Перед запуском ИИ-ассистента стоит проверить на десятках реальных клиентских запросов: простых, запутанных, неполных и тех, на которые в базе знаний вообще нет ответа.
Например, спросить цену, перепутать названия тарифов, описать задачу в нескольких абзацах или запросить услугу, которую компания не оказывает.
Тестовые вопросы лучше собирать из реальных обращений клиентов, вопросов менеджеров и потенциально спорных ситуаций. Чем шире этот набор до запуска, тем точнее можно настроить поведение ассистента в реальной коммуникации.
В карточках собрали основные направления, по которым стоит проверить ИИ-ассистента перед запуском ➡
Например, спросить цену, перепутать названия тарифов, описать задачу в нескольких абзацах или запросить услугу, которую компания не оказывает.
Тестовые вопросы лучше собирать из реальных обращений клиентов, вопросов менеджеров и потенциально спорных ситуаций. Чем шире этот набор до запуска, тем точнее можно настроить поведение ассистента в реальной коммуникации.
В карточках собрали основные направления, по которым стоит проверить ИИ-ассистента перед запуском ➡