работать тогда, когда вы не можете. Вечером, ночью, в выходной или в момент, когда вы заняты другим клиентом.
Например:
▪️ Для салона красоты бот может показать услуги, стоимость и свободные варианты записи.
▪️ Для репетитора или онлайн-школы — рассказать о программах, стоимости занятий и собрать заявку на пробный урок.
▪️ Для интернет-магазина — помочь с выбором товара, ответить на типовые вопросы и передать заказ менеджеру.
❗️ Но есть нюанс, который я считаю самым важным. Хороший чат-бот начинается не с кнопок. Он начинается с вопроса: что именно должен сделать клиент?
Если в чат-бот просто перенести всё меню сайта и добавить десятки кнопок, получится ещё один интерфейс, в котором человеку придётся 😵💫 разбираться.
А если сначала разобрать путь клиента, можно автоматизировать именно те этапы, которые действительно отнимают время у вас и у вашей команды и мешают продажам.
‼️ Поэтому прежде чем создавать чат-бота в MAX, я рекомендую выписать хотя бы 10 самых частых вопросов клиентов и посмотреть, какие из них можно закрыть автоматически. Это уже будет хорошей отправной точкой для автоматизации.
В следующих постах разберу путь клиента и покажу, какие бизнес-задачи можно передать чат-боту в MAX.
👉🏻 Ваше домашнее задание: выписать топ-10 самых актуальных и популярных вопросов, которые вы регулярно получаете от своих клиентов. Не стесняйтесь, пишите прямо в комментариях.
🪄 Да начнётся магия!
#чатбот
ВК | МАХ | Чат-бот
— Сколько стоит?
— Какие у вас есть услуги?
— Как записаться?
— А можно подробнее?
— Когда можно прийти?
Знакомо? Вы снова открываете переписку и снова отвечаете на то, что уже объясняли 🤪 десятки, а то и сотни раз.
При этом далеко не в каждом таком вопросе действительно нужно ваше личное участие.
💭 Представьте другой сценарий:
Клиент пишет в MAX → выбирает нужный раздел → получает информацию → выбирает подходящий вариант → оставляет заявку / пишет в личку / делает предзаказ / записывается на консультацию...
Да всё что угодно в рамках того, какой путь вы ему запланировали. И только после этого в диалог вступаете вы. Получается, вы не тратите время на повторяющиеся ответы, а подключаетесь только тогда, когда клиент уже прогрелся и закрыл 60-80%% своих возражений.
😉 Ну, вы же уже поняли, что речь идет про ЧАТ-БОТЫ?
В MAX чат-бот можно использовать не просто как «автоответчик», а как часть клиентского пути. Например, он может:
• показать услуги и цены;
• ответить на часто задаваемые вопросы;
• помочь выбрать подходящую услугу;
• собрать имя и контакты клиента;
• принять заявку на запись;
• отправить инструкцию, каталог или другой полезный материал;
• провести человека по заранее заданному сценарию;
• передать диалог менеджеру, когда требуется индивидуальная консультация.
☝🏻 И здесь есть ещё один важный плюс — чат-бот может работать тогда, когда вы не можете. Вечером, ночью, в выходной или в момент, когда вы заняты другим клиентом.
Например:
▪️ Для салона красоты бот может показать услуги, стоимость и свободные варианты записи.
▪️ Для репетитора или онлайн-школы — рассказать о программах, стоимости занятий и собрать заявку на пробный урок.
▪️ Для интернет-магазина — помочь с выбором товара, ответить на типовые вопросы и передать заказ менеджеру.
❗️ Но есть нюанс, который я считаю самым важным. Хороший чат-бот начинается не с кнопок. Он начинается с вопроса: что именно должен сделать клиент?
Если в чат-бот просто перенести всё меню сайта и добавить десятки кнопок, получится ещё один интерфейс, в котором человеку придётся 😵💫 разбираться.
А если сначала разобрать путь клиента, можно автоматизировать именно те этапы, которые действительно отнимают время у вас и у вашей команды и мешают продажам.
‼️ Поэтому прежде чем создавать чат-бота в MAX, я рекомендую выписать хотя бы 10 самых частых вопросов клиентов и посмотреть, какие из них можно закрыть автоматически. Это уже будет хорошей отправной точкой для автоматизации.
В следующих постах разберу путь клиента и покажу, какие бизнес-задачи можно передать чат-боту в MAX.
👉🏻 Ваше домашнее задание: выписать топ-10 самых актуальных и популярных вопросов, которые вы регулярно получаете от своих клиентов. Не стесняйтесь, пишите прямо в комментариях.
🪄 Да начнётся магия!
#чатбот
ВК | МАХ | Чат-бот