Из хорошего клуба уходят потому что... хорошего стало слишком много
Недавно в одном подкасте услышала историю о том, как человек отменил подписку на проект, который ему действительно нравился, причём не потому, что внутри было скучно, бесполезно или плохо организовано, а потому, что там постоянно появлялось столько прекрасных материалов, эфиров и записей, что успевать всё это смотреть стало физически невозможно.
И вот это, пожалуй, одна из самых недооценённых причин, по которой участники уходят из хороших клубов.
Мы привыкли считать, что чем больше контента получает человек за свои деньги, тем выше ценность подписки, поэтому начинаем старательно загружать в клуб новые эфиры, разборы, инструкции, чек-листы и приглашённых экспертов, чтобы участник ни в коем случае не подумал, что заплатил за пустоту.
Только в какой-то момент вся эта польза начинает работать против клуба.
Человек пропускает один эфир, потом не успевает посмотреть второй, откладывает на выходные длинный разбор, через несколько дней открывает чат, видит там 150 новых сообщений, две записи, методичку и ещё какое-нибудь «обязательно посмотрите до пятницы» - и закрывает всё обратно, потому что на разбор этого цифрового склада уже нужны отдельные силы и время.
Контент перестаёт восприниматься как ценность и превращается в долг, за который человек ещё и платит каждый месяц.
Неприятная вещь для основателя - участник продлевает подписку не потому, что вы успели загрузить в клуб ещё двадцать файлов, а потому, что ему по-прежнему есть зачем туда возвращаться.
Одному нужен доступ к эксперту, чтобы задать конкретный вопрос и не собирать ответ по кускам в интернете, другому нужен понятный ритм, потому что без внешней опоры он снова отложит всё до понедельника, третьему важны готовые решения, которые экономят часы работы, а четвёртый остаётся ради людей, с которыми можно говорить на одном языке и не объяснять каждый раз, чем он занимается и почему для него это важно.
Контент во всей этой системе, конечно, нужен, но его задача не в том, чтобы заполнить каждый день участника, а в том, чтобы создавать понятные точки включения, когда человек знает, что по вторникам проходит эфир, раз в неделю выходит разбор, а в конце месяца можно задать свой вопрос и получить нормальную обратную связь.
Здесь начинается та часть, о которой владельцы клубов почему-то думают в последнюю очередь: хорошую среду мало придумать, её ещё нужно технически собрать так, чтобы новый участник сразу понимал, с чего начать, встречи автоматически появлялись в календаре, напоминания приходили вовремя, материалы находились без археологических раскопок в переписке, а после пропущенной недели можно было спокойно вернуться, не изучая весь клуб с момента его основания.
Потому что среда - это не только атмосфера и разговоры про «все свои», это ещё и нормально работающий онбординг, понятная навигация, расписание, система напоминаний, разделение участников по интересам, аккуратная выдача материалов и возможность быстро увидеть, что сейчас действительно важно, а что можно вообще не открывать.
Поэтому я бы оценивала клуб не по количеству материалов и приглашённых экспертов, а по гораздо более простому вопросу: Если завтра убрать весь архив, за что участник захочет заплатить вам ещё за один месяц? Рекомендую владельцам клубов проводить такие опросы регулярно
Если ответа нет, значит, у вас пока не подписная модель, а очень большой платный склад контента.
Недавно в одном подкасте услышала историю о том, как человек отменил подписку на проект, который ему действительно нравился, причём не потому, что внутри было скучно, бесполезно или плохо организовано, а потому, что там постоянно появлялось столько прекрасных материалов, эфиров и записей, что успевать всё это смотреть стало физически невозможно.
И вот это, пожалуй, одна из самых недооценённых причин, по которой участники уходят из хороших клубов.
Мы привыкли считать, что чем больше контента получает человек за свои деньги, тем выше ценность подписки, поэтому начинаем старательно загружать в клуб новые эфиры, разборы, инструкции, чек-листы и приглашённых экспертов, чтобы участник ни в коем случае не подумал, что заплатил за пустоту.
Только в какой-то момент вся эта польза начинает работать против клуба.
Человек пропускает один эфир, потом не успевает посмотреть второй, откладывает на выходные длинный разбор, через несколько дней открывает чат, видит там 150 новых сообщений, две записи, методичку и ещё какое-нибудь «обязательно посмотрите до пятницы» - и закрывает всё обратно, потому что на разбор этого цифрового склада уже нужны отдельные силы и время.
Контент перестаёт восприниматься как ценность и превращается в долг, за который человек ещё и платит каждый месяц.
Неприятная вещь для основателя - участник продлевает подписку не потому, что вы успели загрузить в клуб ещё двадцать файлов, а потому, что ему по-прежнему есть зачем туда возвращаться.
Одному нужен доступ к эксперту, чтобы задать конкретный вопрос и не собирать ответ по кускам в интернете, другому нужен понятный ритм, потому что без внешней опоры он снова отложит всё до понедельника, третьему важны готовые решения, которые экономят часы работы, а четвёртый остаётся ради людей, с которыми можно говорить на одном языке и не объяснять каждый раз, чем он занимается и почему для него это важно.
Контент во всей этой системе, конечно, нужен, но его задача не в том, чтобы заполнить каждый день участника, а в том, чтобы создавать понятные точки включения, когда человек знает, что по вторникам проходит эфир, раз в неделю выходит разбор, а в конце месяца можно задать свой вопрос и получить нормальную обратную связь.
Здесь начинается та часть, о которой владельцы клубов почему-то думают в последнюю очередь: хорошую среду мало придумать, её ещё нужно технически собрать так, чтобы новый участник сразу понимал, с чего начать, встречи автоматически появлялись в календаре, напоминания приходили вовремя, материалы находились без археологических раскопок в переписке, а после пропущенной недели можно было спокойно вернуться, не изучая весь клуб с момента его основания.
Потому что среда - это не только атмосфера и разговоры про «все свои», это ещё и нормально работающий онбординг, понятная навигация, расписание, система напоминаний, разделение участников по интересам, аккуратная выдача материалов и возможность быстро увидеть, что сейчас действительно важно, а что можно вообще не открывать.
Поэтому я бы оценивала клуб не по количеству материалов и приглашённых экспертов, а по гораздо более простому вопросу: Если завтра убрать весь архив, за что участник захочет заплатить вам ещё за один месяц? Рекомендую владельцам клубов проводить такие опросы регулярно
Если ответа нет, значит, у вас пока не подписная модель, а очень большой платный склад контента.