🎙️ Как сказать правду так, чтобы её услышали
Продолжаю тему трудных разговоров - после прошлого поста мне написали человек десять в ЛС с одним и тем же: "Согласна, но КАК это делать на практике?"
Разбираю технику, которая у меня самой прижилась не сразу, но серьезно изменила качество разговоров с командой.
Расскажу на реальной ситуации (детали изменила). Один из руководителей направления регулярно срывал сроки по отчетам - не критично, но систематически. Я готовилась к разговору с формулировкой в голове "сколько можно, это уже безответственность". И вот тут - тот самый вопрос, с которого начинается техника из "Трудных диалогов": чего я НА САМОМ ДЕЛЕ хочу от этого разговора? Выпустить пар и "поставить на место"? Или чтобы сроки реально начали соблюдаться, а человек не закрылся после разговора? Честно ответила себе: второе. И это полностью изменило то, что я собиралась сказать.
Дальше - четыре шага, которые я теперь держу в голове как чек-лист перед любым сложным разговором.
Первый - факты, а не оценки. Не "ты безответственный", а «дедлайн был вчера, отчёт не прислан». Факт трудно оспорить, на дату в календаре невозможно обидеться. Оценка - это уже камень в человека, и дальше разговор идёт не о задаче, а об обороне.
Второй - своя версия событий как гипотеза, не как приговор. Не "ты не уважаешь команду", а "меня беспокоит, что задержка может подвести остальных". Приговор закрывает диалог, гипотеза оставляет собеседнику дверь, чтобы объяснить или опровергнуть.
Третий - спросить и правда выслушать. Самое сложное лично для меня: не готовить ответ в голове, пока говорит другой. Универсальная фраза, которую я теперь использую почти всегда:
"Может, я не вижу контекста - расскажи, что происходит?
В тот раз выяснилось, что человек тянул сразу три проекта, и никто из руководства об этом не знал - он боялся выглядеть неспособным справиться.
Четвертый - конкретная договоренность. Мы не остановились на "постарайся вовремя". Договорились так: отчеты - по пятницам, один процесс, который отнимал у него больше всего времени, я забираю на себя, а через месяц смотрим, стало ли легче. Абстрактная просьба забывается через час. Конкретный шаг с датой и именами - выполняется.
Сроки выправились не потому, что я настояла, а потому что мы вместе увидели картину целиком - включая ту часть, которую я не видела до вопроса "что происходит".
Какой вопрос вы задаете себе перед сложным разговором, чтобы не сорваться на оценки и обвинения? Поделитесь в комментариях - соберем рабочую подборку от разных руководителей.
#эмоциональное_лидерство
Продолжаю тему трудных разговоров - после прошлого поста мне написали человек десять в ЛС с одним и тем же: "Согласна, но КАК это делать на практике?"
Разбираю технику, которая у меня самой прижилась не сразу, но серьезно изменила качество разговоров с командой.
Расскажу на реальной ситуации (детали изменила). Один из руководителей направления регулярно срывал сроки по отчетам - не критично, но систематически. Я готовилась к разговору с формулировкой в голове "сколько можно, это уже безответственность". И вот тут - тот самый вопрос, с которого начинается техника из "Трудных диалогов": чего я НА САМОМ ДЕЛЕ хочу от этого разговора? Выпустить пар и "поставить на место"? Или чтобы сроки реально начали соблюдаться, а человек не закрылся после разговора? Честно ответила себе: второе. И это полностью изменило то, что я собиралась сказать.
Дальше - четыре шага, которые я теперь держу в голове как чек-лист перед любым сложным разговором.
Первый - факты, а не оценки. Не "ты безответственный", а «дедлайн был вчера, отчёт не прислан». Факт трудно оспорить, на дату в календаре невозможно обидеться. Оценка - это уже камень в человека, и дальше разговор идёт не о задаче, а об обороне.
Второй - своя версия событий как гипотеза, не как приговор. Не "ты не уважаешь команду", а "меня беспокоит, что задержка может подвести остальных". Приговор закрывает диалог, гипотеза оставляет собеседнику дверь, чтобы объяснить или опровергнуть.
Третий - спросить и правда выслушать. Самое сложное лично для меня: не готовить ответ в голове, пока говорит другой. Универсальная фраза, которую я теперь использую почти всегда:
"Может, я не вижу контекста - расскажи, что происходит?
В тот раз выяснилось, что человек тянул сразу три проекта, и никто из руководства об этом не знал - он боялся выглядеть неспособным справиться.
Четвертый - конкретная договоренность. Мы не остановились на "постарайся вовремя". Договорились так: отчеты - по пятницам, один процесс, который отнимал у него больше всего времени, я забираю на себя, а через месяц смотрим, стало ли легче. Абстрактная просьба забывается через час. Конкретный шаг с датой и именами - выполняется.
Сроки выправились не потому, что я настояла, а потому что мы вместе увидели картину целиком - включая ту часть, которую я не видела до вопроса "что происходит".
Какой вопрос вы задаете себе перед сложным разговором, чтобы не сорваться на оценки и обвинения? Поделитесь в комментариях - соберем рабочую подборку от разных руководителей.
#эмоциональное_лидерство