Мы часто в последнее время говорим о клиентоориентированности. Про скрипты, которые не напоминают скрипты. Про «выйти за рамки отношений «клиент-продавец».
Много слов. Много МК. Много попыток.
И вроде бы так просто это кажется «быть человеком». На деле – ни фига не получается, всё время скатываешься в какую-то канцелярщину или формализм.
Александр Семин – режиссер, основатель и креативный директор «What if Semin?», консультант благотворительных фондов и НКО, член правления Фонда помощи хосписам «Вера» – предлагает термин «соязык» как маркер профессионального стандарта человечности.
Сможет ли бизнес относиться к человеческому достоинству, как к активу, который можно монетизировать? Если да – то он точно окажется впереди.
По Семину (и мне очень этот тезис близок) мы находимся в том моменте, когда именно «со» может помочь.
(Приставка «со» – общее участие в чем-либо, совместность, общность действий, взаимная связь или принадлежность к чему-либо.)
Вот еще несколько ценных тезисов из этого выступления:
– Может не быть положительного исхода, но может быть положительный след. (Например, человека уволили, но он не чувствует себя оскорбленным, обиженным).
– Людям важно в своей точке уязвимости оставаться собой.
– Врач, стоящий над пациентом и врач, который садится рядом, чтобы смотреть в глаза пациенту – с точки зрения удовлетворенности это два разных специалиста.
– Человеческое утрачивает себя через очевидность. Хозяйке дома говорить, что надо улыбаться гостям – странно. А для хостес это инструкция)
– В точке уязвимости всегда двое.
– Понять человека можно только из положения человека.
– Помимо запроса ВСЕГДА есть ожидание. И с ним-то мы часто промахиваемся.
– Как же мы любим сделать что-то для кого-то…не спросив.
– Если вы не можете помочь, вы всегда можете поговорить. Нам очень нужно, чтобы нас послушали. Нарративная компетентность – конкурентное преимущество лидера.
– Мы знаем, что есть вещи, которые можно делать иначе. И это скриптуем.
– Отзеркаливайте язык другого в особо чувствительных ситуациях.
– Если мы сказали правильно, но нас не поняли – мы сказали зря.
– Иногда круто действовать не в своих интересах (вообще-то мы так не поступаем, но…)
– Разрешите человеку заблуждаться. Потому что лучший вывод – это вывод, который он может сделать сам.
– Хватит требовать от себя и от других человечности. Давайте будем пробовать поступать как «человеки». И в результате мы этими человеками окажемся.
Почему всегда самые простые вещи – самые трудновыполнимые? Не знаете, нет?
Много слов. Много МК. Много попыток.
И вроде бы так просто это кажется «быть человеком». На деле – ни фига не получается, всё время скатываешься в какую-то канцелярщину или формализм.
Александр Семин – режиссер, основатель и креативный директор «What if Semin?», консультант благотворительных фондов и НКО, член правления Фонда помощи хосписам «Вера» – предлагает термин «соязык» как маркер профессионального стандарта человечности.
Сможет ли бизнес относиться к человеческому достоинству, как к активу, который можно монетизировать? Если да – то он точно окажется впереди.
По Семину (и мне очень этот тезис близок) мы находимся в том моменте, когда именно «со» может помочь.
(Приставка «со» – общее участие в чем-либо, совместность, общность действий, взаимная связь или принадлежность к чему-либо.)
Вот еще несколько ценных тезисов из этого выступления:
– Может не быть положительного исхода, но может быть положительный след. (Например, человека уволили, но он не чувствует себя оскорбленным, обиженным).
– Людям важно в своей точке уязвимости оставаться собой.
– Врач, стоящий над пациентом и врач, который садится рядом, чтобы смотреть в глаза пациенту – с точки зрения удовлетворенности это два разных специалиста.
– Человеческое утрачивает себя через очевидность. Хозяйке дома говорить, что надо улыбаться гостям – странно. А для хостес это инструкция)
– В точке уязвимости всегда двое.
– Понять человека можно только из положения человека.
– Помимо запроса ВСЕГДА есть ожидание. И с ним-то мы часто промахиваемся.
– Как же мы любим сделать что-то для кого-то…не спросив.
– Если вы не можете помочь, вы всегда можете поговорить. Нам очень нужно, чтобы нас послушали. Нарративная компетентность – конкурентное преимущество лидера.
– Мы знаем, что есть вещи, которые можно делать иначе. И это скриптуем.
– Отзеркаливайте язык другого в особо чувствительных ситуациях.
– Если мы сказали правильно, но нас не поняли – мы сказали зря.
– Иногда круто действовать не в своих интересах (вообще-то мы так не поступаем, но…)
– Разрешите человеку заблуждаться. Потому что лучший вывод – это вывод, который он может сделать сам.
– Хватит требовать от себя и от других человечности. Давайте будем пробовать поступать как «человеки». И в результате мы этими человеками окажемся.
Почему всегда самые простые вещи – самые трудновыполнимые? Не знаете, нет?